Las mejores ideas y compañías de las que las empresas de venta directa pueden aprender hoy mismo
El modelo comercial directo al consumidor (DTC) se ha disparado en los últimos tres años, a medida que los hábitos y la tecnología de los clientes evolucionaron durante la pandemia del Covid19 y más allá. Según Paddle, el 81 por ciento de los consumidores realizará al menos una compra en el modelo directo al consumidor en los próximos cinco años. Veamos siete tendencias actuales de este modelo comercial y varios ejemplos de marcas de los cuales las empresas de venta directa pueden aprender.
Crecimiento de las compras en vivo
Las experiencias de compra en vivo están ganando popularidad como una forma de obtener opiniones confiables sobre productos. Se espera que las ventas en vivo representen aproximadamente el 20% de todo el comercio electrónico para 2026. Sin embargo, simplemente realizar una transmisión en vivo no es suficiente. Es importante construir una conexión auténtica con los influencers y comprender las expectativas de la audiencia en las diferentes plataformas. Además, las compras sociales permiten a los clientes comprar directamente en plataformas de redes sociales sin tener que visitar un sitio web separado.
Preocupación por la sostenibilidad
Los clientes están cada vez más interesados en la sostenibilidad y la responsabilidad social de las marcas. Se espera que el 82% de los compradores deseen que las marcas adopten prácticas sostenibles y centradas en las personas. La generación Z en particular considera que la sostenibilidad es más importante que las marcas en sí. Las empresas pueden abordar la sostenibilidad en diversas formas, como el uso de transporte ecoamigable, empaques reutilizables, una fuerza laboral remota y la transparencia en las prácticas comerciales. Ejemplos de marcas que siguen este enfoque incluyen Aviator Nation, que fabrica ropa en fábricas propias en los Estados Unidos y ofrece garantía de por vida en sus productos, y Superzero, que produce champús y acondicionadores en forma de barra para eliminar el uso de botellas de plástico.
Tiendas físicas como complemento
Aunque el modelo de comercio directo al consumidor se basa en la venta directa sin tiendas físicas, algunas marcas están recurriendo a tiendas físicas como una forma de crear una conexión física con los clientes y ofrecer una experiencia multisensorial en tiempo real. Estas tiendas físicas permiten a las empresas mantener el control total de su marca y evitar la competencia en los estantes de las tiendas minoristas tradicionales. Las ventanas emergentes y los “minoristas fantasmas” son opciones populares, ya que empresas de terceros se encargan del diseño y la construcción de la ubicación minorista. Un ejemplo de esto es Black Rifle Coffee, una marca que ha abierto varias tiendas físicas y ofrece productos populares además de su café recién hecho.
Enfoque personalizado
Las marcas de comercio directo al consumidor se comunican directamente con los clientes, lo que ha llevado a una mayor demanda de experiencias personalizadas y un enfoque de marketing más humano. Las encuestas de perfil de cliente ayudan a las marcas a comprender las necesidades de los clientes y a ofrecer productos orientados a ellas. Las estrategias de personalización incluyen envases personalizados, descuentos para clientes primerizos, pruebas gratuitas y la opción de probar productos antes de comprarlos. Esto crea una experiencia única para cada cliente y fomenta la lealtad hacia la marca. Los conserjes también pueden guiar a los clientes hacia los productos adecuados y brindar asistencia personalizada. Es importante preguntar a los clientes qué tipo de personalización prefieren y adaptar las estrategias en consecuencia.
Influencers que crean sus propias marcas DTC
Los influencers en línea están aprovechando su base de seguidores leales y lanzando sus propias marcas de comercio directo al consumidor. Al asociarse con fabricantes y utilizar su influencia en las redes sociales, estos influencers pueden llegar a una audiencia comprometida y lanzar productos que se alineen con su imagen personal. Estos influencers pueden utilizar su plataforma para promocionar sus productos y obtener retroalimentación instantánea de sus seguidores. Un ejemplo es la marca Kylie Cosmetics, creada por la influencer Kylie Jenner, que ha logrado un gran éxito.
Modelos de suscripción y membresías
Las suscripciones mensuales y los modelos de membresía están ganando popularidad en el modelo de comercio directo al consumidor. Los clientes valoran la conveniencia y los beneficios adicionales que ofrecen estas suscripciones. Algunos ejemplos incluyen servicios de suscripción de alimentos saludables, kits de bricolaje, productos de belleza y membresías de ropa. Estos modelos permiten a las marcas mantener una relación continua con los clientes y ofrecerles productos nuevos y exclusivos de manera constante.
Ampliación de categorías de productos
El modelo directo al consumidor ha experimentado un crecimiento en diversas categorías de productos, y no se limita solo a la ropa y los accesorios. Empresas de comercio directo ahora se encuentran en áreas como alimentos y bebidas, belleza, artículos para el hogar y mascotas. Estas marcas se destacan por ofrecer productos de alta calidad, enfocarse en la experiencia del cliente y mantener una comunicación directa con los consumidores.
Estas tendencias muestran cómo el modelo de venta y comercio directo al consumidor está evolucionando y adaptándose a las necesidades y preferencias cambiantes de los consumidores. Las marcas exitosas en este espacio se esfuerzan por construir relaciones auténticas con los clientes, ofrecer productos sostenibles y personalizados, y aprovechar nuevas oportunidades en las plataformas de redes sociales y en la venta en vivo.
Vía | Direct Selling News.
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