En los suburbios de Guadalajara ha nacido un gigante del canal de la venta directa.
Betterware se lanzó por primera vez en Inglaterra en 1928. En 2001, Luis Campos compró la división de México y América Latina de Betterware Reino Unido. Luego transformó el modelo de negocio y la estrategia y actualizó su nombre.
Betterware de México, una empresa de innovación de productos para el hogar, ahora opera desde un centro de distribución construido de manera sostenible en Zapopan, México, que fue diseñado para enviar más de 180.000 pedidos y empacar más de 1.5 millones de productos por día.
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Estas sedes de vanguardia son parte de la gran visión de Luis Campos de equilibrar la productividad, el diseño y los sistemas amigables con el medio ambiente que nutren el bienestar de los empleados mientras crecen en el escenario nacional e internacional. El personal en el lugar tiene acceso a una amplia variedad de comodidades, como gimnasio, peluquería, lavandería, servicios médicos, cafetería y guardería. Afuera hay una cancha de fútbol y canchas de baloncesto y de voleibol rodeadas por un vivero comunitario donde la empresa invirtió en la plantación de 55.000 plantas y 4.000 árboles.
Este campus en expansión es parte del plan de Luis para construir una marca poderosa en el mercado mexicano. En el segundo trimestre de 2021, el impacto de su visión se plasmó en números cuando el EBITDA de la empresa alcanzó los USD 36.3 millones, un aumento del 92 por ciento con respecto al mismo período del 2020.
Crecimiento de tres dígitos
Las operaciones diarias de la compañía ahora recaen en Andrés Campos, hijo de Luis, quien fue nombrado Director Ejecutivo hace dos años, mientras que Luis continúa enfocándose en estrategias comerciales y eventos corporativos relevantes que llevan a la compañía hacia sus prioridades fundacionales.
“La visión de Betterware de México siempre fue la de convertirse en una empresa relevante a nivel nacional e internacional.” —Luis Campos / Presidente ejecutivo
Esta relevancia en México se dio de manera orgánica, pero lograr trascendencia en el escenario internacional ha resultado ser un desafío. En el 2020, la compañía dio un paso importante hacia su objetivo al cotizar en la bolsa de valores NASDAQ.
“Ya éramos una empresa muy institucional con auditores de primer nivel y una junta directiva muy sólida”, dijo Luis. “Nasdaq nos ha dado y continuará dando visibilidad y credibilidad no solo en México sino en Estados Unidos y en todo el mundo”.
Los cambios que Luis instituyó hace más de dos décadas han llevado a la empresa a abrazar su evolución y adaptarse a un panorama de mercado cambiante. Ahora, con la influencia de Andrés, la empresa vuelve a entrar en una nueva fase de transformación.
“Somos un híbrido entre el contacto digital y personal”, dijo Luis. “Esto ayudó mucho durante la pandemia del Covid19 porque nuestra fuerza de ventas, nuestros distribuidores y asociados pudieron trabajar desde casa con herramientas digitales que ya les hemos estado ofreciendo durante los últimos cinco a seis años. Esa es una de las razones por las que crecimos tanto el año pasado”.
Y crecieron, lo hicieron. En el tercer y cuarto trimestre de 2020, Betterware de México experimentó un crecimiento de tres dígitos con respecto al año anterior. En el primer trimestre de 2021, las ventas netas aumentaron un 205 por ciento año tras año.
“Esto muestra otra ventaja competitiva que tenemos, que es la flexibilidad y la elasticidad”, dijo Campos. “Reaccionamos rápidamente ante eventos extraordinarios que teníamos que enfrentar”.
Decisiones basadas en datos
Para adaptarse a este rápido crecimiento y prepararse para la próxima ola de éxito, la empresa se centra en tres pilares: inteligencia empresarial, tecnología e innovación en los productos.
Al observar y recopilar puntos de datos dentro de sus operaciones, base de clientes y selecciones de marketing, los antropólogos, actuarios, geógrafos y otros expertos del personal de la empresa pueden obtener y analizar millones de datos para determinar los gustos y preferencias del grupo demográfico objetivo, e identificar la siguiente dirección que debe tomar la empresa. Estudiar el negocio desde estos ángulos que a menudo se pasan por alto ayuda a los líderes a tomar decisiones respaldadas por datos a medida que introducen nuevos productos, servicios y campañas de marketing.
“Tenemos un área de inteligencia empresarial muy sólida en la empresa, que manipula millones de puntos de datos, y basamos nuestras decisiones en el big data y no solo en buenos deseos o intuición”, dijo Luis. “En términos de ventas, rastreamos el desempeño de los distribuidores todos los días y todas las semanas, y tenemos información sobre la participación de cada usuario y sobre la forma en que podríamos aumentar nuestra participación en el mercado”.
En los primeros seis meses de 2021, los asociados de la empresa (que la empresa describe como “consumidores constantes” que con frecuencia se dedican a vender más de lo que consumen) sumaban 1.2 millones y los distribuidores totalizaban 64.000. Ahora, alcanzar el 100% de satisfacción con la compra es el último desafío autoimpuesto de la empresa.
“Los consumidores quieren tener una buena experiencia comprando”, dijo Luis Campos. “Ya sea en línea, en el mercado minorista o directo al consumidor, los consumidores quieren tener una muy buena experiencia, donde un producto sea fácil de comprar y confiable”.
Una hoja de ruta clara hacia el éxito
Este año, la compañía redobló sus esfuerzos para fortalecer su presencia en el mercado mexicano y aumentó sus esfuerzos para convertirse en una marca conocida a través de fuertes campañas publicitarias en plataformas de redes sociales, televisión y medios publicitarios impresos.
Luis Campos también continúa dedicado a su visión fundacional de convertir Betterware México en una marca reconocida internacionalmente, lanzando un programa piloto en Guatemala, que, en los primeros 18 meses de operaciones, ya ha generado un crecimiento de dos dígitos y se ha vuelto rentable. Este crecimiento orgánico, dijo Luis, siempre será la prioridad de la empresa.
“Es autosuficiente en términos de efectivo y planeamos extender nuestras operaciones en Guatemala durante los próximos dos años a Costa Rica y Panamá”, dijo. “Y durante los próximos dos o tres años, a Colombia y Perú. El tamaño de estos dos mercados juntos, Colombia y Perú, es el 60 por ciento del mercado mexicano”.
La sólida infraestructura y el flujo de caja de la Compañía también le brindan a la empresa la oportunidad de realizar adquisiciones estratégicas. Esto también será una parte importante, aunque menor, de la futura expansión de la empresa.
“Si encontramos una empresa de consumo directo donde podamos replicar nuestro modelo de negocio y acelerar el crecimiento de la empresa, probablemente evaluaríamos la posibilidad”, dijo Luis. “Tenemos una hoja de ruta clara para seguir creciendo en el futuro y todavía tenemos muchas oportunidades en términos de penetración en el mercado”.
La compañía ya es una potencia en el mercado mexicano, lanzando más de 300 nuevos productos cada año. Aún así, Luis Campos dijo que el liderazgo continuará invirtiendo en tecnología que mejore la experiencia de ventas para los distribuidores y los asociados y que impulse un crecimiento que aumente la satisfacción de todas las partes involucradas.
“Siempre he creído en el trabajo en equipo, y algo que le dije a nuestra gente hace 20 años fue que nuestra misión debería ser, y sigue siendo, crear más y más oportunidades para aquellos que tienen el coraje de aprovechar la oportunidad”, dijo Campos. “Betterware de México es una organización dinámica con un equipo sólido que se basa en los resultados. Esto ha contribuido de manera palpable a nuestro sólido crecimiento constante”.
Con información de Direct Selling News.
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