La industria de la venta directa siempre ha estado evolucionando, trabajando para servir a los clientes donde sea y como sea que compren, pero el cambio impulsado por la pandemia hacia un comercio en línea fuerte no ha sido fácil para todas las empresas del mercadeo en red. Si bien algunos líderes se han aferrado a hacer el negocio como siempre, dando pasos tímidos en sus canales en línea, el CEO de Nu Skin, Ryan Napierski, cree que este cambio digital es exactamente lo que la industria necesita para prosperar.
No olvide revisar nuestra reseña sobre Nu Skin.
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Herencia vs legado
Nu Skin ha sido la piedra angular del espacio de belleza y cuidado personal dentro de la industria de la venta directa desde su creación en 1984. Adelantándose a su tiempo, la empresa se fundó con la filosofía “Todo lo bueno, nada de lo malo”, esforzándose por ofrecer productos de cuidado personal con ingredientes simples y efectivos.
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Nu Skin comenzó a expandirse fuera de los Estados Unidos en 1990 y durante los siguientes 32 años creció para servir a casi 50 mercados internacionales. Después de lanzar su campaña para crecer internacionalmente, la empresa se hizo pública en 1996. El CEO de Nu Skin, Ryan Napierski, ha estado en la empresa en varios puestos en todo el mundo desde 1995, liderando casi tres décadas de crecimiento y cambio. Su enfoque del pasado, presente y futuro de la empresa se ve a través de dos perspectivas: la herencia y el legado.
“Siempre hablo de marcas que tienen legado y herencia”, explicó Napierski. “Queremos mantener la herencia heredada, pero queremos dejar un legado de alguna manera. Si hablamos de lo que hemos heredado, las cosas que no cambiarán, incluyen la misión de nuestra empresa de ser una fuerza global para el bien al empoderar a las personas para mejorar sus vidas a través de los productos que vendemos; la oportunidad que brindamos; y la cultura que tenemos. Desde la perspectiva de la misión, creemos que lo que tenemos como empresa y, francamente, como industria es hoy mucho más relevante que nunca”.
Bajo el liderazgo de Napierski, Nu Skin está preservando los elementos “heredados” de la marca: la misión original, la filosofía del producto, la oportunidad comercial y la cultura impulsada por un propósito, pero él también está analizando detenidamente cualquier aspecto “heredado” que ya no sirva a la visión de la empresa.
Prácticas que le han dado una mala reputación al canal
“Con respecto a nuestro legado, debemos ser muy, muy reales”, compartió Napierski. “Hemos estado en este camino durante unos cinco o seis años, mirándonos en el espejo y encontrando prácticas históricas heredadas que le dieron a nuestra industria una mala reputación.
Cuando nos sentamos juntos alrededor de la mesa (con los directores ejecutivos de los vendedores directos más grandes de la industria), sentimos que estamos en nuestra propia reunión de gestión. Eso dice mucho de la industria en términos de cómo todos vemos la propuesta de valor de la venta directa y el valor que creamos para los consumidores de nuestros productos. El sentimiento de los consultores, distribuidores y dueños de negocios independientes es que todos estamos, al menos a un nivel macro, alineados con ese tipo de fuerza impulsada por un propósito positivo. Esas son las cosas que llevaremos al futuro con nosotros”.
A medida que Nu Skin se acerca a su 40 aniversario, la empresa cuenta con más de 240.000 afiliados globales que comparten las líneas de productos de belleza, cuidado de la piel y bienestar de la empresa, además de sus galardonados dispositivos de belleza.
Una visión Nu Skin (La Nu Vision)
Hacer evolucionar un negocio profundamente arraigado hacia una nueva temporada de crecimiento y éxito requiere una estrategia sólida. Napierski y su equipo en Nu Skin están siguiendo un plan de transformación, la Visión Nu 2025.
“Nu Vision 2025 tiene que ver con cómo estamos reposicionando una empresa de venta directa de 38 años que tiene capacidades realmente excelentes para ser aún más relevante en el futuro de lo que es hoy, o incluso de lo que fue en el pasado”, explicó Napierski.
“Nuestra declaración de visión ha pasado de convertirnos en la compañía de ventas directas líder en el mundo a convertirnos en la compañía de belleza y bienestar integrada líder en el mundo impulsada por nuestra plataforma dinámica de oportunidades para afiliados#.
“Esa declaración de visión es fundamental porque, como empresa que cotiza en bolsa, históricamente hemos sido conocidos por nuestro canal de comercialización, que es la venta directa en lugar de por los productos y el valor que ofrecemos a nuestros clientes que proporciona ese canal. Sentimos que era muy importante aclarar que nuestra declaración de visión gira en torno al valor del producto que brindamos a nuestros clientes”.
Esta hoja de ruta se centra en tres imperativos estratégicos:
EmpowerMe, la estrategia personalizada de belleza y bienestar de la compañía que aprovecha los dispositivos inteligentes y conectados de Nu Skin para obtener una mejor perspectiva del consumidor para crear soluciones más personalizadas.
Comercio social impulsado por afiliados, un canal de venta directa evolucionado que ahora incluye ventas globales de afiliados y en línea.
Un ecosistema digital completo que respalda la forma en que Nu Skin atiende a clientes y afiliados a través de la tecnología, incluidas dos nuevas aplicaciones, una para clientes y otra para afiliados.
Una compañía que se prepara para los desafíos del futuro
La Nu Vision 2025 captura cómo la empresa no sólo responde, sino que se enfrenta a la disrupción que enfrenta la industria de la venta directa y se prepara para la incertidumbre que se avecina.
“Probablemente lo que más me entusiasma es el hecho de que nuestra industria está experimentando una disrupción bastante grave”, compartió Napierski.
“La disrupción brinda una oportunidad que la estática o un entorno de emoción no proporciona. Al mismo tiempo, hay ansiedad asociada con eso porque la disrupción también puede ser perjudicial para un negocio. Pero creo que para las empresas que tienen una visión realmente sólida para el futuro, para lo que queremos agregar un mayor valor a los clientes, la disrupción es emocionante porque nos brinda una oportunidad de avance que de otro modo no tendríamos”.
Belleza y Bienestar Integrado
La industria de la venta directa se caracteriza por su enfoque personal para servir a los clientes, por lo que los líderes de la industria confían en que las ventas directas seguirán creciendo, incluso si el crecimiento parece una evolución. Los vendedores directos ya no compiten con sus pares de la industria, sino con el mercado en general, lo que le brinda a la industria una oportunidad aún mayor para brillar.
Nu Skin tiene la intención de eclipsar a todos sus competidores a través de la belleza y el bienestar integrados, lo que tiene varios significados para la empresa:
- La integración de líneas de productos que atienden tanto el interior como el exterior del cuerpo;
- Integrar entrada y salida en lo que respecta a la recopilación de datos impactantes de los dispositivos conectados de Nu Skin; e
- Integrar la experiencia del afiliado y del cliente.
“En nuestro negocio único, tenemos afiliados conectados con cada uno de nuestros clientes”, explicó Napierski. “Si bien los consumidores pueden estar comprando en un sitio web, están comprando por recomendación de un afiliado y luego nuestras propias aplicaciones los ayudan a aprender para hacer sus compras en el futuro. Esa es una ventaja real de la venta directa: a diferencia de otras marcas de belleza o marcas de bienestar que se encuentran en los estantes de las tiendas, las personas pueden tener un entrenador o consultor directo que les ayude a comprender sus necesidades específicas de belleza y bienestar”.
Con una hoja de ruta de varios años de dispositivos conectados, nuevos productos en desarrollo y una visión sólida para el futuro de la empresa y la industria en general, Nu Skin está creando un nuevo legado, afirma Napierski.
“Siempre les digo a mis hijos que la ansiedad y la emoción son la misma emoción, solo que se perciben de manera diferente”, compartió Napierski. “Espero que las empresas realmente vean la disrupción como una oportunidad. Sí, hay un poco de ansiedad asociada, pero hay mucha emoción si lo enmarcamos correctamente”.
Con información de Direct Selling News.
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