Los mensajes de texto han pasado de ser una herramienta de marketing a una estrategia general de servicio al cliente. Las empresas de venta directa pueden implementar estas cinco estrategias de mensajes de texto para atraer, comunicarse y retener a más clientes.
1. Códigos largos de 10 dígitos (10DLC)
Un código de 10 dígitos es un número de teléfono local, por lo que parece más natural que los códigos tradicionales de cinco o seis dígitos o un número 1-800. Es menos probable que estos números se bloqueen y es más probable que los clientes los reconozcan. Los números locales (con el código de área) deben registrarse con un proveedor de servicios inalámbricos. “El objetivo principal del código de 10 dígitos es regular el marketing por SMS para reducir el spam y crear más confianza y transparencia entre las empresas y los consumidores”, señala SalesMessage.com.
2. SMS para Atención al Cliente
Los clientes se están acostumbrando más a la conveniencia de enviar mensajes de texto en lugar de llamar para resolver problemas. Según eWeek, el 52 por ciento de las personas probablemente enviaría mensajes de texto a un representante de atención al cliente si tuviera la opción. Los SMS se pueden utilizar para responder preguntas, enviar recordatorios de citas o actualizaciones de pedidos. Estos se pueden personalizar para incluir el nombre del cliente y otra información.
3. Páginas de destino dirigidas
Los mensajes de texto son una excelente manera de enviar enlaces a páginas de destino específicas que se enfocan en un producto en lugar de un sitio web tradicional, lo que puede ser un dolor de cabeza para navegar con productos irrelevantes para el cliente. Los servicios de acortamiento de enlaces como Bitly ayudan a reducir el número de caracteres.
4. Automatización en aumento
Los textos automatizados aún se pueden personalizar para segmentos de clientes o clientes específicos, al igual que los correos electrónicos. Esto mantiene el aspecto más conversacional de los mensajes de texto mientras ahorra tiempo. El avance con los bots de chat y los modelos de lenguaje han hecho que la automatización sea más fácil y efectiva. La automatización se puede utilizar para hacer un seguimiento de los nuevos clientes; recuérdales que se acerca su próximo pedido de suscripción; y ofréceles un descuento para los clientes que no han hecho pedidos en mucho tiempo.
5. Una herramienta para la retención
Los mensajes de texto pueden parecer impersonales, pero se utilizan para construir relaciones con los clientes con el potencial para lograr conversaciones bidireccionales. A menudo es más rápido y conveniente que las llamadas o los chats en línea. No hay tiempo de espera ni espera para recibir una respuesta. La experiencia general coincide con las expectativas de los clientes de hoy.
Vía | Direct Selling News.
