*El siguiente artículo fue escrito por John C. Maxwell y fue publicado originalmente en su blog.
El año pasado escribí sobre la diferencia entre tensión y conflicto, y por qué era necesario que los líderes supieran la diferencia. En resumen, la tensión es un desacuerdo saludable y temporal dentro de un equipo que produce un resultado positivo cuando se aborda bien. El conflicto es un desacuerdo malsano y potencialmente permanente que produce resultados negativos y debe eliminarse.
Liderar a través de la tensión no es divertido porque hacer que nuestros equipos superen esos momentos requiere que desafiemos a las personas. Tenemos que desafiar su forma de pensar, sus actitudes y sus respuestas emocionales, no de manera agresiva, sino con el tipo de confianza que se comunica con claridad.
En mi libro Líderes del cambio: 11 Cambios esenciales que cada líder debe abrazar, uno de los cambios sobre los que escribo es el cambio relacional que va de complacer a las personas a desafiar a las personas. Esta fue una de las lecciones más importantes que aprendí en el liderazgo.
También fue una de las más difíciles: aprendí temprano en la vida lo que le gustaba a la gente y desarrollé conexiones relacionales con mucha facilidad. Sabía intuitivamente lo que le importaba a la gente y, como resultado, podía complacerlos. Debido a que parecía una fortaleza, me incliné por desarrollar esa habilidad.
Hacer felices a todos parecía ser mi habilidad de liderazgo. ¡Y me hizo feliz hacerlo! (por un tiempo).
Como yo, muchos líderes nuevos a menudo confunden complacer a las personas con liderar a las personas; la idea es que si todos están contentos conmigo, me seguirán.
Nada más lejos de la verdad.
La verdad es que nunca puedes hacer felices a todos. Y querer hacerlo solo te prepara para fallar. Cuando aumenta la tensión, el buen liderazgo siempre desafía a las personas a estar a la altura de las circunstancias, a ser lo mejor posible, a lograr más.
Algunas personas aceptan el desafío y ayudan al equipo a ganar. Otras no. Entonces, ¿cómo puedes, como líder, aprender a liderar personas a través de este proceso?
Puedes usar el Principio de Cambio 25-50-25.
¿De qué se trata este principio?
Me enteré de esto hace años en una mesa redonda de liderazgo en Los Ángeles y nunca lo he olvidado. Se ha convertido en uno de los principios más útiles para liderar a través de la tensión y el cambio que he encontrado. Así es como funciona:
Siempre que emitas una visión y desafíes a las personas a superar la tensión y lograr algo más grande, tenderán a clasificarse en tres grupos. Por lo general, el 25 por ciento de la gente te apoyará, el 50 por ciento de la gente permanecerá sin compromisos o insegura, y el 25 por ciento de la gente se resistirá.
Tu trabajo como líder es lograr que las personas en ese grupo del 50 por ciento se unan al 25 por ciento que está apoyándote.
Aquí hay algunos consejos para ayudarte a hacer esto:
- Comprende que el 25 por ciento que se resiste no va a cambiar. El líder más grande del mundo no puede lograr que cambien de opinión. Acéptalo.
- Entiende que no puedes hacer feliz a ese 25 por ciento, y tratar de apaciguarlos solo los alienta a que se sigan resistiendo.
- No le des a ese 25 por ciento inferior una plataforma o credibilidad. Hacerlo no te da credibilidad tanto como les da a ellos la oportunidad de socavarte.
- Crea oportunidades para que el 50 por ciento medio pase tiempo con el 25 por ciento superior. Las actitudes son contagiosas, ¡así que también podrías tener ese medio 50 expuesto al grupo de personas con las que vas a trabajar.
- Pregúntale al 25 por ciento que apoya tus esfuerzos cómo puedes influir en el 50 por ciento. Tener a otros dándote una mano siempre es una ayuda bienvenida.
- Da credibilidad y plataforma al 25 por ciento que son de apoyo. Ellos te ayudarán a ayudar a la organización a avanzar.
Un consejo: nunca olvides que tu objetivo es llevar a las personas a través de la tensión hacia algo más grande. Algunos líderes se vuelven egocéntricos en momentos de tensión y desafío; como líder, no se trata de lo que tú quieres, sino de lo que es mejor para tu organización. Alerta: ¡Perseguir su propia agenda es la forma en que los líderes escalan la tensión hasta el conflicto!
Navegar con éxito en un momento de tensión es posible si los líderes están dispuestos a desafiar a su gente. La buena noticia es que los líderes que valoran a su gente y les agregan valor a diario acumulan reservas de buena voluntad de las que pueden sacar provecho durante estos momentos. La confianza que has construido no solo permitirá que tu gente te siga más fácilmente, sino que también te permitirá elegir más fácilmente desafiarlos valientemente a perseguir lo que es mejor.
Y de eso se trata el liderazgo.
Con información de John C. Maxwell.
