El director de operaciones de Young Living, Jared Turner, dice que no volverá a ser como eran antes las cosas.
Eran las 2 pm de un viernes y Jared Turner estaba juzgando a sus empleados. Flanqueado por el jefe de finanzas de su empresa y su consejero legal en jefe, el presidente y director de operaciones deambulaba por los cubículos en la sede de Young Living, tomando nota de qué departamentos se habían cerrado para el fin de semana.
Asumió lo peor.
Lo más reciente
“Mira a esta gente”, recuerda Turner que pensó para sí mismo. “Se fueron temprano. Estamos perdiendo productividad. No nos están dando lo mejor… Me molestó».
Eso fue antes y esto es ahora. Desde el cambio de paradigma de la cultura de la oficina en la primavera de 2020, cuando prácticamente todas las empresas cambiaron a una estructura remota totalmente virtual, Turner ha experimentado algo así como un despertar personal. Atrás quedaron sus nociones, derivadas de una experiencia en la práctica del derecho, de que la colaboración productiva, el pensamiento estratégico y la innovación solo pueden lograrse mejor en un entorno de trabajo en la oficina de 9 a 5.
Contenido
Pregonar los beneficios del trabajo desde casa
En cambio, se ha convertido en un destacado evangelista del creciente movimiento de trabajo desde casa. Turner está pregonando los beneficios del trabajo remoto a todos los que quieran escuchar, a pesar del hecho de que las prístinas oficinas de Young Living en Lehi, Utah, que abrieron en 2019 con unos 150 espacios para reuniones destinados a fomentar el trabajo en equipo y la colegialidad, ahora se encuentran en su mayoría a oscuras. Un subconjunto de empleados, considerados esenciales para el trabajo en persona, continúa reportando todos los días.
Turner no anticipó este cambio de opinión. A medida que el nuevo estándar de distanciamiento social comenzó a desarrollarse en marzo, temió que el líder de los aceites esenciales se «desintegrara» lentamente. Pero, ese no ha sido el caso en absoluto, dice. En un artículo que Turner escribió para el Salt Lake Tribune en mayo, citó aumentos de productividad del 25 por ciento en el departamento de TI y del 13 por ciento en las ventas. Se refiere a métricas fácilmente rastreables que demuestran que los empleados del centro de llamadas están haciendo más cosas e informa que la mayoría de los empleados no solo se sienten más productivos, sino más felices.
“He escuchado innumerables historias de miembros del personal que, por primera vez, pudieron almorzar con sus hijos o cenar temprano con sus hijos”, dice Turner. “Entre las llamadas de Zoom, han podido ir y jugar en el patio trasero, o se están conectando más con su cónyuge. Y han creado un equilibrio completamente nuevo entre el trabajo y la vida personal con el que todos solo habíamos soñado».
«Mientras seamos productivos, mientras nos conectemos, mientras obtengamos resultados comerciales, no sé por qué cambiaríamos el modelo».
Mirando a largo plazo
Young Living ha dado permiso para que los empleados trabajen de forma remota hasta finales de 2020, pero Turner realmente está mirando a largo plazo. Al permitir que los funcionarios laboren a distancia, espera que la retención mejore a medida que los trabajadores aprecian las ventajas de desarrollar sus actividades desde la comodidad de su hogar o en cualquier lugar. Turner imagina contratar empleados aún más capacitados, los mejores de los mejores que viven en San Francisco, Nueva York o Londres, en lugar de elegir del grupo de talentos de Salt Lake City o de los solicitantes dispuestos a trasladarse.
Admite que sus suposiciones anteriores sobre por qué los empleados podrían irse temprano un viernes no tenían en cuenta que cada trabajador es diferente. Algunos pueden haber llegado temprano ese día, trabajar más tarde de lunes a jueves, o tener una obligación familiar que no se pueden perder. Asimismo, es consciente de que ahora no todos los empleados prefieren trabajar desde casa. Es probable que las personas solteras, en particular, informen que se pierden la conexión en persona con sus compañeros de trabajo de Young Living.
Reglas de autenticidad
Con el ánimo de mantener la cultura de la empresa, Turner ha hecho un esfuerzo concertado para ser más auténtico y vulnerable con su equipo en las videoconferencias del ayuntamiento quincenales. El equipo de recursos humanos de Young Living ha creado llamadas semanales de happy hour, y los grupos aún pueden reunirse en la cancha de baloncesto detrás de la sede de la empresa para realizar algunos juegos socialmente distanciados. La compañía ofreció a los empleados un estipendio de US$ 500 para gastos de oficina en casa.
Generalmente, dice Turner, los empleados «rockstar» han mantenido su producción siguiendo el pivote, y muchas personas a las que les gusta trabajar de forma remota han ido «más allá del llamado del deber» para demostrar que el nuevo modelo funciona. Pero también han surgido otras ideas útiles.
“Se puede ver a las personas que se desvanecen, de las que no se tiene noticias durante un par de semanas y que no tienen mucho que hacer”, dice Turner. “El trabajo en persona puede camuflar eso. La gente puede entrar y fingir prisa durante todo el día. Estamos despertando a esa realidad y creando nuevos marcos de gestión para separar el trigo de la paja».
Mejorando la calidad de vida
Turner reconoce que un cambio a largo plazo, a una estructura de trabajo remoto, vendrá con otros cambios, pero es abrumadoramente positivo sobre el potencial de buenos resultados que pueden traer, no solo para Young Living y sus empleados, sino también para la comunidad y la sociedad en general.
“Imagínate la felicidad mejorada de una madre soltera que ya no necesita viajar una hora hacia el trabajo y de regreso todos los días”, dice Turner. “Imagínate cuánto más presente puedes estar para tus hijos y los efectos a largo plazo del tiempo extra que pasas con ellos. Imagínate las mejoras medioambientales en un mundo nuevo en el que ella y millones de personas sacan sus coches de la carretera».
Turner describe a Young Living como «una empresa agrícola», que tiene valores ecológicos en su base. Las estimaciones de la compañía muestran que al permitir que el 95 por ciento de la fuerza laboral de su sede se quede en casa, elimina 20,175 libras de emisiones de carbono por día. Cuando extendió el trabajo remoto hasta fin de año, la compañía produjo efectivamente la misma cantidad de eliminación de dióxido de carbono ambiental que 64,700 árboles maduros.
Y luego hay una parte de todo esto que es más difícil de cuantificar para Turner: el impacto en su propia calidad de vida. Padre de tres hijos, se ha acostumbrado a que sus niños vengan a las reuniones de Zoom y ha realizado caminatas diarias con ellos para visitar la cebra mascota de un vecino.
Los miembros de Young Living, su campo, por supuesto, siempre se ha distribuido por todo el país y el mundo, operando de forma independiente. Como lo ve Turner, el trabajo remoto está en el ADN del mercadeo en red o MLM, lo que le da al liderazgo de la industria credibilidad en la economía del futuro.
Habiendo experimentado lo que ha tenido en 2020, Turner no puede ver un regreso a la normalidad: «No sé cómo el mundo puede volver a ser como eran las cosas antes». DSN
Vía | Direct Selling News
¿Te gustó este artículo?
Inscríbete en el newsletter para recibir más artículos como este.
