World Financial Group ficha a Steven Webster como COO desde Cigna para acelerar su agenda digital

World Financial Group designó a Steven Webster como director de operaciones con efecto desde el 12 de mayo de 2026. Webster llega desde The Cigna Group, donde se desempeñaba como managing director y responsable de la experiencia del cliente, y reportará directamente al presidente de WFG, Michael Brodeur.

El ejecutivo acumula más de veinte años en servicios financieros, fintech y salud. Su trayectoria previa en Cigna se centró en estrategia digital empresarial, roadmap de producto y despliegue de capacidades con apoyo de inteligencia artificial. La compañía señaló esa combinación como pieza clave para el siguiente ciclo del negocio.

Como COO, Webster tomará las riendas de la integración entre socios y producto, la supervisión de agentes y la gobernanza interna. Su mandato pasa por desarrollar tecnología escalable orientada al empresario independiente y servicios de mayor calidad que apuntalen la productividad de la red.

«La mentalidad de Steven, centrada en el agente, y su trayectoria probada lo hacen idóneo para la próxima era de WFG», dijo Brodeur en el comunicado. El presidente subrayó el compromiso de la firma con dotar a los agentes independientes de servicios reforzados.

Webster, por su parte, explicó su decisión: «Lo que me atrajo de WFG es construir capacidades que eliminen obstáculos para los agentes y desbloqueen oportunidades de crecimiento.»

Contexto del movimiento

WFG opera como una red de agentes independientes especializados en planificación financiera y seguros, con presencia en Estados Unidos, Canadá y otros mercados. La designación de Webster encaja en una tendencia recurrente entre redes financieras del canal: reclutar perfiles con experiencia previa en salud o tecnología para acelerar la digitalización de procesos que históricamente se sostenían en visitas presenciales y papelería.

El nombramiento llega además en un periodo en el que los servicios financieros vendidos por agente independiente compiten con plataformas robóticas y asesores en línea. La promesa interna —que Brodeur y Webster firmaron en el comunicado— consiste en cerrar esa brecha sin alterar la naturaleza del canal: que el agente siga siendo el eje, con tecnología que ahorre fricción y abra producto.

Adaptado del artículo «World Financial Group Names Steven Webster as Chief Operating Officer» publicado originalmente en World of Direct Selling.