Dios mío… ¿Tienes comentarios negativos en las redes sociales?
Suele suceder… pones tu corazón y tu alma en tu negocio y alguien te deja una crítica negativa.
¿Ahora qué?
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¿Borras su comentario, lo ignoras, los excluyes o los maldices?
¿Cuál es la forma más ética y profesional de manejar esta situación?
Entiendo totalmente lo frustrante que es esto, por ello en este artículo, voy a mostrarte cómo manejar esta situación de una manera profesional y ética sin que te haga caer en la ira o agotar tu energía.
Esta semana, ya que estamos hablando de personas que están dejando comentarios negativos en las redes sociales, debes buscar ideas de contenido para ganar participación, interés y pedidos para tu negocio, por lo que nunca te quedarás sin maneras de crear material para publicar en tus redes sociales. Eso es una estrategia de Medios.
Antes de mostrarte cómo manejar las críticas negativas en las redes sociales, hay una cosa que debes saber:
Contenido
- 1 Hay comentarios negativos en las redes sociales que siempre van a suceder
- 2 Dos cosas que debes considerar cuando alguien te hace una crítica negativa
- 3 Las críticas negativas en las redes sociales a veces pueden ser buenas para los negocios
- 4 Deja que las críticas negativas en las redes sociales sean lo más relevante e importante de tu negocio
Todos somos susceptibles de recibir comentarios negativos o críticas fuertes en las redes sociales y definitivamente pueden absorber tu energía y hacer que te sientas enojado y frustrado cuando ocurre…
Pero que te den una crítica negativa es normal cuando estás dirigiendo un negocio y tienes presencia en las redes sociales.
Lo más importante es cómo manejas las críticas negativas cuando las recibes.
Dos cosas que debes considerar cuando alguien te hace una crítica negativa
Me hago estas preguntas antes de responder a un comentario negativo en las redes sociales:
- ¿Es esta crítica francamente grosera u ofensiva?
- ¿Es una crítica constructiva?
Si un comentario es ofensivo y grosero, lo elimino y lo excluyo de mi mundo.
La energía negativa que trae esa persona simplemente va a arrastrar a mi comunidad y a mí mismo, y no necesitamos eso.
Si estás seguro de que tienes un troll que está actuando de manera abusiva y está diciendo cosas desagradables, no tengas miedo de eliminarlos, desestimarlos o bloquearlos de tu cuenta de redes sociales.
Sin embargo, si el comentario es una crítica constructiva y solo quieren expresar su opinión, les responderé personalmente.
Y lo llevaré un paso más allá… Los mataré con mi amabilidad.
Los comentarios poco favorables en las redes sociales no siempre son una cosa ‘negativa’.
A veces se trata de una oportunidad para obtener información sobre cómo puedes mejorar y convertir una experiencia negativa en algo a tu favor.
También debes entender que es bueno para tu audiencia ver cómo manejas las críticas negativas en las redes sociales.
Sinceramente, un negocio o persona sin críticas en su contra es sospechoso y puede hacer que la gente busque información aún más mala.
Tú quieres parecer real y auténtico.
Ningún empresario o compañía que tenga grandes negocios pasa por una crítica negativa en las redes sociales.
Por ejemplo, cuando estoy investigando a alguien o averiguando por un negocio, si todo lo que veo son pastelitos, unicornios y arco iris, me siento un poco escéptico porque en el mundo real de los negocios esto no es posible.
Si deseas ser real y auténtico en tu negocio, aprende cómo manejar las críticas negativas en las redes sociales con profesionalismo, estilo y gracia.
No siempre todo debe ser arco iris y mariposas cuando tienes una presencia en línea.
Algunas personas solo van a ser francamente groseras y desagradables y otras te darán una crítica constructiva que te ayudará a crecer y mejorar.
Vía | Tanya Aliza
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