Cientos de ejecutivos de venta directa se reunieron en persona y virtualmente para compartir una visión revolucionaria de un canal en un estado de transición
Los ejecutivos de venta directa necesitan conocimientos e ideas nuevas ahora más que nunca. En uno de los años más desafiantes en la historia de la venta directa, los líderes enfrentaron bloqueos continuos en ciertos mercados, comportamientos cambiantes de los consumidores, un entorno regulatorio tenso y problemas persistentes en la cadena de suministro.
Para brindar soluciones prácticas, Direct Selling University reclutó a más de 25 de los principales ejecutivos de la industria para compartir perspectivas únicas y nuevos enfoques con respecto a algunos de los problemas más complejos que enfrenta el canal en la actualidad.
“Se comenzó la Universidad de la Venta Directa con el Foro de CEO, uno de los eventos mejor calificados, y se presentaron 75 ejecutivos en la sala que representaron USD 43 mil millones en ingresos”, dijo Stuart Johnson, director ejecutivo de Direct Selling News, Direct Selling Partners y NOW Tech. “Hablamos sobre las estrategias omnicanal, la lucha contra la fatiga del campo, sobre cómo atraer a la próxima generación, la reputación del canal y el aumento de los modelos de afiliados en el mercado”.
Johnson proyectó una visión para los asistentes, llamándolos a ir más allá del pensamiento centrado en el cliente para volverse obsesionados con el cliente.
Siguiendo su ejemplo, los oradores brindaron formas tangibles de mejorar las tasas de conversión de clientes, mejorar la moral de la fuerza de ventas, actualizar los sistemas de capacitación, generar ingresos y crear una conexión auténtica con los clientes.
“La Universidad de la Venta Directa brinda a los líderes la oportunidad de abrir sus mentes a un panorama más amplio”, dijo Johnson. “Este evento existe para compartir conocimientos, tendencias futuras e historias de éxito que inspiran, desafían creencias y provocan cambios. Estoy seguro de que cada ejecutivo salió del evento con al menos una idea o iniciativa revolucionaria para llevar a sus equipos”.
Enfrentando a Amazon
Amazon. El goliat del comercio electrónico ha sido el elefante en la habitación durante años y, por primera vez, Direct Selling University abordó el desafío de frente. Sin rehuir las complejidades del tema, DSU ofreció múltiples oportunidades para que los participantes escucharan y aprendieran de los expertos sobre cómo modificar su enfoque de lo que posiblemente sea el mayor competidor de la industria.
Blake Mallen, autor, presidente de Prüvit, pronunció el discurso más comentado del evento, así como una sesión de taller que atrajo a más de 150 asistentes, discutiendo su estrategia comprobada de Amazon.
“Muchos clientes que compran en Amazon asumen que están comprando directamente a la empresa, y cuando reciben un producto dañado o caducado, explotan al equipo de soporte con sus quejas o, peor aún, atacan a Amazon con críticas negativas”, dijo Mallen. “Esto puede causar un daño potencial grave a largo plazo a nuestras marcas. Cuando compartes el mensaje de que cualquiera puede comenzar hoy con la misma oportunidad de cambiar su vida, pero cuando hay diferentes precios para diferentes personas, eso puede erosionar el corazón de lo que representa nuestro canal».
Continuando con la conversación del evento sobre cómo obsesionarse con el cliente, Mallen explicó la importancia de establecer un plan de juego intencional de Amazon y les dijo a los asistentes que ganar el juego de Amazon comienza con el control de la huella de su marca en Amazon.
“Este no es el futuro, es el presente”, dijo Mallen. “Amazon es una parte clave del viaje del cliente hoy en día, lo que significa que esto no se puede ignorar. Esto es algo que nosotros, como canal, debemos hacer no solo por nuestras empresas, sino también por nuestras comunidades, y hacer el cambio que nuestra industria realmente necesita”.
¿De qué hablaron los grandes líderes en esta versión de la Universidad de la Venta Directa?
Rudy Revak, fundador y presidente de Xyngular, recordó a los líderes la importancia de cuidar a los nuevos distribuidores y ayudar a la fuerza de ventas a mantenerse persistente y positiva.
Magnus Brännström, presidente y director ejecutivo de Oriflame, se centró en las formas en que la pandemia afectó las tendencias laborales y cómo Oriflame reorganizó su estructura de experiencia de marca para mejorar las experiencias de productos, clientes, ventas digitales, redes sociales y cultura de los empleados.
Lynne Coté, presidenta y directora ejecutiva de Princess House, y Laura Beitler, directora de ventas globales de Rodan + Fields, en una conversación con Heather Chastain, discutieron la importancia de la transparencia para crear una alineación entre la oficina central y el campo en medio de cambios y desafíos constantes.s
Dan Macuga, jefe de comunicaciones y de marketig de USANA, ilustró el poder de su campaña «Start Something» y ofreció instrucciones para las empresas que desean crear iniciativas similares que impulsen la participación, la lealtad y la conexión de los clientes.
Amanda Tress, fundadora y directora ejecutiva de FASTer Way to Fat Loss, compartió la simplicidad del modelo de marketing de microinfluencers de un solo nivel de su empresa y por qué cree que podría ser una estrategia poderosa para las empresas que temen el escrutinio de la FTC y las regulaciones mejoradas.
Glenn Sanford, Fundador, eXp Realty, Director Ejecutivo, eXp World Holdings y SUCCESS, en una entrevista con Stuart Johnson, habló sobre la estrategia detrás del hipercrecimiento de eXp Realty y por qué un enfoque en la experiencia del agente ha creado una cultura colaborativa que genera valor.
Russ Moorehead, Chief Marketing Officer, Nu Skin, expuso cinco mitos de los que las empresas de venta directa a menudo son presa, y por qué las últimas tendencias de compra dan una ventaja significativa a las empresas de venta directa al consumidor.
Jesse McKinney, cofundador y director ejecutivo de Red Aspen, compartió un adelanto de la estrategia de la empresa para 2023, incluidos cuatro pilares: sostenibilidad, iniciativas tecnológicas, videos de capacitación al estilo Tik Tok y una nueva categoría de productos centrada en la Generación Z, todo inspirado en su experiencia de Universidad de la Venta Directa Primavera de 2022.
Nick Martinez, Top Distributor, Prüvit, animó a los líderes de la industria a adoptar a los distribuidores que están generando influencia en lugar de reclutar y habló de por qué la creación constante de contenido en las redes sociales puede ser la clave para desbloquear el potencial de los principales ingresos.
Ben Riley, presidente de Young Living, recordó a los participantes la importancia de la disrupción y cómo los líderes de venta directa pueden aprovechar la innovación a pequeña escala y la gestión del cambio estratégico para ser más astutos que los competidores de la economía informal.
Brandy Huyser, directora de XS Energy y Next Gen Strategy, Amway/XS, reflexionó sobre los 20 años de aventuras en los que la marca XS Energy ganó impulso al dar un vuelco a los negocios habituales en Amway, también sobre cómo mantenerse enfocado en el campo, controlar la cadena de suministro a través de fabricación local y la creación y diseño de una cultura impulsada por la juventud.
Gina Ghura, directora de marketing de MONAT, ofreció consejos para fomentar el amor del consumidor a través de la construcción de relaciones, experiencias de cliente personalizadas, ofertas de productos distintivos y un plan de compensación que recompense la adquisición y retención de clientes.
Rajneesh Chopra, director comercial de Immunotec, compartió cómo la empresa invirtió en tecnología y abrió nuevos mercados e instalaciones de fabricación durante la pandemia, lo que resultó en un enorme crecimiento que los está impulsando en medio de una economía que se está enfriando
Dana Roefer, autora, empresaria y estratega de venta directa, destacó las conclusiones de su libro Shopping Social y compartió cómo la educación es crucial para ayudar a los consumidores a comprender cómo las compras sociales pueden conectarlos con productos que les ayuden a tener una vida mejor.
Darnell Self, vicepresidente ejecutivo de Network and Business Development, PPLSI, compartió sus conocimientos como líder de campo y ejecutivo de la industria, y arrojó luz sobre las prioridades infravaloradas de una comunicación efectiva y una cultura de equipo saludable.
Gordon Hester, Gerente General de Ventas, América del Norte de PM-International AG, explicó cómo la cultura es el mayor diferenciador en los negocios y por qué centrarse en los generadores de ingresos y la rentabilidad puede evitar sentimientos de derecho y división dentro del campo.
Próximos eventos imperdibles (en persona)
La energía de esta Universidad de la Venta Directa, la primera versión de otoño en persona que se haya realizado, fue inspiradora y los comentarios recibidos fueron abrumadoramente positivos, lo que convirtió a esta Universidad de la Venta Directa en una de las más exitosas hasta la fecha.
La planificación para el próximo evento de Universidad de la Venta Directa en abril de 2023 en Frisco, Texas, está en marcha, y el impulso y la emoción ya están aumentando.
Con información de Direct Selling News.
