Recientemente, Direct Selling News tuvo la oportunidad de entrevistar a Candace Matthews, directora de reputación de Amway, y descubrir más sobre ella como persona y sobre el papel que desempeña un director de reputación.
Candace Matthews ha estado con Amway desde 2007 y actualmente es responsable de supervisar la estrategia de reputación global de Amway, la Responsabilidad Social Corporativa y la Marca Amway.
Candace es la patrocinadora ejecutiva de la Red de Diversidad e Inclusión de Amway, y se desempeña en el Equipo de Liderazgo Global, el cuerpo clave de toma de decisiones de Amway enfocado en el desarrollo de estrategias y la creación de experiencias memorables para los clientes.
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La siguiente es la entrevista que le hicieron Patricia White, editora jefe de Direct Selling News y John Fleming, también editor de este medio:
Patricia White: Antes de venir a Amway, estuviste con marcas globales como L’Oréal, Coca-Cola, Procter & Gamble y General Mills. ¿Cómo diste el salto de Nueva York a Grand Rapids?
Candace Matthews (CM): De hecho, fue un salto bienvenido. Sabes, Nueva York es genial con todo lo que tiene, pero también impacta tu vida personal. Entonces, viajaba tres horas al día, una hora y media de ida y otra hora y media de vuelta del trabajo. Cuando llegué a Amway, sentí que había dedicado medio día a mi vida y algo de la calidad de mi vida cambió drásticamente.
Las culturas de las empresas eran muy, muy diferentes y sentí que había vuelto a casa. Había algo de consuelo en el ambiente familiar de Western Michigan y de Amway. Con la familia siendo tan importante para mí, fue un gran lugar para mí porque pude dedicarle más tiempo a mis hijos.
¿Qué te impresionó de Amway y el modelo de venta directa?
(CM): Amway se trata de ayudar a las personas a vivir una vida mejor y más saludable y ayudar a las personas a hacer negocios por sí mismas, pero no solo para sí mismas. Me pareció increíble poder ser parte de eso.
La otra cosa es lo importante que son las relaciones en este negocio. Siendo una persona de personas, simplemente acepté el hecho de que Amway era una compañía global. Aprendí sobre todas las culturas en todo el mundo ayudando a nuestros distribuidores y, particularmente en los EE. UU., a Nuestros Empresarios Independientes (IBO) a desarrollar relaciones con sus clientes y yo a desarrollar relaciones con ellos.
¿En qué te enfocaste para construir la marca Amway y la adquisición y retención de clientes a través del Empresario Independiente Amway?
(CM): Lo primero que tuvimos que hacer fue entender qué eran las marcas y qué eran solo productos. Porque éramos tan globales, realmente asegurándonos de tener un posicionamiento de marca global y una razón de ser.
No solo nos enfocamos en la marca Amway, sino también en nuestros productos clave como Nutrilite y Artistry. Al hacerlo, pudimos ayudar a nuestros IBO a crear valor para sus clientes. Deben tener una razón de ser. Son una parte importante de este modelo comercial y una parte de Amway.
John Fleming: En julio de 2020,tu rol en Amway cambió para convertirte en la directora de Reputación. El CRO es una posición relativamente nueva dentro de la estructura corporativa y organizacional. ¿Podrías describir tu función y responsabilidad y lo que significa un CRO?
(CM): Para mí, en Amway, el rol de director de reputación es el responsable de todas las cosas que impactan la marca de la empresa. Pueden ser cosas que hacemos actualmente o cosas que aún no hemos hecho y que debemos hacer con más fuerza para seguir adelante.
Entonces, en mi función, las áreas de enfoque principales son la sustentabilidad para dejar el planeta en un estado mejor de lo que encontramos y nuestra reputación, tanto en línea como fuera de línea.
Además, nos enfocamos en promover nuestro esfuerzo de responsabilidad social corporativa.
En el pasado, nos centramos en la nutrición y, en particular, en la salud y la nutrición de los niños. Cuando miramos a nuestra población de distribuidores, más del 70 por ciento son mujeres, y estamos comenzando a enfocar también nuestros esfuerzos de responsabilidad social corporativa en el empoderamiento de las mujeres.
El director de reputación hace todo esto. También apoyo nuestros esfuerzos de diversidad e inclusión. ¿Cuáles son las cosas que impactan en nuestra empresa? ¿Qué hacemos para impactar a los demás? ¿Y cómo podemos asegurarnos de que lo estamos haciendo bien?
¿Cuáles son tus metas como CRO en Amway?
(CM): Formo parte de una gran organización. Se necesita una aldea y un globo terráqueo para administrar la marca Amway. Si miramos específicamente algunos de los objetivos en los que está trabajando nuestro equipo, es ser el faro y guiar al resto de la organización.
Si hablamos de sostenibilidad, debemos establecer objetivos a largo plazo en los que todavía estamos trabajando.
Lo importante no es exactamente cuál es ese objetivo, sino descubrir cuál es, establecerlo y ser muy explícito al respecto para que podamos llevar a las personas en el viaje con nosotros hacia cómo lograrlo.
Cuando se habla de sostenibilidad, se puede hablar desde un punto de vista medioambiental, o desde un punto de vista de producto y embalaje, o incluso desde el punto de vista del capital humano, pero nadie puede hacer sostenibilidad por sí solo.
Literalmente, es necesario que todos seamos parte de este proceso. Las metas que estableceremos no son solo las que queremos hacer por el medio ambiente, sino también la forma en que cada uno de nosotros desempeña un papel para hacer las cosas diferentes y mejor.
Ahí es donde te das cuenta de que estás aprendiendo que el camino para lograrlo es casi tan importante como, en última instancia, dónde terminas.
Esa es probablemente la mayor diferencia en todo lo que hacemos porque en lo que respecta a nuestra responsabilidad social corporativa, solo estaremos mejorando lo que ya hemos hecho y tratando de tocar a más mujeres en todo el mundo, tratando de enseñarles sobre el espíritu empresarial y el empoderamiento en su hábitat para que, independientemente de si se convierten en distribuidores de Amway o emprenden un negocio por sí mismas, las estamos ayudando con las habilidades que necesitan.
En lo que respecta a los niños y la nutrición de los niños, eso es fundamental para quienes somos, lograr que los niños sean más saludables porque los niños más saludables ayudan a crear familias más saludables, que es de lo que queremos ser parte.
¿Más empresas del canal de venta directa agregarán la posición de CRO?
(CM): Creo que es algo que todas las empresas deberían considerar. Porque existe lo que hacemos como empresa, pero también lo que hacemos como industria. Y dentro de nuestra industria, lo que uno hace de buena manera impacta a otros y lo que se hace de forma negativa también tiene su impacto.
Es algo de lo que deberíamos ser más conscientes y poner más esfuerzo para asegurarnos de elevar a toda esta industria porque queremos que la venta directa exista durante mucho tiempo.
Para que eso suceda, todos tenemos que hacer cosas para elevar el valor de la industria porque es muy fácil construir cosas, pero incluso más rápido se puede derribar algo. Es fundamental que todos lo hagamos.
Patricia White: La percepción y la reputación han sido durante mucho tiempo problemas dentro del espacio de la venta directa. Recientemente hicimos una historia de portada titulada: Venta directa redefinida: por qué el lenguaje de la industria y los comportamientos que le dan forma deben cambiar. Como CRO, ¿Cuál es tu perspectiva?
(CM): Me encantó ese artículo. Creo que una de las cosas importantes de las que debemos darnos cuenta es que, dado que brindamos oportunidades a otros, también brindamos una experiencia que no pueden obtener en ningún otro lugar.
Y eso es lo que es importante para nuestra industria, y esa es una de las razones por las que nuestra industria puede tener una mayor ventaja sobre muchas de las otras industrias. Es esa experiencia. Es ese gran toque que siempre hemos tenido.
Y claro, tenemos que adaptar el alto tacto a lo digital, especialmente después de la pandemia, pero ese toque es muy importante. Y esa es una de las cosas que ayudará a elevar el valor de nuestra industria.
¿Cuál es la visión de Amway para el futuro del modelo de negocio de la venta directa?
(CM): La visión de Amway para el futuro del modelo del negocio es que queremos que sea 10 veces más fácil para las personas unirse y ganar dinero.
Una de las cosas que hemos descubierto a medida que la gente explora lo que ahora conocemos como la economía de los trabajos temporales, conseguir estos trabajos secundarios o trabajos complementarios para ganar más dinero, es que tienen que tener ganancias tempranas y fáciles. Eso es fundamental.
Así que eso es parte de nuestra visión, pero no solo las ganancias fáciles por adelantado, sino también asegurarnos de que luego puedan construir un negocio más allá de eso. Porque muchos pueden obtener ganancias tempranas más fácilmente, pero no necesariamente eso los lleva a una vida de ganancias y un negocio que puedes construir para heredar a tus hijos y nietos. Y eso es lo que queremos hacer. Queremos que sea más fácil para las personas tener su negocio, adquirir clientes, construir una comunidad y luego que se queden y creen un negocio a largo plazo.
John Fleming: Como patrocinadora ejecutiva de la Red de diversidad e inclusión de Amway, cuéntanos más sobre lo que eso significa. ¿Puedes contarnos sobre el enfoque de diversidad e inclusión en Amway y tu función y responsabilidad como Patrocinadora Ejecutiva?
(CM): La diversidad y la inclusión para mí y en Amway es algo que toda la organización está adoptando. Quiero comenzar con una cita que me encanta compartir. La diversidad es como estar invitado al baile. A la inclusión se le pide que baile, y pertenecer es bailar como si nadie estuviera mirando.
Y queremos asegurarnos de que en Amway, así sea como se sienta la gente.
Nuestra visión es alentar activamente a todos a que sean ellos mismos y a compartir sus diversas perspectivas para que podamos liberar todo su potencial y encontrar mejores soluciones que impactarán las vidas no solo de nuestros empleados, sino también de las comunidades a las que servimos, nuestros IBO y nuestros clientes. Sé tú y sé la diferencia. Permite que las personas celebren quiénes son, incorpora eso, pero escucha a las personas para que podamos tomar mejores decisiones.
Dado que somos tan globales, la inclusión es tan importante porque tenemos que crear un entorno que dé la bienvenida a todos y empodere a las personas de todos los orígenes no solo para que sean sus mejores versiones de sí mismas, sino para que aporten sus conocimientos y contribuyan a nuestro éxito.
Para nosotros, la diversidad es una fuerza laboral que desata el poder de todos estos diferentes orígenes, culturas, experiencias y preferencias para, en última instancia, ayudarnos a acelerar el crecimiento y la innovación. Porque cuando tienes todo ese gran pensamiento, definitivamente eso conduce a mejores resultados.
De los 11 ejecutivos corporativos representados en el sitio web corporativo de Amway, seis son mujeres. ¿Qué importancia debemos darle a esto?
(CM): Nuestro equipo de liderazgo global realmente representa la diversidad del negocio a nivel mundial, pero también representa a las personas que necesitan ser parte de la conversación para ayudar a construir nuestro negocio para el futuro.
Las familias DeVos y Van Andel, que todavía están muy comprometidas y conectadas, realmente creían que Amway era una oportunidad para todos.
Recientemente, un nuevo director ejecutivo, Milind Pant, fue contratado de fuera de las familias. Milind es un CEO increíble y puso a las mejores personas en los puestos de trabajo. Simplemente hizo lo que sintió que necesitaba el negocio, y lo felicito a él y a las familias por apoyarlo. Felicito a Amway por liderar el camino en un equipo de liderazgo tan increíblemente global y diverso, y estoy orgullosa de ser parte de esto.
Patricia White: Estamos muy emocionados de que hablarás en nuestra próxima Universidad de la Venta Directa. ¿Tienes tu tema ya listo y puedes compartir algunos aspectos destacados?
Espero hacerlo porque hablaré sobre las tendencias que están impactando el negocio Amway ahora y en el futuro.
Solo para darles algunos aspectos destacados sobre lo que voy a compartir: miraremos hacia atrás el año pasado y los desafíos que causó la pandemia mundial, y las injusticias sociales que salieron a la luz el año pasado, y hablaré sobre cómo eso afectó a nuestra negocio y nos hizo cambiar.
También en torno a la sostenibilidad, en particular la sostenibilidad medioambiental.
La tercera es la idea de simplificar las cosas. Sobre cómo tomamos estas tres cosas y las nuevas tendencias y cómo estas tendencias están dando forma a nuestra industria.
¿Cuál es la forma en que te mantienes fiel a ti misma como ejecutiva ocupada y como persona, esposa y madre?
(CM): Creo que para todos nosotros, y en particular para mí, mantenerme fiel a mí misma se remonta a mis humildes comienzos.
No sé si lo saben, pero vengo de una familia muy numerosa. Soy la menor de 18 hermanos. Mi padre era pastor y mi madre ama de casa. Nos inculcaron valores muy fuertes en torno a la fe y la educación.
Ese tipo de educación y esos comienzos humildes me hacen comprender que nunca puedes olvidar quién eres o de dónde vienes, y que los títulos realmente no te convierten en quien eres.
Se trata realmente de lo que te ponen en la tierra para hacer, dar y compartir con los demás. Y mi madre me enseñó tres mantras. Ella siempre solía decir: “Donde hay voluntad, hay una manera”. En segundo lugar, “Cuando el Señor cierra una puerta, abre una ventana”. Y en tercer lugar, “A quien mucho se le da, mucho se le exige”. Esos son los pilares fundamentales de mí.
¿Qué quieres que de ti sea recordado?
(CM): Me encantaría que me recordaran como una persona y una líder que amaba educar a las personas, que amaba desarrollar a las personas y abrir puertas para los demás, en particular para aquellos que quizás no hayan tenido la oportunidad o la oportunidad.
Y también, en torno a ser un aprendiz de por vida. Me encanta aprender. Creo que el día en que dejas de aprender es el día en que dejas de crecer.
Creo en aprender y crecer todo el tiempo.
¿Qué te gustaría compartir con nosotros?
(CM): Lo último que diría es que animaría a todos a participar y hacer del mundo un lugar mejor.
Ser un aliado de alguien, a diferencia de ti, o imprimir menos papel, reciclar tu plástico, usar una botella reutilizable, en lugar de algo que vas a tirar. Piensa en dejar todo y a todos los que tocaste mejor que cuando los encontraste.
Con información de Direct Selling News
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