Estados Unidos se está volviendo más multicultural. Según la Oficina del Censo de los EE. UU., en la actualidad, los EE. UU. son aproximadamente un 18.3 por ciento hispanos o latinos; 13.4 por ciento afroamericanos; y 5,9 por ciento asiáticos; y casi el 76,5 por ciento de blancos, según la autoidentificación de los encuestados. Y, según la Encuesta CENSUS 2019, alrededor de 41.76 millones de personas en los EE. UU. hablan español en casa.

Esta es la razón por la que el marketing multicultural se ha vuelto tan importante en un mercado en constante cambio. Los mensajes de talla única son cosa del pasado. Una estrategia de marketing multicultural exitosa existe en la encrucijada que incorpora la traducción, la cultura y la emoción. Es mucho más que traducir materiales de marketing a otros idiomas. Incorpora las imágenes, los colores, las frases típicas, los sonidos y las diferencias regionales que hacen que las culturas sean únicas y especiales.

Williams-Whittle, una empresa de marketing con sede en Virginia, define de la multiculturalidad esta manera: “En pocas palabras, el marketing multicultural es la práctica de marketing para una o más audiencias de una etnia específica, por lo general una etnia fuera de la cultura mayoritaria de un país, lo que a veces es llamado el ‘mercado general’. En algunos países, también puede denominarse marketing étnico”.

“Según la Encuesta CENSUS 2019, alrededor de 41,76 millones de personas en los EE. UU. hablan español en casa”.

La firma de marketing y branding Jackson Spalding dice que las empresas no tienen que esperar ser perfectas. “Mira, escucha e identifica momentos para atraer audiencias multiculturales, ¡y no pierdas la oportunidad! A menudo, las marcas paralizan sus respuestas a los problemas o utilizan su enfoque habitual de talla única para todas las campañas porque buscan la perfección y temen equivocarse en algo”.

Los siguientes cuatro elementos de acción se pueden aplicar ampliamente a todos los mercados multiculturales.

Así que veamos los cuatro elementos más importantes del marketing multicultural que las empresas pueden aplicar en su campo de trabajo.

1. Aprovecha a tus clientes existentes

La mayoría de las empresas de venta directa hacen un gran trabajo al contar las historias de los distribuidores y aprovechar las experiencias de la vida real para los productos y la oportunidad comercial. Pero, ¿Qué hay de los clientes? Es probable que haya una base mucho más diversa culturalmente entre los clientes. Aprovéchalos para ayudar a contar historias, dar testimonios y construir la marca en general. A las personas les encanta sentir que participan en la construcción de la marca. Considera diferentes etnias, idiomas, géneros y ubicaciones.

La aplicación de citas y contactos Bumble lanzó la campaña “Encuéntrame en Bumble”, lo que demuestra que a veces una estrategia efectiva puede ser simplemente mostrar su amplia gama de clientes reales. La campaña de la aplicación se centró en los clientes de la ciudad de Nueva York que compartían sus experiencias con el uso de la plataforma. Esta campaña empezó con un vídeo que iniciaba con la frase: “Cada conexión que haces en Bumble es una oportunidad de conocer a alguien que puede impactar tu vida. Las personas inspiradoras están en todas partes. Queríamos celebrarlos”.

Las historias de los clientes incluían las de un estratega político, un empresario, un cantante de ópera, un dentista y una modelo. Esto es más impactante que usar actores o imágenes de archivo. Destacó a personas genuinas e identificables con historias auténticas de éxito en la plataforma.

2. Muestra la diversidad multicultural entre grupos

Incluso grupos específicos pueden presentar una diversidad increíble. El hecho de que un grupo comparta un tema específico no significa que todos se vean, actúen, piensen, hablen y crean en lo mismo. Supongamos que estás mostrando a un grupo de madres solteras que han construido negocios exitosos. Comparten una fuerte característica que las une, pero cada madre tiene su propia experiencia e historia únicas, moldeadas en gran medida por su origen cultural. El mensaje: muchos tipos diferentes de madres solteras pueden tener éxito en este negocio.

La campaña “Aquí para crear” de Adidas presentó un capítulo llamado “Llamando a todos los creadores” que reunió a creativos de una variedad de orígenes, talentos e industrias. Los diseñadores, atletas y músicos de la campaña incluyeron a Pharrell Williams, Aaron Rodgers, Lionel Messi, Von Miller y varios más.

El escenario fue una mesa redonda sobre creatividad y diversidad. “Todos somos creadores, relacionados por una mentalidad. No se trata de fronteras, género o raza. Estamos aquí para crear”, decía el anuncio. La campaña apareció en más de 30 países y fue un éxito rotundo.

3. Crea una experiencia robusta y diversa en línea

Ya sea creando un sitio web corporativo o la red de sitios replicados de distribuidores, el marketing multicultural es mucho más que alternar entre traducciones de texto. Diversas imágenes, diferentes colores y videos dirigidos con lenguaje y mensajes innatos pueden ser cruciales para llegar a diferentes culturas y mercados.

USANA es una compañía que opera en más de 20 países. Su sitio web corporativo te permite alternar entre muchos idiomas diferentes. Hay una muestra diversa de imágenes, que incluye fotos de archivo y fotos de distribuidores, médicos e incluso embajadores reales de una variedad de deportes como el boxeo, el esquí, el fútbol y más. Algunas empresas utilizan presentaciones comerciales de diapositivas y videos completamente diferentes, no solo para diferentes marcas, sino también para diferentes idiomas y culturas dentro del mercado estadounidense. Por este motivo es preciso crear una experiencia ampliamente diversa e inclusiva para cada uno de los participantes de tu proyecto.

4. Equipa a los distribuidores con presentaciones de negocios culturalmente dirigidas

La estrategia de venta directa actual involucra una variedad de medios y métodos de entrega para presentaciones de oportunidades comerciales. Los días de presentaciones televisadas sosas en las salas de estar de alguien quedaron atrás. Las presentaciones de diapositivas interactivas optimizadas para dispositivos móviles, los videos excitantes y las fiestas en vivo en las redes sociales son solo algunos de los formatos más populares que están generando impacto hoy.

Entonces, ¿Tu estrategia de presentación incorpora un enfoque multicultural y tu mensaje es consistente en todas las plataformas? Muchas empresas ofrecen formatos de presentación descargables dirigidos a diferentes idiomas y culturas. Una vez más, no se trata solo de hacer traducciones para nuevas audiencias. El contexto, las imágenes, la música y el tono también son importantes a la hora de llegar a diferentes audiencias.

Con información de Direct Selling News.

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