Tres formas de sobresalir ONLINE y llegar a tus clientes durante la pandemia del Covid-19

Al adoptar la repetición, la relevancia y la colaboración, puedes asegurarte de que tu marca representa algo bueno en estos tiempos difíciles.

23 de julio de 2020
Foto: Unsplash

Si no estás aprovechando este momento, aunque sea extraño, te estás quedando atrás. 

Con los casos de coronavirus en aumento en la mayoría de los estados de EE.UU., una vez más, los planes para reabrir los espacios públicos y hacer que la vida retorne a la normalidad vuelven a estar en el aire. 

Para las marcas, este puede ser el momento de detener o posponer las campañas de reapertura, las explosiones de mensajes y el alcance al cliente que habían planeado.

Pero si hay un mensaje que le doy a las compañías que están llegando a mí y a mi equipo en este momento, es el siguiente: ahora es el momento de ACTUAR. 

Si no estás aprovechando este instante, te estás quedando atrás. Los datos lo respaldan: según McKinsey & Company, el 20 por ciento de los consumidores ha cambiado de empresa en los últimos tres meses, mientras que el 75 por ciento ha experimentado con una nueva marca o comportamiento de compra. 

Y eso significa que si bien hay una urgencia seria en juego aquí en términos de mantener a tus clientes fieles, también hay muchas oportunidades. Si puedes conectarte con los consumidores en este momento y pivotar en las formas en que necesitas hacerlo, podrías encontrarte llegando a un mercado completamente nuevo. 

Aquí hay tres formas de sobresalir en línea y llegar a tus clientes, ya sean nuevos o de larga data. 

1. No tengas miedo a repetir mensajes

¿Te preocupa que envíes correos electrónicos a tus clientes con demasiada frecuencia? No eres tú. 

Este es el por qué. 

Estamos viviendo una seria sobrecarga de información en este momento, tratando de procesar datos sobre el aumento descontrolado de casos del nuevo coronavirus, la manera de mantenerte a salvo, el desempleo, el uso obligatorio de máscaras, el lavado permanente de manos, el riesgo de realizar actividad física, y mucho más, junto con las cosas típicas que necesitamos recordar, como por ejemplo, qué comestibles debemos salir a comprar y cuándo debemos llevar el perro al veterinario. 

Agrega a todo esto la cantidad de información que encuentras en línea de las marcas que compiten por la atención limitada de los clientes, y allí te quedará claro por qué tu mensaje simplemente no se mantendrá a menos que lo presentes frente a las personas de manera frecuente y repetitiva. 

Eso significa que debes aumentar tu frecuencia de correo electrónico al menos una vez por semana y también tus publicaciones en las redes sociales tanto como puedas. Recuerda, los algoritmos de las plataformas sociales significan que solo una pequeña fracción de tu audiencia podrá ver una publicación en particular. Cuanto más publiques, más audiencia podrás alcanzar.

2. Mantente relevante

En estos días, mantenerte relevante significa llevar la adaptabilidad hasta el extremo. 

No solo debes tener algo importante para decir, sino que además debes encontrar una manera de destacar para tu clientela. ¿Cómo puedes pivotar para satisfacer las nuevas necesidades de tus clientes? 

Para muchos restaurantes, por ejemplo, mantenerse relevante ha significado pasar a un nuevo modelo de venta de comida a domicilio y con el público en la acera. Pero eso no es fácil de hacer en solo cuestión de días, y ciertamente no lo es cuando tus márgenes se estiran hasta el punto de una ruptura como la que vivimos actualmente.

La compañía de tecnología OneDine, que ofrece un amplio menú de establecimientos, hacer pedidos y un sistema de pago para restaurantes y visitantes, reconoció esto, y también que, para muchos comercios de comestibles ofrecer alimentos para llevar literalmente les significa la diferencia entre sobrevivir a las medidas de aislamiento o tener que cerrar para siempre. 

Entonces, por ello OneDine decidió ofrecer su tecnología de forma gratuita a cualquier restaurante que lo quisiera. De esta manera, los restaurantes podrán permanecer con sus negocios abiertos, las personas van a poder continuar con sus empleos, y tanto los clientes como el personal pueden mantenerse lo más seguros posible. 

Habla sobre lo relevante. 

3. Colabora por el bien mayor

Si alguna vez ha habido un momento en particular en que los consumidores quieren saber que su marca se preocupa por ellos y por el bien común, es justamente ahora. 

Seamos realistas. Este es un momento muy doloroso. Muchas personas han perdido seres queridos. La gente ha sido despedida de sus trabajos y se han quedado sin sus medios de vida. 

Entonces, ¿cómo puede ayudar tu marca? ¿Qué tienes para ofrecer al mundo? Piensa en las empresas de moda de lujo que ahora cambiaron y se dedicaron a coser máscaras faciales durante la escasez de EPP, o en los CEO de comida rápida que renuncian a sus salarios para pagar a los trabajadores de toda la organización. Tus clientes quieren ver que estás pasando por esto con ellos y que vienes haciendo lo que puedes para ayudar a otros. 

Las colaboraciones entre marcas en temas como la conciencia de la salud mental, la educación de los niños y el apoyo a los trabajadores de la salud han estado surgiendo desde el pasado mes de marzo, y no se han detenido. 

Nike se asoció con docenas de atletas en una campaña publicitaria que fomenta la cuarentena y el distanciamiento social, por ejemplo, y Mattel trabajó con otras marcas para crear el Mattel Playroom website, un recurso en línea para recrear a los niños que se encuentran en casa  porque no pueden ir a la escuela. 

Si has estado considerando colaborar con otra marca o influencer, ahora es el momento de buscarlo. Y sé creativo: hay un millón de formas de ser una fuerza positiva en este instante. Encuentra la que mejor se adapte a tu empresa. 

Buscar la manera de sobresalir en línea a pesar de la pandemia por el Covid significa aprovechar este momento para actuar con audacia y decisión, sin dejar de estar abierto a adaptarte a medida que el mundo continúa cambiando rápidamente. Al adoptar la repetición, la relevancia y la colaboración, puedes asegurarte de que tu marca representa algo bueno en estos tiempos difíciles, mientras mantienes contentos a los clientes a largo plazo.

Vía | Inc

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