La Asociación de Venta Directa de Reino Unido (DSA) pidió adoptar con urgencia estándares propios para regular el contenido de marketing generado con inteligencia artificial. La entidad describe el momento como crítico y apunta a una combinación de factores: el avance de la IA, el auge del comercio social, la demanda de ingresos flexibles para cubrir el costo de vida y una caída del 50% en el personal del Chartered Trading Standards Institute, el organismo británico de control comercial, en la última década.
«La forma en que los productos se descubren, se promocionan y se compran ha cambiado de manera drástica en los últimos años», afirmó Susannah Schofield, directora general de la DSA. La asociación advierte que el problema no se limita a los operadores fraudulentos que entran al mercado. «Nuestras preocupaciones no se limitan a los operadores deshonestos», precisó Schofield.
Para dimensionar el riesgo, la DSA citó casos de organizaciones de venta directa radicadas en el extranjero. En uno de ellos, un consumidor británico invirtió más de 15.000 libras en una compañía, lo que derivó en una investigación, la suspensión de un individuo y una compensación al afectado.
La respuesta que propone la asociación es un código de conducta más estricto que la propia ley de consumo del país. La campaña de estándares arrancó en enero de 2024 y fija requisitos sobre prácticas éticas, marketing transparente, trato justo al vendedor, protección al cliente y gestión de quejas. La DSA recomienda a consumidores y aspirantes a vendedor fijarse en el logo de la asociación, que indica que una empresa fue verificada de forma independiente contra ese código.
El planteamiento británico marca una diferencia de enfoque frente al estadounidense. Donde la industria en Estados Unidos pelea en el Congreso por blindar el estatus del vendedor independiente, la de Reino Unido apuesta por autorregularse antes de que un vacío de supervisión, agravado por la IA y el recorte de inspectores, obligue al Estado a hacerlo por su cuenta.
Adaptado del artículo «UK DSA Calls for Industry Standards to Regulate AI-Generated Marketing Content» publicado originalmente en Direct Selling News.
