La experiencia de compra en línea continúa evolucionando rápidamente y mantenerse al tanto de las tendencias efectivas es crucial para comprender lo que los consumidores esperan y necesitan. Se están optimizando los productos agregados, los resúmenes de reseñas y la capacidad de comparar rápidamente los detalles de los productos en el ciberespacio.
Microsoft ha introducido una gama de herramientas de compra impulsadas por IA para mejorar la experiencia de compra de los consumidores que utilizan el nuevo motor de búsqueda Bing y el chatbot Bing AI en la barra lateral del navegador Edge. Una de las características clave es el poder agregar automáticamente productos dentro de cada categoría. Los usuarios pueden comparar fácilmente artículos similares y revisar las especificaciones de los productos, lo que facilita guías de compra personalizadas.
Las herramientas brindan información directa sobre dónde comprar y Microsoft gana una tarifa de afiliado por cada transacción. Si bien esta evolución podría agilizar la experiencia de búsqueda y compra de los usuarios, podría afectar negativamente el contenido editorial independiente y el marketing de afiliación y vías como blogs y sitios de reseñas.
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«¿Qué significa eso para los compradores? Ahorrar tiempo, ahorrar dinero y encontrar fácilmente productos que quizás no sabían que necesitaban», señala un artículo en ZDNet. «Anteriormente, al buscar un término general como ‘trabajo desde casa’ aparecían enlaces a guías en línea ya publicadas. Pero con esta nueva característica, la IA de Microsoft compilará una lista de cosas que un trabajador remoto podría usar; comparar productos y modelos similares; y dar detalles y precios de esos productos».
Los resúmenes de reseñas generados por IA condensan reseñas de productos en línea, para que los usuarios no tengan que leer listas de reseñas irrelevantes. Con una simple consulta a Bing Chat en Edge, los usuarios pueden obtener información valiosa sobre los sentimientos de los consumidores. Price Match es otra nueva y poderosa herramienta que permite a los usuarios solicitar igualaciones de precios, incluso después de que los precios bajen.
La aplicación Shop de Shopify tiene una función basada en chat impulsada por IA (Shop.app/ai) que ayuda a los usuarios a encontrar productos, responde preguntas e incluso presenta preguntas frecuentes para ayudar a los usuarios a determinar los productos y soluciones específicos que están buscando.
Por ejemplo, al buscar un “suplemento verde”, la aplicación presenta tres opciones con breves descripciones y enlaces de compra con imágenes de productos. También plantea preguntas de seguimiento en las que los usuarios pueden hacer clic, como “¿Qué suplemento vegetal tiene más nutrientes?” Luego recomienda un producto con una breve descripción. La experiencia se siente como un asistente personalizado que ayuda a los usuarios a centrarse en sus necesidades y preguntas únicas sin promocionar productos irrelevantes. La sensación de tener una conversación es clave.
«El comercio conversacional impulsado por IA tiene como objetivo personalizar aún más la experiencia de compra», compartió un artículo de VentureBeat. «Al tener acceso a una gran cantidad de datos, los asistentes de IA pueden conocer las preferencias de un cliente, lo que facilita la búsqueda de productos que les encantarán. Dicha personalización está limitada en las plataformas de comercio electrónico tradicionales, que se basan en recomendaciones genéricas de productos».
Esta compra basada en chat se conoce como comprensión del lenguaje natural (NLU) e incluso imita el tono o patrón de habla del cliente. Combinar la realidad aumentada y la realidad virtual en un futuro próximo podría humanizar aún más la experiencia de compras en línea.
«Juntas, estas tecnologías pueden engañar a tus ojos, oídos y cerebro haciéndoles creer que estás parado justo al lado de ese asistente de compras, o incluso de tu celebridad favorita, hablando sobre cosas que debes comprar o no», dijo el director ejecutivo de Gupshup, Beerud Sheth, en un artículo de VentureBeat. «Ir de compras con amigos tendrá un significado completamente nuevo cuando esos ‘amigos’ sean agentes de compras virtuales».
Vía | Direct Selling News.
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