Décadas antes de que los horarios ocupados y la tecnología nos alejaran de la mesa, Doris Christopher sabía lo importante que era para las familias conectarse durante una comida. Ella construyó una empresa en torno a esas conexiones, creando herramientas de cocina de alta calidad y una oportunidad para que las mujeres tengan éxito profesional y personal, sin sacrificar el tiempo en la mesa.
A lo largo de las diferentes etapas de su vida, Doris Christopher vio lo poderoso que podía ser compartir una comida familiar. Su madre le había enseñado la importancia de esto, trabajando en varios trabajos pero aún encontrando tiempo para compartir una comida con su familia. Doris tomó ese ejemplo y lo llevó a su propia maternidad, combinándolo con su carrera en economía doméstica para preparar excelentes comidas para su joven familia. Pampered Chef nació de ese mismo deseo de traer a las familias de regreso a la mesa. Cuarenta años, cinco países y 55.000 consultores después, su visión continúa sirviendo a familias de todo el mundo.
Hoy Pampered Chef es una empresa de Berkshire Hathaway, con Doris como fundadora y presidenta y Andrew Treanor como director ejecutivo. Doris ahora ve más consistencia que cambios al mirar hacia atrás a las cuatro décadas de la empresa en la cocina.
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“Si bien mucho ha cambiado desde que Doris fundó Pampered Chef hace 40 años, las cosas más importantes han permanecido igual”, explica Andrew Treanor. “Las soluciones a la hora de comer que ofrecemos y la oportunidad de negocio flexible que ofrecemos a nuestros consultores son más relevantes que nunca. Tenemos la misión de seguir capacitando a las personas para que logren beneficios a la hora de comer, para que puedan dedicar más tiempo a conectarse con sus seres queridos y menos tiempo preocupándose por cómo llegarán allí”.
Los consultores de Pampered Chef en los Estados Unidos, Canadá, Alemania, Austria y Francia, país a donde la empresa acaba de llegar, disfrutan de un negocio flexible que pueden equilibrar con sus familias. Los aspirantes a consultores pueden elegir entre tres kits de inicio con los productos exclusivos de Pampered Chef, muchos de los cuales han sido básicos durante décadas. El gres sin esmaltar de la empresa ha resistido la prueba del tiempo: una piedra para pizza fue la estrella de la primera fiesta de Pampered Chef de Doris. Hoy en día, los cocineros caseros pueden encontrar herramientas de cocina, utensilios de cocina y utensilios para hornear, pequeños electrodomésticos, piezas para entretener y mezclas de condimentos exclusivos.
En 2019, la línea se expandió para incluir Enrichables ™, productos alimenticios reales en polvo que los clientes pueden agregar a las recetas para que las comidas sean más nutritivas. La adición más reciente a la colección Pampered Chef a partir de octubre de 2020 es Tastebuds, un servicio de suscripción mensual de sazonadores e inspiración de comidas para “darle vida” a la rotación de comidas familiares.
Consultores dentro (y fuera) de la cocina
Si bien las fiestas de Pampered Chef se servían tradicionalmente en la cocina, como la mayoría en la industria de las ventas sociales, los consultores gradualmente comenzaron a mover sus negocios en línea. La empresa se movió rápidamente para equipar el campo con todas las herramientas que necesitarían para tener éxito en esta nueva arena virtual.
“Hace unos años, comenzamos a realizar importantes inversiones en tecnologías que permiten a nuestros consultores ejecutar sus negocios de forma totalmente virtual, directamente desde su teléfono”, dice Treanor. «Los consultores ahora pueden acceder a la formación, realizar pedidos de suministros comerciales, gestionar pedidos y prestar servicio al cliente desde sus dispositivos móviles”.
La visión de Doris de una oportunidad de negocio para la familia era acomodar a los consultores de una manera nueva, una que les brindaba aún más flexibilidad para equilibrar el trabajo y el hogar. La directora de campo e internacional, Nevena Srebreva, ve este cambio como otra forma en que Pampered Chef está facilitando un poco la vida de los consultores y los clientes.
“Hemos visto un cambio creciente hacia las fiestas virtuales, que refleja el estilo de vida ajetreado de hoy y las expectativas cambiantes de los clientes”, dice Srebreva. “Gracias a la tecnología, se eliminan los límites físicos, lo que significa que un consultor en Vermont ahora puede organizar fácilmente una fiesta con anfitriones e invitados en Oregon. En los últimos años, hemos evolucionado hacia una empresa más digital con una base de consultores más conocedores de la tecnología”.
Este cambio virtual no podría haber sido mejor programado. Lo que comenzó como un cambio gradual hacia las fiestas en línea creció hasta el 50 por ciento del negocio de la empresa en 2019. La pandemia del COVID-19 de este año cambió ese porcentaje drásticamente.
“A partir de marzo de 2020, en medio de la pandemia, [nuestro negocio de fiestas virtuales]creció a casi el 100 por ciento, y estábamos preparados para adaptar ese cambio con la inversión que habíamos hecho en tecnología y herramientas”, explica Andrew Treanor, director ejecutivo de la empresa. “Este enfoque con visión de futuro nos ha ayudado a lograr y superar nuestros objetivos para 2020”.
Establecer una mesa global
Pampered Chef se expandió más allá de Norteamérica en 2000 con el lanzamiento de operaciones en Alemania. Lo que pudo haber sido un acercamiento lento y constante al mercado europeo está ganando velocidad. La compañía abrió en Austria en septiembre de 2019 y recientemente abrió en Francia en noviembre de 2020 con planes de expansión en el horizonte.
“Tenemos una estrategia a largo plazo de expansión internacional que se trata de algo más que entrar en nuevos países”, explica Treanor. “Se trata de la oportunidad de enriquecer más vidas en todo el mundo. Este otoño, anunciamos la expansión de Pampered Chef a Francia. Este es el tercer mercado de Pampered Chef en Europa, con Alemania (2000) y Austria (2019). Estamos muy motivados para continuar nuestra expansión en estos mercados y más allá, lo cual es emocionante”.
Independientemente de qué lado del océano provengan sus consultores, Pampered Chef ve a cada uno como un miembro de la familia, ocupando un asiento importante en su mesa.
“Lo más especial de Pampered Chef son las personas: nuestros consultores, nuestros clientes y nuestro equipo de compañeros de trabajo en la oficina central”, dice Treanor. “Todo lo que hacemos tiene como objetivo marcar la diferencia en la vida de los demás a través de nuestras soluciones a la hora de comer y la oportunidad comercial flexible que ofrecemos. Durante los últimos cinco años, nos hemos centrado en fortalecer la base del negocio y crear nuevos motores de crecimiento, y lo hicimos todo en estrecha colaboración con nuestros consultores. Como resultado, somos una empresa más diversa que está experimentando un crecimiento significativo”.
Con información de Direct Selling News.
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