Mary Kay dio a sus consultoras independientes una tienda en línea propia y las empezó a formar como creadoras de contenido, en un giro digital que la compañía presentó como el eje de su etapa «modernizada». El anuncio, difundido el 19 de agosto, gira en torno a dos herramientas concretas: la plataforma My Shop y un programa piloto llamado Global Social Squad.
My Shop es un sistema en la nube que le da a cada vendedora un escaparate web personalizado, conectado con el pago, la logística de envío y sus redes sociales. La idea es que la consultora venda por internet sin montar su propia infraestructura: la marca pone la trastienda tecnológica y ella pone la relación con el cliente.
El segundo movimiento apunta a las redes. El Global Social Squad es un piloto que habilita a las consultoras a actuar como creadoras sociales, con contenido de educación de producto, inspiración de belleza y tendencias. En la práctica, Mary Kay busca que su fuerza de ventas alimente el canal donde ya está su público más joven.
«Estamos redefiniendo el momento para Mary Kay. Invertimos en tecnología e investigación para crear experiencias digitales fluidas, sin perder las conexiones personales y el sentido de comunidad que siempre han distinguido a Mary Kay», afirmó Ryan Rogers, director ejecutivo de la compañía.
El discurso de fondo es el del consumidor «nativo digital»: alguien que espera atención personalizada, recomendaciones de confianza y una compra cómoda, y que se mueve entre varios canales antes de decidir. La apuesta de la firma es sostener el trato cara a cara que define su modelo y, al mismo tiempo, trasladarlo a un entorno donde la venta arranca en una pantalla.
El anuncio llega acompañado de la cifra que la compañía suele poner por delante en su comunicación: más de 230 millones de dólares aportados por la iniciativa Pink Changing Lives en apoyo monetario y en especie para investigación del cáncer, empoderamiento económico y respaldo a sobrevivientes de violencia doméstica. Mary Kay enmarca la digitalización de su red y esa labor social como parte de un mismo relato de renovación de la marca.
La dirección de la firma no detalló plazos de despliegue global de My Shop ni el número de consultoras que participan en el piloto del Global Social Squad.
Adaptado del artículo «Mary Kay Celebrates Milestone Innovation and Transformation Initiatives» publicado originalmente en Direct Selling News.
