*El presente artículo fue escrito por Rhonda Vetere, jefe ejecutiva de información de Herbalife y fue publicado originalmente en Medium.
Cuando el mundo cerró debido a la pandemia, todo cambió, especialmente para las pequeñas empresas. De repente, la capacidad de conectarse con los clientes se volvió aún más importante y la forma segura de hacerlo es a través de la tecnología.
Si bien las empresas han confiado durante mucho tiempo en el correo electrónico o los mensajes de texto para comunicarse, muchos emprendedores descubrieron que necesitaban expandir su conjunto de herramientas tecnológicas, volviéndose más creativos e ingeniosos con la forma en que realizan negocios y compiten de manera efectiva.
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Como experta en tecnología que asesora a más de 3.4 millones de emprendedores en todo el mundo sobre soluciones tecnológicas que pueden ayudarlos a atender a sus clientes y administrar sus negocios, recomiendo los siguientes consejos técnicos para que puedas impulsar tu negocio.
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1. Servicio al Cliente
Vivimos en una época de tremenda transformación tecnológica. Atrás quedaron los días en que la gente esperaba lo que parecía una eternidad para enviar o recibir un mensaje. El tiempo se ha acelerado y con él está la demanda de atención inmediata de los clientes.
Según una investigación reciente, el 82% de los consumidores espera una respuesta rápida de las marcas. Mantenerse al día o por delante de los clientes requiere estar al tanto de las tendencias tecnológicas y asegurarse de tener las herramientas para competir en la era digital.
Para el soporte del sitio web, muchos empresarios utilizan una herramienta de chat en vivo que puede ayudar a los clientes con preguntas básicas.
Muchas de estas herramientas también se pueden utilizar en las redes sociales. Si las opciones de chat de pago tienen un precio prohibitivo, también existen herramientas útiles y gratuitas, incluido Zoho Desk.
2. Comunicación y colaboración
Las aplicaciones de videoconferencia y chat de video crecieron exponencialmente durante la pandemia.
En marzo, las aplicaciones de videoconferencia registraron 62 millones de descargas. Los emprendedores utilizan aplicaciones de video para conectarse con clientes, socios y proveedores. Si bien estas herramientas son excelentes para reuniones, también son útiles para mantener conexiones con organizaciones de la industria y grupos de redes.
Muchas de las herramientas permiten salas de descanso para una pequeña reunión dentro de una sesión, creando un espacio íntimo y colaborativo.
A medida que continúas construyendo tu reputación como experto en tu industria, las videoconferencias también se pueden utilizar para organizar un seminario web para clientes existentes y potenciales.
Muchos emprendedores están organizando paneles de discusión, trayendo a otros socios y colaboradores. Estas sesiones se pueden grabar y reutilizar como contenido para tus canales de redes sociales, sitios web y marketing por correo electrónico. Hay muchas opciones de videoconferencia, incluida Joinme, que tiene un plan gratuito que te permite invitar hasta 10 participantes de video.
Las redes sociales no son solo para compartir videos y memes, son una herramienta comercial superior. Tus clientes están en Facebook, Twitter, Linkedin, YouTube e Instagram.
Una vez que identifiques los canales que deseas utilizar, debes publicar contenido atractivo. Estos pueden variar desde noticias sobre productos, ventas e información impactante.
Publicar en varios canales cada semana puede resultar abrumador. Afortunadamente, muchas herramientas de redes sociales te ayudan a programar y publicar tu contenido automáticamente. Estas herramientas van desde Hootsuite (que tiene una opción gratuita) hasta Zoho Social y Buffer.
4. Aprovecha el poder de Slack
Cada vez más marcas, empresas y emprendedores utilizan Slack para comunicarse con sus clientes. Es un excelente lugar para brindar actualizaciones, sugerencias y consejos relevantes, y anuncios de nuevos productos. También le brinda a tus clientes un lugar lejos de las redes sociales para compartir historias y a los emprendedores un lugar para conectarse con su equipo de manera más visible y fácil.
5. Usa las herramientas de almacenamiento en la nube
Hay mucha discusión sobre el término “la nube”. Piense en la nube como un casillero de almacenamiento externo, donde toda tu información crítica está segura y protegida, y se puede compartir fácilmente.
Google Drive, Dropbox o Microsoft Sharepoint protegen tus copias de seguridad y permiten que los usuarios accedan desde cualquier ubicación.
Trasladar tu trabajo a la nube no solo te beneficia para trabajar desde cualquier lugar y con cualquier dispositivo, sino que también facilita compartir contenido con tus clientes.
6. Email Marketing
Tu kit de herramientas de marketing puede contener una variedad de opciones, una de las cuales es el marketing por correo electrónico. Enviar boletines informativos diseñados profesionalmente a tus clientes es una excelente manera de mantenerrte en contacto.
Una de las empresas más populares del sector es Mailchimp. Aún mejor, si tu empresa envía menos de 12.000 mensajes de correo electrónico por mes a menos de 2.000 suscriptores, puede aprovechar el plan Siempre gratuito de Mailchimp.
7. Comercio electrónico
La pandemia ha cambiado la forma en que compramos. De la noche a la mañana, la gente comenzó a comprar de todo, desde comestibles hasta muebles en línea y en cantidades récord.
Los clientes ahora esperan comprar sus productos en línea. Esperan que la experiencia sea fácil y rápida.
Existen muchas plataformas de comercio electrónico excelentes, como Shopify, una ventanilla única para configurar tu tienda de comercio electrónico, la cual es la plataforma más popular de comercio electrónico después de Amazon.
Shopify ofrece una prueba gratuita de 14 días y puedes usarla para chatear con clientes en línea, rastrear pedidos y enviar facturas.
Una nota final. Como experta en tecnología, les recuerdo a todos que la interacción con su cliente depende de ustedes. Nada suplanta la interacción y la conexión humanas.
Con los límites impuestos a nuestras reuniones en persona debido a la pandemia, es aún más esencial encontrar formas de construir negocios. Mezcla la forma en que te conecta con los demás: levanta el teléfono o programa una reunión de Zoom para llamar a un puñado de clientes todos los días.
La tecnología es una herramienta fantástica que ayuda a las pequeñas empresas y a los pequeños negocios como los de mercadeo en red a actuar en grande. El desafío es hacer que las conexiones tecnológicas se sientan más tridimensionales que bidimensionales. La tecnología puede ayudarnos a ser más eficientes y productivos y, si bien puede mejorar nuestra comunicación, nunca reemplazará el increíble poder de la relación humana. Esa parte depende de ti.
Para obtener más consejos sobre el éxito, la nutrición y la salud de las pequeñas empresas, visite IAmHerbalifeNutrition.com.
Con información de Medium.
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