Estudio: los consumidores confían más en personas que les recomienden un producto que en las marcas

Un estudio realizado a principios de este año por Oracle y CRM Essentials ilustra cómo los influenciadores de las redes sociales se han convertido en una fuente de confianza para los consumidores que buscan comprar o descubrir opiniones sobre un producto. Sólo el 13% de los encuestados afirmó haber descubierto nuevos productos o marcas a través de la publicidad tradicional en televisión, mientras que el 80% declaró haber comprado productos en respuesta directa al contenido de las redes sociales.

Los participantes de la Generación Z y de la generación del milenio eran dos veces más propensos que los Baby Boomers a confiar en los influenciadores, pero el 37% de los consumidores en general declararon confiar en los influenciadores de las redes sociales por encima de las marcas. La Generación Z fue la más propensa a descubrir nuevos productos a través de los influencers, con un 84% de ellos diciendo que han comprado productos en respuesta directa al contenido de las redes sociales. Menos de la mitad de los encuestados de la generación del baby boom (46%) declararon lo mismo.

YouTube sigue siendo el canal más popular para seguir a los influencers en todas las generaciones, pero la Generación Z prefiere TikTok (25%) mientras que los Boomers prefieren Facebook (23%).

Las interacciones posteriores a la compra también se producen en las comunidades online. En lugar de recurrir a los canales tradicionales de atención al cliente, el 93% de los consumidores declararon haber acudido a la plataforma de redes sociales de una marca para encontrar una respuesta a su pregunta.

Vía | Direct Selling News