El ascenso del espíritu empresarial, por Gloria Mayfield, líder mundial de Mary Kay

Gloria Mayfield Banks alcanzó la cima en la compañía de venta directa Mary Kay. Hoy ella habla con Heather Chastain sobre los desafíos y oportunidades en el mundo del emprendimiento.

28 de marzo de 2022
Foto: Michigan Chronicle

Heather Chastain habla con Gloria Mayfield Banks

Cada mes, en el recientemente lanzado podcast de Direct Selling News, Iconic Insights, la líder de opinión en ventas sociales, Heather Chastain, habla con una de las mentes líderes en el mundo empresarial actual. Este mes, Heather habló con la oradora mundial, entrenadora y autora Gloria Mayfield Banks, quien el año pasado se retiró de una carrera récord de 33 años en Mary Kay, donde fue la principal fuente de ingresos de la compañía.

Gloria ya había obtenido su maestría en administración de empresas de la Escuela de Negocios de Harvard y era una ejecutiva muy bien pagada cuando una amiga la invitó a asistir a una reunión de Mary Kay. Esa noche cambió la trayectoria no solo de su vida, sino también de las vidas de innumerables personas a las que ha asesorado, entrenado e inspirado a lo largo de los años.

Ella explica que aunque se dedicó a la venta directa porque quería aumentar sus ingresos, se enamoró del modelo de negocio por el reconocimiento. Puedes escuchar este podcast o ver el video en este enlace. Las siguientes líneas son un extracto de la conversación entre Heather y Gloria.

Heather Chastain: Es muy importante escuchar eso. Decimos todo el tiempo que la gente se queda por el reconocimiento; cuán importante es el reconocimiento; y qué valor trae eso.

Gloria Mayfield Banks: Hizo una gran diferencia para mí. No necesariamente te das cuenta en ese momento, pero cuando miras hacia atrás, le digo a la gente: “No tenía ni idea de que necesitaba amigos”. Estaba tan involucrada en mi carrera y en mantener a mi familia. No estaba pensando en tener amigos. No estaba pensando en un ambiente positivo. No estaba pensando en modelos a seguir.

Pero el reconocimiento despertó mucho mi interés, y luego la competencia me hizo crecer personalmente. Ahí fue donde el crecimiento personal, el deseo de crecimiento personal, se encendió una y otra vez en mí.

Heather: Y llegaste a la cima, fuiste la número uno.

Gloria: Correcto. Había 3.5 millones de mujeres en Mary Kay en más de 40 países, y ascendí al puesto número uno, especialmente en el mercado de América del Norte, que en ese momento era el mercado más grande para nosotros. Y nuestros mercados trabajan juntos, así que el reconocimiento que recibiría en casa, también lo recibí internacionalmente, así que fue grande.

Heather: Te dio esa visibilidad a un escenario más grande. Y todo eso lo llevó a escribir tu libro, Saltos cuánticos: 10 Pasos que te ayudarán a crecer. Me encanta que lo escribiste a través de la lente de una líder de ventas directas, como emprendedora. Si lo miras y lo lees con la idea de una especie de paraguas más amplio, cualquiera que esté tratando de tener éxito, francamente, dirigiendo su propio negocio o siendo un ejecutivo en un negocio, hay muchos puntos en común en torno a esas cosas.

Gloria: Necesitamos entender que la venta directa realmente es espíritu empresarial. He hecho mucha formación con mujeres que trabajan en empresas y hombres que trabajan en empresas que quieren llevar su vida y su carrera a un nivel superior. Tienen un gran paraguas, pero tienes razón. Porque mi lente después de 33 años estaba en la lente de la venta directa, pero comenzó en una línea base de emprendimiento.

Heather: Esas cosas que te llevaron al éxito, hay una atemporalidad en muchas de ellas, pero, desde tu punto de vista, ¿Qué es lo que más ha cambiado en los últimos cuatro o cinco años? Y ni siquiera estoy hablando de cosas como la pandemia. Eso es parte de eso, por supuesto, porque eso cambió nuestro entorno, pero ¿Qué es, en tu opinión, lo que más ha cambiado en tu equipo de trabajo?

Gloria: No, voy al área que llamo Gloria STEM Program: la llamo gestión de habilidades, gestión del tiempo, gestión emocional y gestión del dinero. Esas cuatro cosas para mí son realmente poderosas cuando la gente tiene que cambiar o cuando la gente se frustra.

Les digo a los líderes todo el tiempo: “Si alguien entra a tu oficina y está frustrado, te detienes y les preguntas: ‘¿A qué categoría pertenece esto? ¿Están fallando tus habilidades? ¿Esta fallando tu capacidad de administrar tu tiempo de manera efectiva? ¿Es un problema emocional? ¿Estás siendo emocional o es el manejo emocional de los demás lo que tienes que dominar? ¿O es tu situación financiera? ¿Cuál de esos problemas es?’”

Creo que lo que ha sucedido en nuestra situación actual, incluso en los últimos tres años, y luego, cuando entra el Covid19 en todo esto, es la capacidad de las personas para reconocer su frustración; reconocer que tienen que ser diferentes estratégicamente; y aprovechar la oportunidad para usar la estrategia correcta en lugar de decir que el cambio es una molestia, “Uf, odio cambiar”. Es como, “¡Woo, tengo que cambiarme!”

Heather: Me imagino que hay una serie de preguntas que probablemente podrías hacer incluso sin ser tan abierta para averiguarlo, como por ejemplo, “¿Es este un desafío especializado que debo abordar?” Y esas preguntas cambiarán la forma en que trabajas sobre ti misma y tu equipo en función del tiempo, de lo financiero y de lo emocional.

Gloria: En cuanto a mi equipo, eso les ayuda a identificar, no solo que están frustrados, sino por qué están frustrados, y hay algo que se puede hacer con su frustración. Una de las cosas en las que siempre trabajamos es en la retención. ¿Cómo mantengo a esta persona en el siguiente punto, en la siguiente montaña que debe escalar, en el siguiente nivel de frustración o decepción que hay que pasar? Para mí, esto se reduce a una comprensión, una comprensión del reconocimiento y una comprensión de que hay algo que puedo hacer al respecto…

Heather: Cuando has realizado esos entrenamientos con los miembros de tu equipo o cuando entrenas a las personas para que hagan eso, ¿las entrenas para que simplemente pregunten abiertamente y digan: “Oye, pienso en mi propia frustración y en lo que he aprendido a lo largo de los años y cómo estas cosas me ayudan a crecer. Tengo que hablar de esas cosas”? ¿Son esas las palabras que usarías?

Gloria: Sí, eso es lo que hago, voy directo a las cosas. Y la claridad les ayuda rápidamente a todos en mi equipo. En esta industria, debido a que muchas cosas se tratan del desarrollo personal, la frustración puede surgir en muchas áreas. Las personas no tienen a dónde ir más que a sí mismas, porque no pueden culpar a un jefe; no pueden culpar a un compañero de trabajo. Tienen que tomar el control sobre sí mismas.

Realmente hace una diferencia que puedan decir, “Oh, esta es una habilidad que necesito tener. Estoy siendo emocional en este momento”. Pero no se trata solo de ser emocional. Se trata de las emociones justificadas.

Heather: ¿Qué crees que ha cambiado? Porque una de las cosas que realmente he notado es que la naturaleza de lo que define una relación de calidad ha cambiado mucho.

Gloria: Iba a decir lo mismo. Quiero hablar de esto, Heather, porque esto está cerca de mi corazón. La forma en que nos comunicamos ha cambiado. El grado de expectativa de nuestra comunicación ha cambiado, especialmente para los líderes, porque sienten que tienen que estar las 24 horas del día, los 7 días de la semana con sus equipos.

Y si no tienen cuidado, dejan de estar presentes para su familia. No están presentes para su pareja. No están presentes para sus padres. Este es un tema del que he hablado todo el tiempo: Enséñale a la gente cómo tratarte. Enseña a las personas cómo tratarte para que puedas administrar tu tiempo y ellos puedan administrar el suyo.

Una de las cosas que afecta a las personas al pensar que van a querer quedarse en un negocio, o querer liderar, o querer crecer es, “¿Cuál va a ser mi responsabilidad y cuánto tengo que invertir en la vida de otras personas? ” Los líderes de negocios tienen que saber es que no son microgestores, cada quién debe hacerse responsable de su situación.

Heather: ¿Qué crees que sigue para el espíritu empresarial en general? ¿Hacia dónde nos ves a los emprendedores de la venta directa hoy?

Gloria: Este ha sido uno de los momentos más increíbles para que las personas evalúen lo que están dispuestas a hacer y lo que no están dispuestas a soportar más. La industria de venta la directa tiene una oportunidad, y los empresarios tienen una oportunidad ahora mismo para definir cómo será el futuro. Siempre lo estamos definiendo, pero en este momento… solo mira cuando conduces por la calle. ¿Quién quiere lidiar con el tráfico? Todas estas cosas han hecho una diferencia. Cómo trabaja la gente, especialmente en la economía informal, porque ahora pueden hacer su trabajo de tiempo completo si así lo desean, desde el hogar y con muchas facilidades. Pueden oler, tocar, sentir el espíritu empresarial y luego pueden hacerlo crecer.

Estamos en un momento crucial y a la gente le gusta comprar de manera diferente. Ha cambiado mucho la forma en que hacemos las cosas. Así que ahora, el espíritu empresarial es enorme. Y la cantidad de personas que se dedican al emprendimiento es enorme. Hay tantos lugares donde puedes descubrir personalmente tu superpoder. No tienes que ser bueno en todo; solo tienes que ser genial en algo bueno.

De la edición de marzo de 2022 de la revista Direct Selling News.

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