*El presente artículo fue escrito por John Agwunobi, director ejecutivo de Herbalife Nutrition, y fue publicado originalmente en Medium.
Con la crisis global de la pandemia aún en curso, el desafío de los deportes como correr en bicicleta ofrece a los directores ejecutivos lecciones sobre resistencia y liderazgo a largo plazo.
Hace unos años, Herbalife Nutrition decidió que sería sede de un triatlón, brindando a los atletas de todas las habilidades la oportunidad de desempeñarse al más alto nivel, al tiempo que mostraba la creencia de nuestra empresa de que la nutrición y las elecciones saludables pueden marcar una gran diferencia en la vida de una persona. Lo último que pensamos cuando nos comprometimos con el triatlón fue que todos los ejecutivos que nos reunimos en ese espectacular día de Los Ángeles en mayo de 2019 pronto seríamos, junto con el resto del mundo, parte de la prueba de resistencia definitiva: sobrevivir a una pandemia mundial.,
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Hacemos todo lo posible para educar al público sobre cómo mantenerse seguro y cómo mitigar la propagación de la enfermedad. Al mismo tiempo, la comunidad médica trata a los que se han infectado, y los investigadores y los médicos trabajan para conseguir una vacuna. Y, por supuesto, existe el deseo de volver a la normalidad, de averiguar cómo podemos retomar al menos parte de nuestra rutina diaria.
La lucha contra una pandemia mundial es una propuesta a largo plazo. Una triatlón, que pone a prueba a los competidores en el agua, en bicicleta y a pie, y además ofrece lecciones sobre liderazgo a largo plazo.
Contenido
Comenzar en la triatlón de la pandemia
Comenzar con fuerza es esencial para superar cualquier crisis. Debes mantener informadas a las personas y brindar apoyo a las personas con las que trabajas, y específicamente para mí, como director ejecutivo, esto significa mantener informados y apoyar a los miembros de nuestro equipo, socios y clientes.
Como pediatra capacitado y en ejercicio que pasó a puestos de liderazgo en el Cuerpo Comisionado de Servicios de Salud Pública de EE. UU. y del Departamento de Salud y Servicios Humanos de EE. UU., aprendí que los líderes deben compartir objetivos claros con sus partes interesadas. ¿Cuál es tu visión? Sin metas establecidas, tus audiencias clave pueden sentir que no existe un plan de juego para manejar la situación.
En Herbalife Nutrition, cuando llegó el Covid19, inmediatamente necesitábamos asegurarnos de que nuestros empleados pudieran realizar su trabajo de manera segura y que tuvieran los recursos necesarios para trabajar en una oficina o fábrica o las herramientas para establecer una oficina en casa. Implementamos instantáneamente protocolos de salud que incluían un aumento de limpiezas programadas y estaciones de trabajo socialmente distanciadas modificadas. Como servicio esencial, necesitábamos asegurarnos de que nuestros productos alimenticios y nutricionales siguieran llegando a nuestros clientes que dependen de ellos para su salud y bienestar. Trabajamos incansablemente para salvaguardar nuestra cadena de suministro, giramos rápidamente donde era necesario y continuamos operando para satisfacer la demanda.
Seguir pedaleando
Continuar comunicándose durante una crisis es crucial. Explicar claramente el plan y mantener informadas a las personas puede ser el mayor aliado de un líder. No decir nada puede ser devastador, avivar los miedos y provocar rumores para llenar el vacío de información. Esto se aplica tanto al público en general como a una organización empresarial.
Es natural pasar mucho tiempo con tu equipo de liderazgo senior para determinar los próximos pasos. Como líder, deseas confirmar la aceptación en la parte superior con todos conociendo sus roles. Pero, mientras los equipos de liderazgo están lidiando con el camino a seguir, tu audiencia más valiosa, tus empleados, necesitan saber de ti de inmediato. No es necesario tener todas las respuestas, pero comunícate con tu equipo. La salud y la seguridad son la máxima prioridad, y eso incluye la salud mental. Los líderes deben enfatizar que comprenden que todos sienten el dolor y serán apoyados.
Cuando las emociones son intensas, es importante que el director ejecutivo mantenga la compostura en la comunicación. Todos miran a la persona de arriba para marcar el tono, especialmente en una situación desafiante, y mi nivel de confianza tiene un impacto directo en lo que hacen los demás y en cómo lo hacen.
Y una vez que se crea un plan, las audiencias clave deben recibir una comunicación frecuente y transparente.
Mantener el ritmo en cada paso
Un líder fuerte se enfoca en comprender y atender las necesidades de los demás.
Durante una crisis, es imperativo que la persona a cargo nunca pierda de vista cómo la organización atiende a sus audiencias y nunca se aproveche de la crisis. Los líderes deben pensar no solo en la producción de bienes, sino también en asegurarse de que los trabajadores estén seguros y de que se desarrollen y compartan protocolos.
Nuestro papel de ayudar a los distribuidores independientes a superar la crisis actual fue quizás incluso más complicado que nuestro papel de ayudar a los empleados. La mayoría de ellos trabajan solos o en pequeños equipos. Debido a que no son empleados, nuestras palancas de liderazgo se limitan a la influencia, la confianza, la inspiración, la tutoría y la orientación. Necesitábamos darles un sentido de confianza y dirección para asegurar el crecimiento del negocio.
Desde el principio, aconsejamos a los distribuidores independientes que reconocieran que sus comunidades dependían de la entrega de los mismos productos de nutrición saludable que tenían antes de la crisis. Los alentamos a innovar y encontrar soluciones temporales a las interrupciones y dislocaciones, al mismo tiempo que intensificamos la participación en sus comunidades. También les aseguramos que no estaban solos.
Resultó que nuestros distribuidores han sido nuestra mayor fuente de ideas comerciales e innovación durante la pandemia. Mucho de lo que nos enseñaron continuará mucho después de que haya pasado esta crisis.
Cruzar la línea de meta y retribuir
Una vez que se ha superado el desafío, puedes seguir generando un impacto retribuyendo a los demás.
Las crisis nos ponen a prueba a todos: descubrimos cuán fuertes e ingeniosos somos, y se nos recuerda que debemos pensar en los más necesitados.
La pandemia ha puesto de relieve y exacerbado los desafíos de la inseguridad alimentaria que azotan al mundo. Feeding America informa que aproximadamente 54 millones de estadounidenses (1 de cada 6 personas) experimentaron inseguridad alimentaria en 2020, incluidos 18 millones de niños (1 de cada 4 niños). Los líderes tienen la responsabilidad no solo de apoyar a sus empleados y clientes, sino también de ayudar a las poblaciones desatendidas de todo el mundo.
Como empresa de nutrición global que ofrece alimentos, productos para la salud y el bienestar a millones de personas en 94 países de todo el mundo, estamos en una posición única para ayudar a nuestras comunidades durante este tiempo.
En 2019, lanzamos Nutrición para el Hambre Cero, una iniciativa global enfocada en brindar nutrición saludable y educación nutricional a las comunidades de todo el mundo. En abril de 2020, anunciamos que USD 333,000 del USD 1 millón prometido al Fondo de Respuesta de Emergencia del Programa Mundial de Alimentos de EE. UU. ayudarían a los esfuerzos de socorro por la pandemia del coronavirus. Estos fondos, obsequiados a través de nuestra iniciativa Nutrición para el Hambre Cero en conjunto con la Fundación de Nutrición Herbalife, apoyarán los esfuerzos del Programa Mundial de Alimentos (PMA) de las Naciones Unidas para responder a la cadena de suministro y otros problemas de logística relacionados con el virus.
Este tipo de donación es más grande que cualquiera hecho anteriormente por nuestra empresa. Es liderazgo organizacional. Como director ejecutivo, considero que el liderazgo organizacional es el tipo de liderazgo más gratificante a medida que nos esforzamos por seguir teniendo un impacto positivo en la vida de las personas.
Nuestra comunidad global sobrevivirá a la pandemia, ya que es liderada por personas y organizaciones que brindan esperanza, dirección y, sobre todo, un camino a seguir. Esta pandemia es la prueba definitiva de resistencia. Juntos, terminaremos fuertes esta especie de triatlón.
Por John Agwunobi
Director Ejecutivo y Presidente
John Agwunobi es director ejecutivo y presidente de Herbalife Nutrition, una de las principales empresas de nutrición mundial que atiende a clientes en 94 países. Agwunobi es un apasionado defensor de la misión de Herbalife Nutrition de mejorar los hábitos nutricionales de las personas en todo el mundo, fortaleciendo a las comunidades y brindando a los empresarios una oportunidad comercial comprobada para obtener ingresos a tiempo parcial o completo.
Con información de Medium.
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