Direct Selling News reunió del 10 al 12 de junio en el London Marriott Regents Park a ejecutivos de Amway, Oriflame, Avon, Juice Plus+, Utility Warehouse y Aquasource en la edición europea de la DSU (Direct Selling University). La agenda giró sobre una sola pregunta: cómo defiende la venta directa su ventaja competitiva frente al comercio social, la inteligencia artificial y la nueva exigencia de los consumidores.
Susannah Schofield OBE, directora general de la asociación británica DSA UK and Ireland, ofició como maestra de ceremonias. En su discurso de apertura sostuvo que confianza, empatía y comunidad ganan valor en un mundo automatizado, una tesis que recorrió el resto del programa.
Lo que dijeron los CEOs
Stuart Johnson, fundador y consejero delegado de DSN, identificó cuatro fuerzas que están remodelando el sector: el comercio social, la inteligencia artificial, la competencia y la mutación de las expectativas del cliente. Pidió a los líderes mantener el foco en «producto diferenciado, oportunidad realista, comunidad, cultura y recomendación personal».
Anna Malmhake, consejera delegada de Oriflame, llamó a la relación auténtica entre vendedor y cliente como la ventaja competitiva del canal. Magnus Brännström, su predecesor al frente de la sueca, lo cerró con una frase: «Las personas recomendando productos a personas siguen siendo tan relevantes como siempre».
Bill Porter, de Amway ESAN, planteó la responsabilidad social corporativa como construcción de reputación y subrayó que los distribuidores incrustados en sus comunidades son el activo principal del sector. Sophie Crossley, de Juice Plus+, sostuvo que los líderes de campo modernos necesitan «creencia, claridad y conexión humana» más que perfección.
La propuesta de Avon UK y el «customer obsession» de Utility Warehouse
Alex Long, de Avon UK, presentó el concepto de «super reps»: distribuidores que combinan la confianza local con personalización basada en datos. La idea reformula el rol del vendedor independiente alrededor de la analítica, sin perder el componente cara a cara.
Wes Linden, de Utility Warehouse, defendió la equidad como criterio y la «obsesión por el cliente» frente a la promesa exagerada de ingresos. Amanda Sly, de Aquasource, puso el énfasis en resiliencia e inteligencia emocional. Heather Chastain, de Bridgehead Collective, citó datos sobre el aumento de la soledad y argumentó que crea demanda natural para los modelos que ofrecen propósito y pertenencia.
Regulación y pagos
El programa incluyó un panel sobre asociaciones del sector, credibilidad y vocería, además de un taller dedicado a regulación y cumplimiento durante la jornada del tercer día. Un panel sobre pagos y procesamiento cerró la temática técnica. Direct Selling News no publicó cifras de asistencia.
El encuentro extiende la apuesta de DSN por una agenda europea diferenciada: el formato había arrancado en Estados Unidos y suma ahora a la conversación a las firmas históricas del canal en el Reino Unido y la zona nórdica.
Adaptado del artículo «DSU Europe 2026 Recap» publicado originalmente en Direct Selling News.
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