Factores vitales para la comercialización en múltiples países y culturas.
Expandir el negocio a otros países presenta innumerables desafíos. Tu estrategia de marketing puede variar increíblemente. Algunos esfuerzos de marketing y desarrollo de marca pueden tener un atractivo mundial, mientras que otros deben diseñarse de manera única para diferentes culturas.
Veamos tres cuestiones clave en las cuales los líderes corporativos deben centrarse al desarrollar una estrategia de marketing al expandirse a nuevos países.
Lo más reciente
1/ Individuos vs mentalidad de grupo
Las culturas nacionales pueden inclinarse más hacia actitudes individualistas o colectivas, dependiendo del caso. Los países con una mentalidad más individual, como los EE. UU., tienden a centrarse en lograr objetivos personales y reaccionan a mensajes de marketing más específicos. Las culturas colectivas, como muchas áreas latinoamericanas, generalmente priorizan los valores comunitarios o familiares sobre las personas individuales. “Destacar entre la multitud” contrasta fuertemente con querer sentirse parte de un grupo. Esto puede reflejar la dualidad de la industria de la venta directa, aprovechando las relaciones individuales pero también brindando una cultura grupal de personas con ideas afines.
Diferentes mentalidades culturales pueden afectar el comportamiento del cliente.
Los productos personalizados e incluso la navegación en línea personalizada se han convertido en expectativas en los mercados de América del Norte, pero la reputación de marca a largo plazo se valora más en las culturas de mentalidad colectiva. Las marcas nacionales ligadas a la herencia del país son importantes en áreas como Costa Rica y Corea del Sur. La gente puede valorar esas marcas por encima de las más nuevas o extranjeras.
Psychology Today ofrece estos consejos de contenido y diseño de sitios web para países individualistas y colectivistas.
Países individualistas
- Dar a los clientes un sentido de logro personal para motivar sus acciones.
- Utilizar contenidos que aprovechen el valor de la novedad y la diferencia para llamar la atención.
- Crear concursos y desafíos para atraer a tus clientes.
- Utilizar un lenguaje controvertido (si corresponde).
- Las imágenes atractivas deben privilegiar la juventud y los símbolos materiales del éxito.
Países colectivistas
- Involucrar a la comunidad: “nosotros”, no “yo”.
- Respetar los principios morales, las tradiciones y el estatus.
- Ten cuidado al usar imágenes, especialmente cuando representes a las mujeres o las personas sonriendo.
- Céntrate en la sabiduría y la experiencia de la edad.
- Demuestra que respetas la privacidad y la seguridad de la información personal.
2/ Diferencias de lealtad de marca
Como se mencionó anteriormente, la identidad nacional puede influir en gran medida en la lealtad a la marca. Esto también puede aplicarse a estados, territorios y ciudades individuales. Los vinos de Napa Valley, la pizza profunda de Chicago y la parrillada del centro de Texas son solo algunos ejemplos culturales en los EE. UU. que crean fuertes lazos con las marcas locales en la industria alimentaria.
La lealtad a la marca tiende a ser más fuerte en los países de mentalidad colectiva. Las tradiciones culturales pueden ser un pilar central de la lealtad a la marca. La creación de programas de fidelización, incentivos de repetición de pedidos y recompensas a largo plazo para los clientes puede ser más eficaz con este tipo de cultura.
Por el contrario, una menor lealtad a la marca significa dar mayor prioridad a la conveniencia, el precio y la promoción. Esto significa que es más probable que las personas estén dispuestas a probar nuevas marcas y abiertas a probar muestras si los nuevos jugadores demuestran ser más competitivos.
La firma de investigación de datos Qualtrics estudió a más de 17 000 consumidores en 18 países para calcular un “índice de lealtad” sobre la probabilidad de que los consumidores en esos países confíen, compren más y recomienden productos y servicios.
El siguiente es el ranking de los países en los que las personas son más leales a las marcas establecidas según Qualtrics:
- India
- Indonesia
- Tailandia
- Hong Kong
- Filipinas
- Malasia
- México
- Singapur
- Estados Unidos
- Australia
- Brasil
- Reino Unido
- Corea del Sur
- Canadá
- Francia
- España
- Alemania
- Japón
3/ Crear campañas de marketing localizadas
El marketing localizado puede implicar una variedad de estrategias, desde imágenes, selección de colores, ropa, eslóganes, hashtags de redes sociales e incluso comprensión del idioma o la jerga local. Por ejemplo, en Estados Unidos, McDonald’s a menudo se llama “Mickey D’s”. En Australia, es “Macca’s”. Buffalo Wild Wings es “Bdubs” y Target es “Tarjay”. La auténtica experiencia del consumidor ayuda a dar forma a las marcas, y esta cultura creada por el consumidor puede aprovecharse para campañas de marketing localizadas.
Como ejemplo en la industria de la venta directa, el anime es increíblemente popular en Japón (y un destino de exportación de aproximadamente USD 20 mil millones) y se ha extendido a muchas formas de publicidad. Cuando Ambit Energy se expandió a Japón, creó una caricatura de estilo anime llamada “Sparky” para ayudar a promover el lanzamiento.
El marketing localizado puede requerir experiencias en línea únicas para los visitantes del sitio web o crear múltiples cuentas de redes sociales orientadas a diferentes países y que tengan en cuenta su cultura.
La estrategia y el momento de las publicaciones en las redes sociales también pueden verse afectadas de formas diferenciadas. La elección de imágenes para campañas impresas y digitales puede variar según las tradiciones culturales, la vestimenta, la demografía de la edad, los estilos de vida e incluso las celebraciones y días festivos de temporada.
Con información de Direct Selling News.
¿Te gustó este artículo?
Inscríbete en el newsletter para recibir más artículos como este.
