*Por Tony Jeary
¿Es tu marca una empresa que gusta de dar más a los demás?
A medida que crecía, mis padres modelaron en mí el dar y el servicio a los demás como un valor clave. Eso a menudo implicaba dar tiempo, pues ellos se ofrecían como voluntarios para ayudar a las personas de varias maneras. Entonces, crecí comprendiendo la importancia de no solo del valor de dar y hacer más de lo esperado, sino también con la consciencia de que hay que buscar formas de ser generoso. De hecho, esa es una de las cosas que compartí en mi tributo a mi padre en su funeral: que él me había modelado cómo ser súper generoso; esa era su marca. La generosidad puede ser una parte muy poderosa de la marca de un líder.
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¿Qué tan generoso eres? ¿Qué tanto lo es tu organización? ¿La empresa con la que trabajas está buscando formas de contribuir al cambio en el mundo?
Hace aproximadamente un año, me encontré con un caballero, John Ruhlin, que estaba realmente interesado en el mundo de las donaciones o de las entregas gratuitas. Terminamos siendo coautores de un pequeño libro muy poderoso llamado El regalo estratégico En el libro, discutimos varias ideas valiosas acerca del significado de dar siempre algo gratis que revelaremos en este artículo.
Un concepto es ser intencional y estratégico al dar. Cuando la generosidad se convierte en un asunto del corazón, generalmente habrá reciprocidad de una forma u otra. Entonces, la generosidad radical se convierte en un arma estratégica que le permite a tu marca crecer, destacarse y quizás ir al siguiente nivel. A medida que la generosidad se convierte realmente en parte de tu marca, se hace más reconocida y las tasas de retención aumentan. Este proceso desbloquea lo que llamamos la «lealtad activa», cuando los clientes, empleados y centros de influencia comienzan a hacer todo lo posible para enviarte ofertas, referencias, prospectos y oportunidades comerciales.
Regalar es en realidad un vehículo de entrega de amor, aprecio y gratitud.
Una empresa que hace donaciones verá resultados asombrosos cuando comiencen a amar de manera proactiva a sus clientes, socios, empleados e incluso a sus proveedores.
Mi coautor, John, y yo descubrimos que a menudo tratamos a nuestros proveedores mejor de lo que la mayoría de la gente trata a sus mejores clientes. Y debido a eso, nuestros socios, nuestros proveedores, en realidad nos presentan nuevos acuerdos y más socios constantemente. A menudo nos dan mejores precios que algunas de las empresas más grandes con las que trabajan, y dan prioridad al tiempo de respuesta, envío, etc. ¡Por esto es que una marca generosa es importante!
Otro concepto es que a veces puedes dar de formas en que tus regalos siguen generando múltiples ganancias. Y tu donación no siempre tiene que ser grande. Dar incluso una pequeña cosa de valor puede ayudar a las personas a ganar de forma continua. Por ejemplo, a menudo doy tarjetas de entrenamiento como regalo, una colección de tarjetas que contienen las mejores citas e ideas que a la gente le han gustado de mis libros a lo largo de los años. El obsequio incluye un tarjetero para que puedan poner las tarjetas en sus escritorios para motivarse continuamente a sí mismos y a los miembros de su equipo.
Otra idea de la que hablamos en el libro es regalarle algo a todos los que hacen parte del círculo íntimo de tus socios. Un secreto que muchas personas pasan por alto es que la verdadera puerta trasera de las relaciones no es solo cuidar de la persona que está firmando los cheques o del influencer, sino de las personas que los rodean. Si bien es posible que estés tratando a los clientes o centros de influencia con todo este amor, por ejemplo, a menudo los alejas de sus familias por las noches o para viajes, y los asistentes y los cónyuges se quedan con horarios de malabarismo y prioridades cambiantes. Los cónyuges, especialmente, a menudo obtienen la parte más cruda del trato cuando el asalariado de la familia recibe este tipo de obsequios porque tienen que lidiar con todos los desafíos en el frente interno. Si le das algo de valor a los niños o a su cónyuge, o incluso a una mascota querida, puedes crear un impacto enorme.
Uno de mis clientes vino a mi Centro Results un sábado hace unas semanas para darme consejos sobre algunos suplementos, y trajo a su hijo de tres años con él. Su hijo se emocionó cuando vio una pelota de yoga que tenía en mi oficina. Entonces, tomé un marcador mágico y escribí su nombre en la pelota y se lo di para que se lo llevara a casa. Su padre quedó bastante impresionado con ese pequeño gesto. No estaba siendo falso; así es como vivo mi vida. Busco formas de dar y animo a otros a hacer lo mismo.
Creé múltiples ganancias al regalar una pelota de yoga de USD 20. No fue nada para mí salir y comprar otra, y sin embargo, este niño pequeño pudo irse con algo que probablemente lo llevó a decir: “¡Guau, papá, eso fue muy divertido!” Además, probablemente es algo que expandió la relación que tenía con mi cliente porque me conecté con su círculo íntimo.
Muchas de las empresas de mercadeo en red a las que asesoro y con las que trabajo eligen organizaciones para apoyar que retribuyan a la comunidad. Nos hemos asociado con una empresa llamada Envision, uno de los mayores empleadores de ciegos y discapacitados visuales en Estados Unidos. Fabrican cosas como bolsas de basura, marcadores mágicos y máscaras faciales, y también tienen un poderoso centro de llamadas. El ochenta y dos por ciento de las personas en sus fábricas son ciegas, y Envision les ayuda a vivir una vida más normal al poder mantenerse a sí mismos.
El CEO de esta empresa y yo tenemos una relación mucho más antigua que nuestra asociación con Envision. Debido a que él entendió y valoraba nuestra metodología de claridad, enfoque y ejecución y nuestras prácticas de efectividad en las reuniones y racionalización de las organizaciones, nos incorporó y terminamos construyendo una relación en la que podíamos ayudar a su gente de muchas maneras diferentes.
Colocamos una placa gigante de Envision en mi oficina para que cualquiera que entre en nuestro espacio la vea y podamos hablar con ellos sobre el bien que está haciendo la empresa.
De hecho, acabamos de producir y enviar a todos mis contactos un recorrido virtual por sus instalaciones, en el que animamos a las personas a que nos ayuden a correr la voz y a encontrar empresas que empleen a personas ciegas o con discapacidad visual y donen para ayudar en el trabajo.
Te animo a que encuentres algo que te haga sentir bien y que puedas apoyar, ya sea con tu tiempo, esfuerzo o dinero. Dar es un un gran asunto y por eso te animo a que seas más intencional y tes conviertas en un donante que ayude a mejorar el mundo y que al tiempo cree más valor para los suyos.
*Tony Jeary, más conocido como “el tipo de los resultados”, The Guy Results, es un autor prolífico y un estratega. Su organización, TJI, facilita poderosas reuniones, eventos magistrales y entrena a personas de alto rendimiento para acelerar sus resultados de forma estratégica.
Con información de Direct Selling News.
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