Cómo gestionar EQUIPOS de trabajo MULTIGENERACIONALES

Manejar equipos de trabajo suele ser un reto en sí mismo. Uno de los más comunes es tener que manejar diferentes generaciones en un mismo equipo.

En los últimos años hemos sido testigos del surgimiento de cuatro (y pronto 5) generaciones en la fuerza laboral. Las diferencias y diversidades pueden ayudar a construir un ambiente altamente productivo, pero el manejo de estas diferencias es clave para el éxito de cualquier equipo de trabajo.

Desde los 18 años y hasta los 72 los profesionales de cada generación tienen actitudes, formas de pensar, paradigmas y experiencias particulares. Al menos podemos coincidir en que no podemos tratarlos a todos utilizando un mismo enfoque.

En este artículo comentaremos estas diferencias pero también las preferencias de cada generación, con el fin de entender el comportamiento de cada una, así como sus motivaciones, miedos, entre otros.

Al final de este artículo, que hemos realizado en colaboración con nuestro amigo de 2×3.cl, tendrás una idea un poco más clara de cómo tratar a cada generación. Esto debería ayudarte a encontrar el equilibrio entre ellos y descubrir cómo expresarte para que tu mensaje llegue a cada uno de ellos.

¿Estás interesado? ¡Sigue leyendo para saber más!

¿Cuáles son las generaciones activas en los equipos de trabajo actuales?

Generación tradicional

(1928 – 1945): Estos individuos prefieren la comunicación cara a cara y les gusta tener una agenda a la mano. Son reconocidos por su lealtad y por hacer carrera en un solo lugar.

Baby boomers

(1946 – 1964): De la misma forma que prefieren la comunicación en persona, también prefieren reunirse en un salón de conferencias que asistir a una videoconferencia o hacer un curso en línea. Algunas veces pueden ser menos flexibles con políticas como el trabajo remoto, ya que durante la mayoría de sus carreras no tuvieron mucho acceso a la tecnología.

Generación X

(1965-1980): Estos quieren ser menos supervisados y tener la capacidad de trabajar por sí mismos. La generación X quiere más espacio físico y psicológico para trabajar. Suelen considerarse a sí mismos como personas independientes, autosuficientes y únicas. Son considerados la generación más emprendedora.

Milenials

(1983 – 1996): Prefieren enviar correos o mensajes en lugar de trasladarse distancias para hablar con alguien. Se centran en la eficiencia y practicidad. Los milenials crecieron en una época donde los niños recibieron más atención.

Generación Z

(1997- presente): Para ellos la tecnología es vital al momento de comunicarse. Son la generación más diversa hasta ahora y están en constante búsqueda de políticas inclusivas.

5 generaciones, un equipo de trabajo: ¿cuál es el problema?

Aunque esta mezcla de comportamientos añade diversidad al trabajo, también trae consigo retos y obstáculos. Sin embargo, estos obstáculos pueden convertirse en una oportunidad para crecer y evolucionar si se enfrentan correctamente.

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Estudiemos las diferencias entre cada generación más a profundidad y veamos cómo pueden convertirse en oportunidades.

Estilos de comunicación de una fuerza laboral multigeneracional

Los baby boomers suelen ser vistos como más reservados, mientras que los milenials suelen ser más colaboradores. Estos últimos no han conocido la vida sin un computador, teléfono inteligente o cualquier otro dispositivo que les permita tener el conocimiento al alcance de su mano. Algunos ni siquiera recuerdan el mundo antes del internet.

Por esta razón, cada generación prefiere un medio y estilo de comunicación particulares:

En persona

Esta es la forma que prefieren los tradicionales, especialmente cuando se trata de reuniones donde se discutirá información importante.

Llamada telefónica

Tanto los baby boomers como los tradicionales consideran adecuadas las llamadas para información importante. Sin embargo, los baby boomers suelen ser diestros con la tecnología, aunque pensemos lo contrario.

Correo electrónico

Este es el medio de comunicación preferido de la generación X. Los baby boomers y milenials, por otra parte, prefieren su uso en el ámbito empresarial.

Texto

Chatear por aplicaciones de mensajería instantánea es la vía de comunicación preferida de los milenials. Les resulta sencillo y natural.

Redes sociales

Para los milenials las redes sociales son parte de su vida y a menudo no diferencian muy bien lo personal de lo profesional. Además, suelen ser usuarios activos de varias redes sociales, además de Facebook y Twitter.

Aplicaciones de comunicación corporativa

Programas como Skype y similares permiten discutir proyectos y asignaciones, así como eventos fuera del horario laboral. Son una excelente alternativa a las redes sociales.

Diferentes formas de adaptarse al cambio

Los pertenecientes a la generación X perciben el cambio como nuevas oportunidades, por lo cual no le temen.

Los generación Z, por su parte, están tan acostumbrados al cambio que esperan que también se dé en su trabajo. Por el contrario, los baby boomers son un poco menos entusiastas respecto a los cambios. Prefieren un ambiente laboral estable.

Cada generación tiene sus propias habilidades técnicas

Los milenials prefieren trabajos colaborativos y con herramientas tecnológicas, debido a su relación omnipresente con esta.

Los baby boomers y generación X prefieren aprender por la vía tradicional, ya sea con un curso o de forma autodidacta.

Cerrar la brecha generacional

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Cada generación aporta su valor al trabajo. Sin embargo, la diversidad de opiniones acarrea tomar decisiones y muchas veces una misma decisión no los beneficia a todos.

La comunicación es la mejor forma de sobreponerse a esta brecha generacional. Sin embargo, crear una estrategia de comunicación para una población diversa puede sentirse como una misión imposible.

¿Cómo puede alguien esperar construir relaciones con sus clientes cuando sus preferencias comunicativas son tan incompatibles?

Esto nos hace pensar que lo primero de lo que se debería estar al tanto es de las diferencias ya mencionadas, con la finalidad de comunicarse efectivamente y evitar caer en estereotipos.

Ahora veamos algunas de las estrategias que pueden usarse para incentivar la buena relación con tus clientes o compañeros sin importar la generación, de manera que puedas lograr tus objetivos.

Está dispuesto a compartir el control

Esto va especialmente con los más jovenes. La mejor forma de ayudarlos a integrarse al resto del equipo es dejarlos liderar algunos proyectos. Esto les permitirá compartir sus conocimientos y áreas de experticia.

Rompe la rutina

Cualquier cosa que pueda llevar fuera de la rutina y el ambiente laboral es saludable para sus relaciones.

Agenda programas de enseñanza intergeneracionales

Debes conseguir formas de trabajo que permitan a las diferentes generaciones aprender de y enseñar a las otras. Este tipo de proyectos puede ser un buen comienzo.

Personaliza tu forma de comunicarte

Dado que cada generación recibe mejor la información de formas distintas en su vida personal, deberías ajustar tus métodos de comunicación en busca de dar con las fortalezas de cada generación. Para llegar a los baby boomers, por ejemplo, puedes enviarles un correo electrónico. El correo electrónico puede funcionar con la generación X también. Puedes llamar su atención a través de contenido educativo, sobre todo de aquellos que tienen maestrías y doctorados. En cuanto a los milenials, todo gira alrededor de los dispositivos móviles, si no tienes un sitio web o plataforma que se adapte a formato móvil, no esperes llegar a ellos.

Escucha

Tan simple como parece, puedes aprender bastante solo escuchando a tus clientes. Si quieres mejorar la comunicación entre las generaciones y construir relaciones, solo pregúntales por sus preferencias, intereses y expectativas. Escúchalos con atención.

Los vendedores que escuchan a clientes suelen generar relaciones altamente productivas y duraderas, construidas sobre buenas relaciones e intereses comunes.

Para concluir

En definitiva, manejar diferencias generacionales en el trabajo se trata de crear un ambiente donde las personas entiendan y aprecien varios puntos de vista, aunque puedan diferir en cómo ven las cosas.

Entendiendo las diferentes estructuras de pensamiento y tendencias de cada generación, puedes esforzarte en crear relaciones más firmes. Acude a las personas correctas en la dirección correcta y obtendrás los resultados que deseas.

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