¿Cuál es la visión y el espíritu que impulsa a los fundadores de Scentsy?

Los fundadores de Scentsy comparten su visión el estilo de su liderazgo en este reportaje especial de Direct Selling News.

11 de junio de 2020
Foto: Orville & Heidi Thompson

Un reportaje de Direct Selling News con los fundadores de Scentsy, Ganadores del Premio de Liderazgo Bravo 2020.

En Scentsy, existe una calidad espacial difícil de definir que caracteriza a los líderes, consultores y empleados de la empresa. Es un espíritu común que existe entre la gente de Scentsy y se define por sus aspiraciones y valores en especie. Es un ethos contagioso que los llama a tener éxito y crecer a su máximo potencial. Esta esencia encantada a veces se conoce como «Espíritu Scentsy».

«El Espíritu Scentsy es importante para nosotros y para nuestros consultores», dice Orville Thompson, CEO de Scentsy. “Nuestros Consultores dicen que El Espíritu Scentsy es difícil de definir, pero fácil de sentir. Significa algo para ellos, y realmente tratamos de protegerlo «.

Lo que ancla esta cultura enérgica es el apoyo de marido y mujer de Orville y Heidi Thompson, dueños del gigante de ventas directas, Scentsy, y los ganadores del Premio de Liderazgo Bravo de este año, un honor que reconoce a aquellos cuyas cualidades de liderazgo excepcionales han impulsado su compañía a extraordinarias nuevas alturas.

Clasificada en el puesto número 22 en la lista Global 100 de Direct Selling News 2020, con ingresos de USD 472 millones en 2019, Scentsy es el vendedor directo líder de la industria de productos perfumados, incluidos los calentadores de cera. El líder del mercado de fragancias para el hogar y el personal cuenta con casi 134.000 consultores y con más de 1.000 empleados que trabajan desde la oficina central de la compañía en un campus de 73 acres en Meridian, Idaho, o en otras instalaciones alrededor del mundo. En promedio, Scentsy fabrica 238.000 productos por día, incluyendo fragancias y productos de decoración para el hogar y los viajes; calentadores de cera; difusores de aceites esenciales; juguetes de peluche perfumados; productos de lavandería y limpieza; cuidado personal; y cuidado de mascotas.

«No siempre ha sido fácil y hemos tenido altibajos, pero nuestra cultura siempre nos ha mantenido firmes», dice Heidi Thompson, co-CEO de Scentsy. “Un aspecto clave de un gran liderazgo es verse como el administrador de una cultura, no como el dueño de un negocio. Nos vemos a nosotros mismos como administradores de Scentsy-ness «.

El Espíritu Scentsy a veces se manifiesta como el enfoque intuitivo de Thompson para la toma de decisiones, siempre con el espíritu de contribuir más de lo que toman. «A menudo, Orville y Heidi evitan a propósito la estrategia comercial convencional a cambio de oportunidades para el bien común», dice Christopher Johnson, Director de Tecnología de Scentsy. «Su positividad y creatividad infunden esperanza, aspiración y creencia en todos nosotros».

Un creador de categorías

Hace más de 15 años, antes de que los Thompson lanzaran oficialmente Scentsy el 1 de julio de 2004, Orville y Heidi tenían problemas financieros y buscaban una oportunidad de negocio. A principios de ese año, conocieron a dos damas que acababan de fundar una empresa incipiente llamada Scentsy en un show sobre el hogar y la jardíneria.

«La idea realmente brillante de Scentsy fue tomar dos cosas que existían (calentadores de cera para velas y esencias) y reunirlos bajo una sola marca y venderlos como un sistema», dice Orville. Heidi y Orville dan crédito por esa idea a los Fundadores de Scentsy, Kara Egan y Colette Gunnell, las mujeres a quienes le compraron la compañía.

En 2004, los Thompson habían comprado Scentsy, en un arrebato de optimismo, y con una promesa de regalías futuras, y el resto es historia. Hoy en día, los Thompson son conocidos y amados como creadores de categoría por sus innovaciones en las industrias de venta directa y fragancias. Lo que comenzó como una idea brillante, combinando cera y calentadores en un solo sistema, se convirtió en una línea única de productos perfumados, muchos de los cuales han sido copiados por grandes tiendas y otros minoristas.

«Fuimos los primeros en usar materiales innovadores, los primeros en usar vidrio, los primeros en usar terracota, los primeros en usar porcelana arenada», dice Orville. «Siempre estamos probando nuevas técnicas y materiales para cumplir nuestra misión de vender productos creativos, artísticos y de alta calidad».

«La idea realmente brillante de Scentsy era tomar dos cosas que existían, cera y calentadores, y unirlas». — Orville Thompson, CEO de Scentsy.

Como innovador de diseño líder en el mercado, Scentsy se mantiene un paso adelante. «No miramos a otros en busca de inspiración sobre cómo diseñar nuestros productos», dice Heidi. “Siempre buscamos innovar; ser auténticos».

Durante los últimos años, los Thompson han llevado a Scentsy a un nuevo crecimiento a través de licencias de productos, asociándose con nombres conocidos como Major League Baseball, Mossy Oak, Jelly Belly®, Disney, Marvel y Star Wars. «Queremos ser la compañía solicitada en nuestra categoría para que marcas como Disney se asocien», dice Orville.

Lindsay Randolph, directora creativa de Scentsy, cuya carrera profesional incluye servir en puestos en compañías líderes de la industria como Mattel, Disney y ahora Scentsy, dice que Heidi y Orville han sido modelos excepcionales para ella tanto personal como profesionalmente.

«Como socios en la vida y en los negocios, aportan una perspectiva complementaria a cada situación», dice Lindsay. «El resultado exitoso de esta asociación de colaboración ideal es como nada que haya experimentado a lo largo de toda mi carrera profesional».

El timón y la vela

Como una pareja casada por casi 30 años, Heidi y Orville Thompson tienen una forma armoniosa de estar en el mundo. Los dos parecen funcionar como una sola persona. Sus bromas fáciles de un lado a otro, su forma de terminar las frases del otro y su total falta de afectación los convierten en líderes muy queridos en la industria de la venta directa.

Aunque no tienen funciones separadas, ambas toman decisiones en todas las áreas de la administración de la empresa, Heidi tiende a ser naturalmente más cautelosa y circunspecta. Al mismo tiempo, Orville gravita hacia una visión de futuro. Juntos, hacen conforman un todo armonioso.

«Soy el timón, y él es la vela», dice Heidi, refiriéndose a su esposo. «Soy realista y Orville es optimista. Hemos trabajado juntos todos los días durante los últimos 15 años. Esto nos ha acercado más y nos ha convertido en un individuo muy completo».

Como líderes al timón del barco de Scentsy, Orville y Heidi toman sus responsabilidades en serio y con gran respeto por las personas que dependen de ellos. «Creo que los líderes ejecutivos tienen la responsabilidad del flujo: flujo de dinero, flujo de personas, flujo de productos, flujo de ideas», dice Orville. «Gestionamos todos esos flujos diferentes, y eso capacita a otros para hacer avanzar a la empresa».

Según Investopedia, una de las formas más sabias en que Heidi y Orville protegen a Scentsy y a su gente ha sido planificar un «cisne negro», un evento impredecible que está más allá de lo que normalmente se espera y tiene consecuencias potencialmente impresionantes. Por supuesto, el cisne negro llegó al mundo en forma de pandemia de coronavirus, un evento que sacudió a muchas empresas en su núcleo. Los Thompson, sin embargo, estaban preparados en un momento en que muchas empresas no lo estaban.

«Nos vemos a nosotros mismos como administradores de la Scentsy-dad». Heidi Thompson, Co-CEO de Scentsy.

«Uno de los principios que seguimos es que nunca gastamos el dinero de este año», dice Heidi. “Cuando llegó el coronavirus, no teníamos ninguna pregunta sobre si podríamos pagar a nuestros empleados. Eso se debe a que tenemos todas las ganancias del año pasado y las del año anterior aún en el negocio».

Una inspiración también para otros

Heidi y Orville motivan e inspiran a los consultores de Scentsy en el campo y a los empleados de la oficina corporativa, simplemente por ser quienes son y reflejar las cualidades de un gran liderazgo para quienes los rodean. «Estamos comprometidos a contribuir más de lo que tomamos», dice Heidi. «Cuando las personas se dan cuenta de eso, quieren corresponder».

En un evento de la compañía, los Thompson son el tipo de líderes ejecutivos que pasarán horas de su tiempo hablando con consultores, tomándose fotos con ellos y escuchando sus historias. La prueba de la vida real de su liderazgo es capturada por los sentimientos que otros usan para describir cómo los Thompson inspiran a las personas a lograr lo mejor.

«Creo que los líderes ejecutivos tienen la responsabilidad del flujo: flujo de dinero, flujo de personas, flujo de productos, flujo de ideas».Orville Thompson

«Heidi y Orville Thompson afirman constantemente el valor y el potencial de quienes lideran», dice Deb Bowden, vicepresidenta de desarrollo y capacitación de consultores de Scentsy. «Nos inspiran a ver ese valor en nosotros mismos y, como resultado, lograr mejores resultados».

Es este tipo de donación desinteresada lo que caracteriza a Orville y Heidi Thompson y esto asegura que Scentsy liderará la industria en los años venideros. «Para tener realmente una gran compañía de venta directa, quienes la dirigen deben tener una profunda capacidad de amar a los demás», dice Orville. «Es difícil dirigir una empresa de venta directa si simplemente solo se trata de ti».

Con información de Direct Selling News.

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