Cómo adaptar un negocio que se ha vuelto completamente remoto.
Si estás considerando construir un negocio que sea completamente remoto, probablemente hayas sopesado todas tus opciones logísticas.
Tú sabes que tu producto o servicio puede iterarse, actualizarse y distribuirse desde cualquier lugar. Has invertido en migración a la nube, videoconferencias y otras herramientas de colaboración.
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Estás adoptando la ventaja competitiva que puede ofrecer un lugar de trabajo remoto. Pero deberás enfocar las cosas con miras a la adaptabilidad. Con esto en mente, aquí hay cuatro consideraciones esenciales.
Contenido
1. Posibles brechas en la experiencia del cliente
Ponte en el lugar de tus clientes. Claro, tu equipo de desarrolladores, comercializadores y ejecutivos flotantes podrían ser expertos en operar en un entorno remoto. No necesitas estar en la misma zona horaria para realizar el trabajo, y mucho menos en una oficina con gastos generales innecesarios.
¿Pero qué podrían necesitar tus clientes? Las conversaciones de trabajo remotas a menudo se centran en la eficiencia interna del equipo, pero es importante tener en cuenta la experiencia del cliente. Pregúntate:
- ¿Cómo serán nuestros gastos de viaje?
- ¿Deberíamos considerar alquilar espacios comerciales para reuniones?
- ¿Estamos preparados para manejar los problemas de la experiencia del usuario de forma remota?
Hay bases intermedias, pero debes determinar qué es apropiado para tus clientes y tu personal interno. Considera cómo escalarás las respuestas a cada una de las preguntas anteriores, y si las operaciones remotas conducirán a la expansión del cliente.
2. Necesidades de gestión remota
Existe la percepción de que los equipos remotos no exigen el mismo nivel de química. Y si bien es cierto que la colaboración se ve diferente a Slack o una placa Miro, las empresas remotas aún deben priorizar el equilibrio.
Considera los impulsos de comportamiento de los miembros de tu equipo y cómo esos podrían desempeñarse como tendencias de trabajo remoto. Si tienes un grupo de desarrolladores autónomos y altamente independientes, tu estilo gerencial debería darles espacio mientras guías la nave hacia tus objetivos más amplios.
Distintas personalidades llevarán el trabajo remoto a tiempo completo a diferentes velocidades. Asegúrate de que tu liderazgo, por más delgado que sea, responda a las diversas necesidades de tu gente.
3. Directrices para las comunicaciones y el horario laboral
Muchas empresas actualmente están tratando de encontrar su punto óptimo. Han operado desde una oficina durante años, tal vez con un puñado de trabajadores remotos. Pero el Covid-19 los obligó a reconocer que el trabajo remoto llegó para quedarse, como se señaló en una serie reciente de la CNBC. La pregunta es: ¿en qué forma?
«El equilibrio apropiado realmente depende de la naturaleza de la empresa», dice Mike Zani, CEO de The Predictive Index, una empresa líder en optimización de talento. «Algunas compañías pueden estar completamente libres: empresas que no ‘hacen’ cosas, o que desarrollan actividades como nosotros: hacer software».
Hay una cierta flexibilidad inherente en el trabajo remoto, pero tu cultura dictará reglas como:
- Medios predeterminados para comunicaciones internas
- Expectativas para horas de trabajo en línea y tiempos de respuesta
- Tiempo libre y protocolo fuera de la oficina
Hacer que todos estén en la misma página temprano es fundamental para facilitar las operaciones remotas. «Si eso significa una comunicación excesiva en las primeras etapas, está bien», agrega Zani.
4. Prácticas de reclutamiento revisadas
Es posible que aún no estés pensando en reclutar. Pero lo harás eventualmente. Y cuando llegue ese momento, necesitarás:
- Un proceso de entrevista remota eficiente
- Un programa de incorporación virtual robusto
- Protocolos de solución de problemas para TI y recursos humanos
El éxito de tu reclutamiento e incorporación depende en gran medida del ajuste cultural. Recluta personas en puestos que se adapten a sus fortalezas y bríndales el apoyo de un gerente que entiende cómo sacar a la luz las fortalezas de su gente.
En lugar de una segunda entrevista en video, tal vez les des a los candidatos tres horas para realizar un proyecto de muestra que refleje el trabajo remoto. Combina eso con una evaluación del comportamiento, ya que el proceso representa mucho más que el currículum.
Para terminar, construir un equipo que sea completamente remoto es ahora una posibilidad más fácil que nunca. Y es preferible en muchos aspectos a la transición hacia o desde un entorno de oficina.
Siempre que encuentres personas con la combinación correcta de maletín y comportamientos, tus operaciones geográficamente libres pueden ser tan robustas, o más, que las de tus competidores.
Vía | Inc
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