Los clubes de viajes han comenzado a ganar un interés significativo como una herramienta poderosa para vincular a los clientes con una empresa e infundir lealtad. Aclamados como un apasionado programa de fidelización para atraer y mantener el interés de los clientes, los clubes de viajes se han convertido en una táctica empresarial legítima para las empresas de venta directa.
Con el inicio de la pandemia y las restricciones de confinamiento en 2020, muchas empresas de todo el mundo se esforzaron por encontrar nuevas formas de mantener a sus clientes comprometidos y felices. Los clubes de viajes les permitieron incorporar características adicionales y recompensas de lealtad que atrajeron a más clientes. A medida que el sector de viajes se recuperó en el 2021, el concepto de club de viajes despertó el interés de los principales actores del comercio electrónico, vendedores directos, minoristas, instituciones financieras y servicios de suscripción de medios. A medida que las ventas de viajes continuaron con su ascenso meteórico, los clubes de viajes comenzaron a cobrar fuerza como una poderosa estrategia de retención de clientes.
Los clubes de viajes seleccionan y maximizan la experiencia de fidelización para las empresas de venta directa y sus partes interesadas al ofrecer soluciones de fidelización integrales en múltiples puntos de contacto. Con una amplia oferta de beneficios y recompensas, los clubes de viajes fomentan el compromiso y los ingresos recurrentes y ayudan a las empresas de venta directa a fomentar la lealtad entre sus compradores.
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Las estrategias de marketing de contacto uno a uno que son utilizadas por las empresas de venta directa se pueden mejorar aún más aprovechando la tecnología de base de datos para establecer una comunicación personalizada con los clientes. Las recompensas de lealtad de viajes vinculan a los clientes con una marca en particular al ofrecer atención y valor especiales, lo que resulta en una mayor lealtad.
Con características como beneficios escalonados, la opción de ganar y canjear recompensas, incentivos experienciales y más, los clubes de viajes van más allá de los antiguos programas de fidelización transaccional con una oferta continua y valiosa.
Contenido
Innovación y Fidelización de Clientes
La incorporación de los beneficios y características del club de viajes hace que los miembros se sientan especiales y valorados. En los últimos tiempos, los millennials hambrientos de atención y los miembros de la generación Z representaron una gran parte de los clientes de viajes. Al diferenciar conjuntos de clientes, los clubes de viajes pueden ayudar a las empresas de venta directa a personalizar las interacciones y las recompensas para conectarse en un nivel más personal.
Los clientes ahora esperan que su programa de fidelización comprenda y prediga sus necesidades. Esperan comodidad y recompensas personalizadas para que su experiencia de viaje sea más placentera. Al utilizar los datos de los clientes y los conocimientos de marketing de manera inteligente, las empresas pueden crear experiencias significativas para sus miembros a través de sus plataformas de club de viajes.
Reinventar la lealtad y la estrategia de marketing
Los beneficios exclusivos de los clubes de viaje van más allá de vuelos, hoteles, alquiler de autos y regalos. Las empresas pueden personalizar sus clubes de viajes en función de sus objetivos comerciales o cambiando sus preferencias para generar más impacto. Los clubes pueden brindar a sus miembros más leales y de primer nivel un servicio de conserjería dedicado o beneficios de valor agregado para empoderarlos.
Para nutrir la relación con los miembros de nivel inferior, los clubes pueden compartir recomendaciones personalizadas y actualizaciones intencionales para mantenerlos comprometidos y llevarlos a niveles más altos. Con las innovaciones basadas en datos que ofrece un club de viajes, las empresas también tienen acceso a transacciones diarias y datos de lealtad. Esto se puede aprovechar para eliminar los silos y crear una experiencia de cliente integral en cada interacción de fidelización.
Experiencias a medida
Al personalizar las interacciones de fidelización, las empresas de venta directa pueden ofrecer una experiencia más dinámica a sus clientes. El análisis de datos y la información en tiempo real sobre la participación de los miembros y el desempeño de la promoción se pueden rastrear y modificar para que sean más proactivos. De repente, es fácil predecir cuándo el cliente está buscando vacaciones o nuevos beneficios. Se pueden utilizar promociones y recomendaciones específicas para reavivar su experiencia.
Usando estos conocimientos de datos, las empresas pueden actuar sobre las necesidades y preferencias de los clientes. Los clientes pueden compartir paquetes de viaje personalizados según su interés de navegación, enviar mensajes de texto solicitando alquileres de automóviles durante viajes al extranjero o acceder a complementos como Wi-Fi de alta velocidad en su estadía en el hotel. Estas recompensas experienciales hacen que los clientes se sientan valorados y mantengan la marca en su mente cada vez que reservan.
Recompensa y participación
Las recompensas del club de viajes se pueden personalizar para que sigan siendo relevantes para una marca y sus objetivos comerciales. No se limitan solo a viajar, sino que también pueden abarcar una amplia gama de beneficios de estilo de vida para los clientes cotidianos para garantizar que se mantengan comprometidos durante todo el año.
Con un poderoso programa de compromiso, los beneficios del club de viajes conducen a interacciones significativas. Después de la pandemia, las recompensas realmente atrajeron a todo tipo de viajeros. Los beneficios hacen que el club de viajes sea más que un simple club de lealtad y puede fomentar un vínculo emocional con los clientes en cada punto de contacto a lo largo de su proceso de compra. Adicionalmente, la experiencia superior del cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, diferenciará a las marcas de las compañías de venta directa de la competencia.
La variedad y profundidad de los beneficios de viaje y estilo de vida que ofrece un club de viajes, junto con las oportunidades para ganar y canjear recompensas, ayudarán a crear una experiencia diferenciada para los clientes y las partes interesadas.
La pandemia ha puesto a prueba, la confianza de todas las marcas, por lo que las empresas tradicionales de venta directa pueden aprovechar el club de viajes de formas no tradicionales para inculcar una lealtad de por vida.
Comentarios de los clientes
Con un Sistema de Relaciones con los Clientes de última generación, las empresas con visión de futuro pueden compartir encuestas con sus clientes y recopilar comentarios valiosos. Esta información se puede procesar de manera inteligente utilizando las últimas herramientas tecnológicas para obtener información y luego diseñar campañas de marketing relevantes. Al medir el éxito de estas promociones, las ofertas se pueden ajustar con el crecimiento de ingresos correspondiente.
Como resultado, los clubes de viajes ofrecen a las empresas una solución asequible para aumentar los ingresos a largo plazo. A medida que crecen los clientes leales de una compañía, el costo de atenderlos disminuye. Además, es más probable que los clientes leales transmitan recomendaciones de boca en boca que mejoran aún más la rentabilidad.
En los últimos años, un número cada vez mayor de empresas de venta directa, marcas de comercio electrónico, minoristas y franquicias se han subido al carro de los clubes de viajes con un enfoque intencional para ganar participación y aumentar sus ingresos. Al poder conectarse con los clientes de formas más personalizadas, el club de viajes ofrece una oportunidad única para contrarrestar los desafíos que ofrece la industria de viajes y hospitalidad actual.
Cómo iniciar un club de viajes
Lanzar un club de viajes por cuenta propia puede ser un proyecto costoso y lento para cualquier compañía. Afortunadamente, ahora existe una mejor opción a través de las plataformas de clubes de viajes de marca blanca. Ampliamente reconocido y premiado por colegas de la industria de viajes como el “Mejor creador de clubes de viajes del mundo”, Custom Travel Solutions hace que el proceso sea más rápido y fácil para todas aquellas empresas que desean ingresar a la aventura de los clubes de viaje.
Con información de Direct Selling News.
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