El comercio electrónico se ha convertido en un elemento crítico de un negocio exitoso en el mercado actual. De hecho, un estudio reciente de Squarespace de más de 2000 adultos estadounidenses reveló que las personas de todas las edades están de acuerdo en que una presencia en línea es más importante que una ubicación física física para las empresas.
Las generaciones más jóvenes, específicamente la Generación Z y los millennials, llevan eso aún más lejos, creyendo que sus primeras impresiones en línea son más importantes que las del mundo real. El sesenta por ciento de los encuestados de la generación Z y el 62 % de los millennials dijeron que creen que la forma en que una persona se presenta en línea es más importante que la forma en que se presenta en persona. Este es un salto significativo del 38% de la Generación X y el 29% de los baby boomers que participaron.
Independientemente de los niveles de prioridad, lo digital se ha convertido en una parte omnipresente de la vida cotidiana para todos. Dos tercios (66%) de los estadounidenses informaron que los viajes son el uso más importante de la investigación en línea. No es de extrañar que la Generación Z haya sido el grupo con una adopción más fuerte de lo digital, informando que es más probable (92 %) que realicen múltiples tareas mientras comen (59 %), escuchan música (59 %), hablan por teléfono (45 %) o bailen frente a la pantalla de sus celulares. (28%).
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Tiene sentido que esta primera impresión digital tenga tanta importancia si se considera que la mayoría de las generaciones más jóvenes (86 % de la Generación Z y 79 % de los millennials) buscan a las personas en Google y en Facebook antes de conocerlas en persona por primera vez. Las generaciones mayores también hacen esto, pero en menor grado, incluido el 65 % de la generación X y el 44 % de los baby boomers.
Esta primera impresión digital se extiende también a las compras. La mayoría de la Generación X (64 %), los millennials (76 %) y la Generación Z (64 %) y casi la mitad de todos los baby boomers (49 %) consultan los sitios web de las empresas antes de comprar o comer allí. Un sitio web bien diseñado, dijo el 70% de los encuestados, los hizo más propensos a comprar en persona.
Las generaciones futuras también se están inclinando más hacia el espíritu emprendedor. De entre la generación Z, el 92% dijo que le gustaría iniciar su propio negocio, con la preferencia por vender un servicio antes que un producto físico.
El desafío del nuevo contexto para las empresas del canal de la venta directa
En este contexto, las empresas de venta directa deben tener en cuenta que cada vez las relaciones en línea son mucho más importantes, especialmente para las nuevas generaciones. Esto tiene que llevar a plantear una mejor estrategia para el posicionamiento en línea y el alcance de nuevos clientes que constantemente están observando cuáles son las opciones más convenientes para ellos dependiendo de la información que recaban mientras navegan en la red. Así, las calificaciones de los clientes que ya han probado los productos, un buen diseño de páginas web, una sólida estrategia de comunicación en redes sociales y brindar toda la información pertinente para los clientes es hoy más importante que nunca.
Con información de Direct Selling News.
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