¿Quieres aprender cómo obtener testimonios de clientes que sean tan buenos que hagan todas las ventas por ti?
Los testimonios son sin duda la mejor manera de fomentar las ventas en tu negocio, sobre todo si usas con gran frecuencias las redes sociales y tu página web como una herramienta para fomentar el crecimiento de tu equipo.
También son la mejor manera de expandir tu alcance y hacer crecer tu audiencia.
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En su episodio de esta semana, Tanya Aliza nos cuenta qué es lo que hace para obtener testimonios de clientes y estimular sus ventas gracias a estos en las redes sociales y en su página de internet.
Con cada episodio de Tanya Aliza TV, Tanya busca empoderar a los empresarios de las redes de mercadeo con las mejores herramientas para que puedan prospectar, liderar y hacer crecer sus negocios con el máximo potencial.
Esta semana, dado que Tanya estaba hablando del proceso estratégico en la recopilación de testimonios, ella preparó una Plantilla de preguntas de testimonios para que los empresarios puedan tener una idea de cuáles son las mejores preguntas que pueden hacerles a sus clientes cuando están buscando obtener un testimonio de su producto o negocio.
Si deseas descargar la plantilla preparada por Tanya Aliza puedes hacer clic en este enlace.
Una pregunta que debes hacerte muy seriamente es la siguiente: ¿Estoy recopilando testimonios o historias de éxito cuando mis productos y servicios a mis clientes?
Si es así, ¿Estás haciendo esto de la manera correcta para aprovechar al máximo las oportunidades con estos testimonios e historias de éxito de tus clientes y afiliados?
Tanya nos recuerda que el poder de los testimonios es grande y que además las historias de éxito desempeñan un papel clave cuando se trata de mostrar tus productos y servicios. Es algo que genera confianza y credibilidad con lo que estás ofreciendo.
Muchas veces no desarrollamos este proceso de recopilación de testimonios de forma estratégica, pero es preciso hacerlo si deseas impulsar tu negocio de mercadeo en red de una forma sobresaliente.
¿Cómo es el proceso de recopilación de testimonios?
Ya sea que vendas servicios o productos físicos, o si es un comercializador afiliado o un comercializador de redes, este proceso puede ayudarte:
Contenido
- 1 Proceso de testimonios de clientes N° 1: Ten un proceso para recopilar testimonios
- 2 Proceso de testimonios de clientes N° 2. Ten en cuenta el lugar desde donde los clientes pueden compartir sus experiencias.
- 3 Proceso de testimonios de clientes N° 3 : Incentiva a las personas a que dejen testimonios
- 4 Proceso de testimonios de clientes N° 4. Reutilizar el contenido
- 5 Proceso de testimonios de clientes N°5: muestra testimonios o historias de éxito de clientes con un llamado a la acción.
- 6 Proceso de testimonios de clientes N°6 Crea un carrete de historias destacadas en Instagram
- 7 Concluyendo
Proceso de testimonios de clientes N° 1: Ten un proceso para recopilar testimonios
El primer paso es tener un proceso.
Tanya Aliza recuerda que no tenía un proceso para esto cuando empezó así que estaba luchando para obtener los testimonios de sus clientes. Lo único que hacían ella y su equipo era tomar capturas de pantalla de los mensajes que les enviaban los clientes y las guardaban en una carpeta de Dropbox.
Pero pronto organizó todo un proceso y lo comunicó de manera correcta con todo el equipo de TanyaAliza.com
Proceso de testimonios de clientes N° 2. Ten en cuenta el lugar desde donde los clientes pueden compartir sus experiencias.
El primer problema que tuvo Tanya Aliza junto con su equipo es que el negocio era muy ubicuo en internet y no sabían por donde empezar. Tenían que mirar redes como Instagram, Facebook, YouTube y la página web del equipo.
Dentro de estas múltiples redes sociales las personas dejaban siempre buenos comentarios, pero con tanto de dónde escoger, era difícil realizar una selección adecuada de testimonios con los cuales trabajar.
Lo que Tanya y su equipo decidieron hacer fue revisar cuando alguien les enviaba un comentario positivo acerca del equipo y ponerse en contacto de manera inmediata con esa persona, y preguntarle si podría completar un formulario de Google que había creado el administrador de la comunidad.
El formulario de Google se creó con algunas de las preguntas que Tanya comparte en su plantilla para obtener testimonios de los clientes.
Una vez que las personas completaban el formulario de Google, ahora tenían un testimonio formal que podían usar en sus redes sociales y en sus materiales de marketing.
Los testimonios son la mejor manera de mostrar tus productos y servicios de una manera muy imparcial y no comercial. Genera la mayor cantidad de ventas de tus productos y servicios.
Tanya comenta que le encanta usar la forma más formal de recopilar testimonios y que su equipo de gráficos puede hacer imágenes de estos testimonios que se pueden promover en todas sus plataformas de las redes sociales.
Proceso de testimonios de clientes N° 3 : Incentiva a las personas a que dejen testimonios
Lo que hace Tanya Aliza con sus clientes es enviar un correo electrónico a quienes han comprado sus productos después de cierto tiempo, para que se registren y puedan compartir después sus experiencias.
Puedes incentivar a estos clientes o personas provocando entusiasmo y haciéndoles saber que vas a ofrecer su testimonio en un cuadro especial para los visitantes de tu web.
A continuación, puede enviarles al formulario de Google que has preparado.
Proceso de testimonios de clientes N° 4. Reutilizar el contenido
Cuando los testimonios llegan a través del formulario de Google en diferentes formatos, Tanya Aliza hace que su equipo creativo tome el testimonio y lo formatee para todas las diferentes plataformas de marketing.
También programan las fechas en las que los testimonios se publicarán.
Tener publicaciones programadas es una muy buena estrategia para que las personas estén enteradas de forma constante de las impresiones que están generando tus productos en tus clientes.
Tus publicaciones hacen que la gente sienta curiosidad por tus productos y servicios, y ese es uno de los principales objetivos de tener testimonios recabados para las redes sociales y tu página web.
Proceso de testimonios de clientes N°5: muestra testimonios o historias de éxito de clientes con un llamado a la acción.
Diviértete con tu calendario de publicaciones porque pondrás un llamado a la acción en tus publicaciones.
Si el testimonio habla de cómo un producto tuyo les ayudó a tus clientes a resolver un problema, tu llamado a la acción sería para que las personas puedan ver tu producto y puedan comprarlo tan pronto como puedan. Asegúrate de no solo mostrar el testimonio para que tu marca se vea bien, sino de que sea una publicación con un propósito al poner un llamado a la acción para cualquiera que esté mirando el testimonio.
Asegúrate de tener un lugar donde aquellos que quieran aprender más puedan ir y comprar el producto de forma inmediata en tu página web. Una de las claves está en que no se pierda el impulso de la venta.
Proceso de testimonios de clientes N°6 Crea un carrete de historias destacadas en Instagram
Puedes ir y aprender cómo usar las historias destacadas de Instagram de manera más efectiva para obtener una mayor exposición de tus productos y servicios.
Puedes tomar tus publicaciones habituales que muestran un testimonio y compartir las publicaciones en tus historias de Instagram. Esto generará un impacto inmediato y hará que las personas sean mucho más atentas a tus publicaciones.
Luego, puedes poner esa historia en un punto destacado que permanece estático en tu perfil y que no desparecerá por 24 horas de tu perfil.
Tanya Aliza comenta que tiene un punto destacado de su perfil de Instagram al que llama “Historia de éxito de clientes” o “clientes ganados”, por lo que cada vez que alguien entra a su perfil de Instagram puede ver esos testimonios.
Concluyendo
Las herramientas de contacto con tus clientes pueden ser muy útiles cuando se trata de mostrar testimonios positivos acerca de tus servicios y productos, así que no dudes en usarlas de manera oportuna cada vez que puedas.
Lo más poderoso que puedes hacer para vender tus productos y servicios es crear un proceso simple par recopilar los testimonios, de manera que asegúrate de que ese proceso sea fácil, cómodo y ameno para tus clientes.
Deberás tener un plan con un propósito específico sobre cómo aprovechar tus testimonios para vender más productos y servicios.
Y recuerda para que puedas hacer esto más fácil aún, puedes descargar y usar la plantilla de Tanya Aliza de preguntas para testimonios, para asegurarte de que conoces las mejores preguntas para hacer a tus clientes mientras recopilas sus testimonios.
Con información de Tanya Aliza.
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