SIMPLICIDAD en el E-commerce: ¿Por qué debe ser un objetivo para las empresas del Network Marketing?

Con el comercio electrónico adquiriendo cada vez más importancia, hacer procesos fáciles para distribuidores y clientes en sus compras en línea es un objetivo central de las empresas del canal.

9 de agosto de 2021
Foto: Envato Elements

*El presente artículo de Direct Selling News analiza las últimas tendencias en el mundo de las ventas en línea y cómo las compañías de la industria de la venta directa pueden aprovecharlas para hacer los procesos de venta mucho más fáciles y rentables.

¿Por qué las empresas de venta directa deben crear sistemas de e-commerce fáciles de usar?

Estás en el sofá un sábado por la noche, viendo las noticias y luego ves un anuncio en Facebook de unos jeans que ni siquiera sabías que querías. Haces clic. Haces clic quizás un par de veces más, pulsas “comprar ahora” y el paquete llega a la puerta de tu casa el domingo por la mañana.

Comprar en la década de los 2020, literalmente, no podría ser más fácil.

Los sistemas de comercio electrónico se han vuelto muy rápidos e inteligentes en los últimos años. Parece que apenas tenemos que pensar en nuestra próxima compra, y ahí está, en cuestión de horas o días. Es tentador descartar el hecho de que tal simplicidad requiere un pensamiento y una planificación de gran complejidad.

La simplicidad no es algo fácil. Pero es absolutamente fundamental que las empresas de venta directa hagan bien su trabajo, no solo para sus clientes, sino también para sus distribuidores y equipos internos, para crear sistemas de comercio electrónico sencillos. En esta última inmersión profunda en nuestros puntos de referencia de comercio electrónico, Direct Selling News analiza las mejores prácticas detrás de la tecnología simple.

Estos son los consejos que Direct Selling News brinda a las compañías de venta directa que quieren aprovechar al máximo el potencial del comercio en línea:

Haga las cosas más fáciles para el cliente

Si un cliente tiene que trabajar demasiado para comprar o resolver preguntas y problemas con una empresa en su página de ventas en línea, seguramente dejará el carrito de compras abandonado y se irá. Los productos de venta directa pueden ser premium, pero todavía hay muchas alternativas viables a lo que las empresa del sector ofrecen. Siempre hay alguien más dispuesto a captar la atención y la lealtad de losclientes. Estas tres estrategias pueden ayudar a las empresas del canal a conectarse con sus clientes y hacer que regresen:

Lleve las compras personalizadas a un nivel más profundo

La personalización eficaz es más que saludar a un cliente por su nombre en su sitio web y en los correos electrónicos. Y es más que tener un perfil general de su grupo demográfico. Con un sistema de comercio electrónico verdaderamente personalizado, la empresa les hace saber a los compradores que los “entiende” a ellos y sus gustos.

La consultora global McKinsey & Company aconseja a los minoristas en línea que brinden a los clientes ofertas que estén “dirigidas no solo a clientes como ellos, con marcas dirigidas a nivel de segmento con ofertas de base amplia, sino a ellos como individuos, con productos, ofertas y comunicaciones que sean especialmente relevantes para ellos”. Los beneficios finales son significativos: las empresas con sólidos programas de personalización tienen una tasa de conversión de navegador a comprador de un 10 a un 15 por ciento más alta y una tasa de satisfacción del cliente un 20 por ciento más alta, según la investigación de McKinsey. Harvard Business Review informa que si una empresa puede aumentar la tasa de satisfacción de sus clientes en solo un 5 por ciento, esa empresa podría ver un aumento de ganancias entre el 25 y el 95 por ciento.

Asuma que los compradores no prestarán demasiada atención

La atención de sus clientes está en demanda, e incluso aquellos que tienen la intención de comprar pueden abandonar el sitio antes de hacer clic en “completar pedido”. Hay algunas herramientas simples que las empresas pueden usar para traerlos de regreso a sus pasillos virtuales y moverlos a través de la línea de pago.

Uno de estos elementos es la función “seguir mirando” en los servicios de transmisión que llevan a las personas a donde estaban cuando cerraron la sesión o terminaron el tiempo de espera. Si no tienen que volver a realizar los mismos pasos para ejecutar la compra, apreciarán la conveniencia y es más probable que terminen la transacción. También está el correo electrónico “Aún tienes un carrito lleno” que puede ayudar a los clientes a recordar que estaban haciendo una compra y así minimizar la tasa de abandonos.

Construya confianza mediante el empoderamiento y la accesibilidad

A medida que nuestra industria se centra cada vez más en la adquisición de clientes, los compradores preferidos que se inscriben en el envío automático son fundamentales para nuestros resultados finales. Pero los programas de suscripción nunca deberían hacer que un cliente se sienta atrapado. Deben ser fáciles de administrar, lo que permite a las personas omitir un envío o cancelarlo en cualquier momento, con solo unos pocos clics.

El servicio al cliente de las empresas de venta directa también puede reforzar la confianza de los clientes o erosionarla. Los chatbots se están volviendo cada vez más efectivos para manejar un cierto nivel de consulta, pero las estadísticas sobre qué porcentaje de clientes los prefieren están por todas partes. Los consumidores de hoy no tienen mucha paciencia. A veces, hablar con un representante real de la empresa es la única forma de obtener una resolución completa y oportuna de un problema. Las empresas deben prestar atención a cómo sus clientes quieren comunicarse con ella y brindarles la combinación adecuada de opciones basadas en la tecnología y los asesores personales.

Haga las cosas más fáciles para el distribuidor

Las empresas de venta directa saben esto, pero vale la pena repetirlo: la mayoría de los distribuidores no tienen experiencia en ventas profesionales y probablemente solo tengan habilidades tecnológicas básicas.

En su libro “Sistemas de escala: Ocho sistemas simples para impulsar el crecimiento”, Brett Blake escribe: “Demasiadas empresas de venta directa se centran en grandes productos, excelentes sistemas de compensación y marketing llamativo y descuidan el difícil trabajo de hacer que su sistema de adquisición de clientes algo que sea lo suficientemente simple como para garantizar el éxito de los distribuidores promedio”.

Las herramientas de comercio electrónico de una compañía de venta directa (la aplicación móvil, back office, etc.) deben ser intuitivas para que los miembros de el equipo de distribuidores de campo puedan aprender a usarlas con poca o ninguna curva de aprendizaje y puedan también pasar rápidamente del registro a las ventas. Esto significa que probablemente las empresas necesiten hacer más pruebas internas de las que están haciendo, y con grupos de personas variados. A menudo, confiamos en las experiencias y talentos de los principales distribuidores como nuestros puntos de referencia, pero son un porcentaje tan pequeño de nuestra gente. Por lo tanto, las empresas deben crear y probar sus sistemas con una muestra de distribuidores novatos.

Haga las cosas más fáciles para su equipo interno

Sus equipos de Tecnología e innovación, ventas y marketing le agradecerán la creación de un sistema de comercio electrónico que les permita ayudar a la compañía a aprovechar al máximo la tecnología.

La integración perfecta es la clave para que esto suceda; en la edición de julio de Direct Selling News, se habló de lo importante que es que las aplicaciones de comercio electrónico se comuniquen entre sí. La recopilación de datos de clientes a través de una aplicación móvil, por ejemplo, no le sirve de nada a la empresa si su sistema de análisis de datos no puede procesar los datos que está recopilando.

Pero el mejor sistema de comercio electrónico del mundo no le dará un retorno significativo de su inversión a una compañía si esta no cuenta con el equipo adecuado. Deben ser lo suficientemente sofisticados para implementar y administrar el sistema y comprender lo que les dicen los datos. Esto es crucial para saber si la tecnología y las estrategias de comercio electrónico de la compañía están funcionando. Una empresa puede suponer que está haciendo más puntos que la competencia, pero si no conoce el puntaje real, simplemente está adivinando a un nivel macro. Y ese no es un buen lugar para estar.

Es hora de ser pioneros en el uso de las tecnologías de comercio electrónico y en la facilidad de experiencia para el usuario

Las empresas de venta directa no han liderado tradicionalmente el mundo tecnológico. Ellas tienden a adoptar posteriormente sistemas internos y de cara al cliente dependiendo de lo que han hecho otras compañías. Pero las expectativas sobre cuán fluida e infalible debería ser la tecnología, especialmente la tecnología del comercio electrónico, son ahora más altas que nunca.

No tenemos que esperar a que nuestros homólogos minoristas tradicionales y gigantes en línea como Amazon y Etsy sigan estableciendo los estándares del comercio electrónico. Tenemos los recursos y las plataformas para ser el ejemplo de excelencia e innovación en el e-commerce que otros buscan. Con la mentalidad, la estrategia y la disciplina adecuadas, es fácil.

Con información de Direct Selling News.

De la edición de Agosto de 2021 de Direct Selling News.

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