Hace poco Direct Selling News tuvo la opotunidad de conversar y ponerse al día con el presidente de la WFDSA (Federación Mundial de Asociaciones de Venta Directa) y el director ejecutivo y presidente de Oriflame Magnus Brännström. El señor Brännström ofreció sus conocimientos sobre el liderazgo durante la pandemia de COVID-19 y los desafíos, cambios y éxitos de la industria de la venta directa.
A continuación, unos de los apartes de la conversación que Brännström tuvo con Direct Selling News:
Contenido
- 1 DSN: ¿Cómo la pandemia ha cambiado su forma de pensar como director ejecutivo?
- 2 DSN: ¿Qué nuevas habilidades de liderazgo deben tener los ejecutivos para operar en la nueva normalidad en la que nos encontramos?
- 3 DSN: ¿Cómo se ve el éxito para usted como CEO?
- 4 DSN: ¿Cómo maneja su empresa el trabajo desde el hogar?
- 5 DSN: ¿Qué cambios ha implementado o puesto en acción ya?
- 6 DSN: ¿Qué ha aprendido sobre su empresa, la fuerza laboral, que no sabía antes de COVID-19?
- 7 DSN: ¿Cómo y cuándo hace la transición una empresa para traer de regreso a sus empleados a la oficina?
- 8 DSN: ¿Cómo está construyendo la cultura empresarial y corporativa cuando no puede estar junto a los empleados en una oficina?
- 9 DSN: ¿Qué está haciendo bien nuestra industria? ¿Dónde debemos mejorar?
- 10 DSN: ¿Qué consejo les daría a los líderes de nuestra industria a medida que avanzamos?
DSN: ¿Cómo la pandemia ha cambiado su forma de pensar como director ejecutivo?
No estoy seguro de que la pandemia en sí haya cambiado mi forma de pensar. Simplemente nos recordó que debemos priorizar las cosas correctas. Los tiempos han cambiado y este cambio comenzó mucho antes de la pandemia. Veo que la digitalización lo ha acelerado todo. Y, por supuesto, para mí, significa una toma de decisiones más rápida.
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DSN: ¿Qué nuevas habilidades de liderazgo deben tener los ejecutivos para operar en la nueva normalidad en la que nos encontramos?
No estoy seguro de que las habilidades sean completamente nuevas. Siempre fue importante para un ejecutivo ser abierto, flexible, tener alta integridad, una visión clara y estar cerca de las personas. La crisis agudiza la necesidad de esas cualidades. Como todo está sucediendo rápido, la autenticidad y la fidelidad a uno mismo le dan tranquilidad a la organización, y esto es muy importante en momentos como estos.
DSN: ¿Cómo se ve el éxito para usted como CEO?
Para mí, el éxito está marcado por una comunidad floreciente. Nuestra misión es capacitar a las personas para que prosperen con una vida saludable y sostenible. Si podemos hacer eso a través de nuestra oferta y comunidad, entonces sería un éxito. Por supuesto, los resultados también son importantes y estamos muy centrados en el crecimiento. Esto ayuda a hacer avanzar nuestra misión.
DSN: ¿Cómo maneja su empresa el trabajo desde el hogar?
Tuvimos que posponer nuestras conferencias físicas, tanto para nuestros socios de marca (representantes) como para los empleados. Como claramente echamos de menos la interacción en vivo. Una cosa es verse en línea; otra cosa es construir y fortalecer relaciones, despertar el pensamiento creativo y divertirse juntos. Estamos tratando de compensarlo con reuniones en línea; son emocionantes y divertidas. Sin embargo, estamos ansiosos por poder reunirnos en persona.
DSN: ¿Qué cambios ha implementado o puesto en acción ya?
Llevamos bastante tiempo trabajando con la digitalización y este año hemos puesto en marcha la nueva Oriflame, una empresa de belleza de venta social. Veo claramente lo rápido que se ha vuelto todo. Antes de que la adopción de una determinada herramienta digital tomara años, ahora es cuestión de días (a veces horas). ¡Definitivamente es emocionante y se abren nuevas oportunidades!
DSN: ¿Qué ha aprendido sobre su empresa, la fuerza laboral, que no sabía antes de COVID-19?
Estoy muy impresionado por la curiosidad de nuestra gente y nuestra capacidad para aceptar el cambio. Somos mucho más digitales de lo que pensaba. También hemos demostrado que somos una comunidad de personas con ideas afines y que Unión, Espíritu y Pasión no son solo nuestras palabras de valor, son lo que nos hace quienes somos.
DSN: ¿Cómo y cuándo hace la transición una empresa para traer de regreso a sus empleados a la oficina?
Estamos siguiendo las regulaciones de las autoridades locales cuando se trata de traer personas de regreso a las oficinas y estamos listos para un regreso gradual. Por supuesto, a la luz de las nuevas experiencias, estamos analizando nuestras prácticas laborales, ya que las nuevas herramientas digitales permiten ahora más flexibilidad y nuevas oportunidades.
DSN: ¿Cómo está construyendo la cultura empresarial y corporativa cuando no puede estar junto a los empleados en una oficina?
La cultura y la experiencia de los empleados son muy importantes para nosotros. Es mucho más difícil tener un sentido de pertenencia cuando no se está físicamente junto a los demás. Somos muy digitales. Trabajar desde casa durante la cuarentena no fue realmente un problema, ya que estamos acostumbrados a comunicarnos en línea: somos una empresa global.
Uno de nuestros valores fundamentales es la unión, y rápidamente comprendimos que debemos permanecer cerca el uno del otro y no perder la conexión. Durante la pandemia, nos enfocamos en el bienestar personal de nuestra gente, en expandir aún más la mentalidad digital y en apoyar nuestra cultura Oriflame a través de una comunicación muy transparente.
Creemos en las rutinas diarias. Así es como trabajamos con nuestras categorías de cuidado y bienestar de la piel. Organizamos programas semanales de bienestar para nuestra gente, tanto a nivel mundial como local. A las 8:30 todos los días, tenemos entrenamientos conjuntos, yoga, clases de mindfulness y conferencias sobre el bienestar general. También hemos organizado una sesión en vivo con un psicoterapeuta, donde nos adentramos en la naturaleza de nuestras emociones. La gente puede preguntar cualquier cosa que tenga en mente. Esta no es la primera vez para nosotros, ya que regularmente organizamos sesiones sobre los temas de la llamada rueda de la vida, diferentes áreas además del trabajo, que te ayudan a desarrollarte como persona.
En lo que respecta a la comunicación, realizamos actualizaciones frecuentes del personal, reuniones de equipo, registros e incluso charlas virtuales en las estaciones de café. Intercambiamos actualizaciones a través de Teams, Yammer, nuestra intranet. De hecho, optamos por adoptar un enfoque no formal y organizamos sesiones de CEO Connect cada segunda o tercera semana para que todos en Oriflame se unieran. Las ejecutamos a través de Teams Live. En lugar de mostrar una presentación con números, hicimos una sesión de preguntas y respuestas en vivo y respondimos todas las preguntas sin cortes. Cualquier pregunta. La gente publicó preguntas y las votó en vivo, y yo respondí. Hemos sido tan transparentes como se puede ser. La gente preguntaba todo lo importante para ellos. Tengo muchas preguntas difíciles porque los tiempos son difíciles. A veces no tengo una respuesta, pero está bien.
Creo que la confianza solo se puede ganar cuando eres tú y cuando estás totalmente abierto, especialmente en momentos como estos. Siento que salimos del COVID-19 más fuertes que nunca, ya que la confianza que tenemos ahora es increíble. Definitivamente estamos listos para el futuro. Hemos ajustado nuestros canales de comunicación durante este tiempo y nos hemos mantenido fieles a nuestra cultura de unión, espíritu y pasión.
DSN: ¿Qué está haciendo bien nuestra industria? ¿Dónde debemos mejorar?
Está claro que somos buenos para vender, recomendar y suministrar productos en línea. Todos recibimos los informes de Direct Selling News semanalmente y es genial ver que la industria funciona bien, mejor que en otras industrias. Pero en el contexto del COVID-19, por supuesto, es demasiado pronto para juzgar.
DSN: ¿Qué consejo les daría a los líderes de nuestra industria a medida que avanzamos?
Como presidente de la Federación Mundial de Asociaciones de Venta Directa, he visto un gran desarrollo del canal durante los últimos años. Ahora estamos hablando de venta social, economía colaborativa. Sentimos orgullo y sentimos el impulso. La digitalización está aquí, eso es seguro. Entonces, todo eso es simplemente genial.
Cuando se trata de avanzar, hay una cosa que marca la diferencia para nuestro canal. Somos el negocio de las personas. No importa en qué momento estemos, si hay una crisis o no, las personas siempre son lo primero. Y si cuentas con la confianza y las buenas relaciones, tanto con tus representantes como con tus empleados, todo lo demás sucederá. Nuevas herramientas, nuevas ideas, nuevos productos, nuevos éxitos.
Con información de Direct Selling News.
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