Cómo Nu Skin está aprovechando el uso creciente del comercio social digital para impulsar sus ventas

El uso creciente de las redes sociales para realizar compras se ha convertido en una poderosa tendencia que las compañías de bienes de consumo deben aprovechar correctamente.

6 de julio de 2022

A medida que el comercio social se convierte en algo más que un canal de descubrimiento para la industria de bienes de consumo masivo, Nu Skin está invirtiendo en sus capacidades de comercio digital para obtener una participación más rentable en el mercado. 

La compañía de belleza y bienestar, que opera principalmente a través de un modelo de venta directa pero también vende directamente al consumidor desde su sitio web, se fundó en Utah en 1984, pero ha realizado la mayor parte de su negocio en Asia hasta los últimos años. Desde entonces, la compañía ha trabajado para fortalecer su negocio en las Américas y Europa, y con el comportamiento del consumidor alejándose de los canales minoristas tradicionales, Nu Skin encontró un ajuste natural con el comercio social dada su base en marketing de afiliados e influenciadores,

Ryan Napierski, CEO de Nu Skin, ha expresado el avance de Nu Skin con las siguientes palabras: 

“Los consumidores realmente quieren comprar donde existen y, como sabemos, los millennials y los miembros de la generación Z pasan mucho más tiempo en las redes sociales”, señala. “Entonces, cuanto más cerca podamos conectarnos con los clientes directamente a través de las redes sociales, más fácilmente podremos impactar el mercado con nuestras plataformas de comercio electrónico”.

Incluso cuando el comercio minorista se adapta a los nuevos comportamientos inducidos por el Covid y la post-pandemia los consumidores permanecen en el ámbito social para descubrir nuevas cosas, dijo Napierski, y también se encuentran allí para comprar. “Creemos que las demandas demográficas probablemente asegurarán que el comercio social continúe creciendo de manera considerable”.

De hecho, el 51 % de los consumidores de la generación Z compra con frecuencia, o en ocasiones, artículos cotidianos a través de las redes sociales, según una investigación de 2022 del Path to Purchase Institute. Además, el 64 % dice que, con frecuencia o en ocasiones, las marcas o los minoristas los influencian para comprar artículos que han visto en las redes sociales.

La categoría de belleza también tiene las tasas más altas de compras en línea entre la generación Z en comparación con las categorías de alimentos y bebidas, artículos para el hogar, artículos de cuidado personal y suministros para el cuidado de mascotas.

Dentro del comercio social, más empresas de belleza y bienestar se están acercando a un modelo directo al consumidor, dice Napierski, pero los crecientes costos de adquisición continúan presentando un desafío gracias a los algoritmos de anuncios cambiantes y al aumento de las regulaciones de privacidad que afectan la capacidad de las empresas de dirigirse a los consumidores de manera efectiva.

“Ahora las empresas y las marcas están buscando formas de promocionar sus productos de manera más auténtica o más efectiva para los consumidores finales”, dice Ryan Napierski. “Ahí es donde vemos la importancia de este modelo de marketing de afiliados”. Esto incluye a personas influyentes y micro influencers, ya que más empresas realizan transacciones por medio de las redes sociales o a través de las redes sociales en las plataformas de comercio electrónico.

Para desbloquear aún más las oportunidades en el comercio social, Nu Skin se ha asociado con Infosys para modernizar su infraestructura y aprovechar la plataforma de comercio digital Equinox de Infosys, que tiene un diseño basado en microservicios, API first y que opera de forma nativa en la nube. Al hacerlo, la compañía de belleza espera aumentar sus capacidades de personalización en sitios web, aplicaciones móviles y otros dispositivos inteligentes.

Hasta ahora, la tecnología de la nube se ha centrado en aumentar la escala y el alcance de la empresa, dice Napierski, pero para avanzar y aprovechar los conocimientos de datos de esta asociación es necesario sumergir a la empresa en la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto.

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Con información de Consumer Goods

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