*El siguiente artículo fue escrito por Randy Gage y fue publicado originalmente en su blog.
¿Tienes un negocio de mercadeo en red o un emprendimiento de otro tipo y estás usando las redes sociales para ampliar tu alcance? Si esto es así, el siguiente artículo de Randy Gage te prestará una gran utilidad en ese proceso.
Muchas personas me preguntan cómo es que soy tan exitoso a través de los medios sociales. Esta es una buena pregunta porque nos permite explorar la utilidad de los medios sociales para ofrecer a través de ellos en verdadero valor.
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Aquí están mis siete secretos que trascienden más allá de las plataformas sociales y que permite ser aplicados a todas las formas de comercialización, no importando el campo de negocio en el que te encuentres.
Contenido
1) Sé fácil de encontrar
Tienes que encargarte de llevar tu negocio a las personas y hacerlo de forma pertinente y hoy en día las conversaciones pertinentes están teniendo lugar a través de los medios sociales.
Las plataformas son diferentes para todas las empresas. Alguien en el ámbito empresarial tiene su cuenta en LinkedIn mientras que otros lo tendrán en Facebook o TikTok. El criterio para escoger qué plataforma usar esta simplemente en responderse: ¿Dónde están tus clientes potenciales o tu mercado objetivo en la actualidad?
Una vez definas las plataformas que vas a usar, asegúrate de marcar presencia en ellos y contribuir con buen contenido allí. Ten la certeza de que cuando vas tras tus expectativas, tarde que temprano lo hallarás.
2) Adecuada presentación
Si tu negocio consiste en vender programas de contabilidad para contadores, es probable que tenga un ambiente muy marcado en la página web u otros medios de marketing ajustado para ellos. Pero si tú vendes automóviles exóticos o a la moda, autos de alta costura, el ambiente será muy diferente. Sea cual sea el ambiente, este debe marcar la diferencia de todas las cuentas de las redes sociales.
Esta presentación debe aparecer en todos tus gráficos, así como en el encabezado de tus fotos en tu página de Facebook, avatar pic y twitter e incluso mantener tu estilo en tu perfil de LinkedIn.
No puedo contar cuantas veces alguien me ha contactado o compartido uno de mis post y cuando reviso los perfiles de estas personas me aparece…nada. No hay imagen, ni siquiera la ciudad donde viven; a menos de que estés en un programa de protección de redes, no debes dejar tu perfil vacío, porque si estás esperando construir tu marca, ampliar tu alcance o realmente hacer dinero un perfil vacío no da lugar para salir adelante.
Puedes comenzar con una foto y si hoy yo revisara tu perfil de Twitter por lo menos debes tener como foto de fondo una imagen que diga: “Hola, soy Amish y estoy comprobando si mi cuenta perdurará”. Si no sabes cómo subir una foto, pídele la ayuda a alguien.
Es importante que la foto que coloques sea tuya no de tu perro o gato. Y por favor que la foto sea actual (no seas de ese tipo de personas que colocan una foto de cuando tenían 15 años de edad y hoy tienen 50). Queremos saber con quién estamos conversando. Lo mismo sucede con caricaturas e iconos. Úsalos solo si verdaderamente ésta es una parte esencial de tu imagen de marca.
Y por cierto para muchos su avatar debe ser su logotipo. Pero no lo hagas sin pensar. Piensa muy bien lo que estás haciendo y cómo esto mejora tu perfil.
Lo más importante es la sensación de ambiente que tu marca genere en tus espectadores. La alimentación de la página debe ser congruente con lo que eres. Si tú sigues a Joel Osteen, seguramente esperas de él, tweets de inspiración; o si estás siguiendo a Bill Simmons, esperas unos tweets ocasionales de snaks. Asegúrate de que tus medios sociales estén en sintonía con tu mensajería.
3) Participa
Hay una razón por la que se llaman “medios sociales de comunicación” y no se llaman medio de difusión. Así que es importante empezar a hablar con tus seguidores. Nadie quiere seguir a alguien que solo alimenta su página de información. Pero si tú haces de tu página una página con información relevante y valiosa, a las personas no les importará revisar tu perfil completo. Aun con todo esto es aconsejable presentar textos basados en el contexto del problema, ayudas que intenten resolver dificultades, no la explicación de las características del producto que estás vendiendo.
El mayor beneficio que las redes sociales ofrecen son las relaciones que te permiten desenvolverte con tu grupo de seguidores. Ofrecer valor real es una forma segura de crear buenos contactos.
¿Qué valor real le estás transmitiendo a tus seguidores? Si eres constructor de casas es probable que las personas estén interesadas en ver fotos de casas que ya hayas construido y los consejos que ofreces para una remodelación. Si eres Bill Maher, el valor real que ofreces se define en las ocurrencias ingeniosas para la vida práctica.
Publicar contenido relevante, observaciones interesantes y mantener conversaciones estables es una parte fundamental para conseguir seguidores y ser parte de ellos.
Aquí hay un par de ejemplo de cómo puedes hacer esto…
Supongamos que eres un comercializador minorista de electrodomésticos y tienes un nuevo modelo de refrigerador listo para la venta. La mayoría de las empresas simplemente empezaran a emitir argumentos de venta promocionando el producto, ofreciendo descuentos y mostrando las características que este tiene respecto a otros refrigeradores.
Pero si lo que hiciste fue un blog o un video de YouTube sobre cómo reducir la factura de electricidad y haces énfasis en el ahorro de energía. La mayoría de personas comenzarán a vincularse con esta noticia y así alcanzar tu objetivo de comercialización.
Supongamos que eres un diseñador de sitios web. Por supuesto que puedes enviar algunos mensajes que anuncien la construcción de tu sitio web. Pero si escribes un blog o haces un video en lugar de proporcionar algunos casos reales de tu trabajo en publicidad ¿Cómo aumentarás tu número de seguidores?
En lugar de esto, podrías resaltar algunas características que has creado para el diseño y la optimización de los motores de búsqueda, la funcionalidad del usuario u otros beneficios.
Proporcionar casos de estudio concreto como valor a tu experiencia y así lograras conseguir más seguidores de tu negocio.
Sí, desde luego que una heladería, pizzería o tienda de yogurt puede usar medios sociales para promocionar sus productos. Pero, ¿Cuánta sería la diferencia si su campaña creara un espacio para que los clientes sugirieran y votaran sobre los sabores que realmente quieren? Recuerda que tus seguidores se han unido a ti porque de alguna u otra forma se identifican contigo.
Recuerdo cuando el internet estaba saliendo por primera vez y todo el mundo hablaba de las tres “C”, contenido, comunidad y comercio, hoy en día las cosas son iguales. Si comentabas algo acerca de tus preocupaciones y las personas se sentían identificados contigo, te seguían y compartían tus contenidos por el valor que estos ofrecían.
Si tienes una gran empresa, lo más probable es que vayas a necesitar medios sociales para atraer a las personas. Una compañía aérea puede tal vez necesitar una cuenta en Twitter para atender las preguntas a los clientes o a miembros frecuentes de élite o para ofrecer descuentos, promociones especiales o actualizaciones de vuelo. En una universidad se podría implementar una cuenta en Twitter para responder dudas y enviar información a docentes y otro para los estudiantes.
4) Saber dónde colocar tu bandera
Es casi imposible mantenerse al día con todas las plataformas y medios sociales que existen. Para ello es importante definir tu mercado objetivo, es decir, donde están tus clientes, a qué redes sociales ellos están vinculados.
Escoge una o dos plataformas de medios sociales que te gusten y en donde estén más concentrados tus clientes. Luego deja que estas personas visualicen tu canal. Puedes escoger subir un video a YouTube 1 vez a la semana o una vez al mes, o si tienes una cuenta en Facebook puedes actualizarlo con información de forma constante; de esta forma tus seguidores estarán más al tanto.
5) Vigila tu marca
Utiliza una aplicación de terceros como Hootsuite y con esta puedes crear una columna que registre las veces que las personas visitaron tu cuenta y que observaciones hicieron; así sabrás que es lo que los clientes quieren y podrás ampliar el contenido. También sabrás cuando las malas cosas llegan y de inmediato podrás aplicar una solución efectiva. Una aplicación así te permite tener información muy valiosa y proporciona un mapa sobre los pasos a seguir en tu proceso de prestación de servicios.
No escuchar a tus seguidores es una locura. Nunca deja de sorprenderme la cantidad de empresas que gastan millones de dólares en grupos de investigación y de enfoque de mercadeo, cuando son completamente sordos a los medios sociales, donde se podría extraer una mejor y más completa información ya que está directamente extraída del cliente.
Cuando identificas fallas en tu empresa a través de los medios sociales, puedes fácilmente plantear una solución veras que aclare las cosas rápidamente sin esperar meses para revisar las estadísticas de un estudio.
6) Sé real
Esto es una parte fundamental de las redes sociales, ¿Quién responde los mensajes? Si es o no un mensaje automático.
Dejar absolutamente claro sobre lo que se publica en tu cuenta es un aspecto de gran relevancia. Si seguimos la cuenta de Twitter o Facebook, suponemos que es el departamento de marketing quien elabora todas las actualizaciones y quien responde todos los mensajes. Si seguimos a Richard Branson, esperamos que sea él mismo quien responda a los mensajes enviados a menos de que él exprese lo contrario.
Se trata de mantener el delicado equilibrio para mantener los seguidores al tanto de todo. Si eres una figura pública con un gran número de seguidores como el presidente Joe Biden o el cantante Keith Urban, puedes hacer lo que ellos hacen, es decir, ellos tienen un personal encargado de hacer estas labores. Este tipo de arreglos funcionan muy bien ya que a través de estas páginas se pueden hacer anuncios de eventos o promociones, pero además brinda la opción de que estas figuras públicas se conecten con sus seguidores.
Lo que no funciona es cuando una persona crea una cuenta de redes sociales pero la alimenta de información otra persona o manda mensajes automáticamente sin verificar el contenido del mensaje.
Hay herramientas que permiten publicar múltiples actualizaciones a todas las cuentas debidamente interconectadas; esto es muy bueno para los empresarios.
Tenga en cuenta que cuando envías información a múltiples plataformas, la información puede limitar su alcance. Las publicaciones hechas en páginas como Facebook a menudo no son conscientes de las diferencias culturales al publicar algún contenido que es visible en muchos países o regiones y las personas que lo usan con frecuencia no son conscientes de las diferencias culturales entre plataformas. Es necesario tener en cuenta el límite de espacio que se puede ocupar, por ejemplo, Twitter tiene un límite de caracteres.
En cuanto a los mensajes automáticos, funciona algo así como un robot para entregar información. Es probable que esto sea suficiente pero, ¿Es realmente lo que quieres para tu audiencia?
Un querido amigo a quien seguía en Twitter murió el año pasado. Por desgracia he recibido una serie de mensajes automáticos luego de su muerte, durante tres semanas hasta que su familia consiguió cerrar la cuenta. Estos tuits me hicieron sentir aún más dolor del que antes sentía por su pérdida.
Esto no necesariamente significa que no puedas dejar mensajes auto-programados. Tal vez tenga sentido hacerlo en ciertas situaciones, pero no es justificable una cuenta totalmente automatizada. Si los mensajes se vuelven netamente automáticos es probable que tus seguidores se den cuenta y decidan retirarse.
7) Contagia a tus seguidores
Varios grupos musicales han decidido conectarse con sus fans a través de medios sociales. Hubo un caso de un adolescente que tenía como ídolo al australiano Cody Simpson, este australiano logró una conquista de medio mundo en su página a través de los tweets que enviaba. Fue descubierto luego de publicar sus canciones en YouTube. Él dijo en una entrevista: “La música puede llegar tan lejos como quieras. Mi carrera musical trascendió gracias a mis cuentas en Twitter, Facebook, Instagram, YouTube y las respuestas a mis fans a través de estas cuentas. Esto me permitió tener siete millones de seguidores y multitud de personas en mis conciertos.”
Katy Perry es otra figura pública que utiliza redes sociales de una forma poderosa. El año pasado durante el festival de iTunes, ella estaba instando a sus seguidores a través de un tweet-plus a votar por su último disco y a cambio ella cantaría una nueva canción que nunca antes había sido escuchada. Eso simplemente fue una idea excelente de comercialización.
Los medios sociales te permiten desarrollar relaciones con tus seguidores de una forma inimaginable. A través de las redes sociales puedes hacer famoso tus productos o servicios y además puedes compartir con tus seguidores sin tener una cita previa.
Entonces, ¿Estás implementando estos pasos en tu empresa o con tu equipo de trabajo para potenciar tu negocio?
RANDY GAGE
Randy Gage es el autor de nueve bestseller internacionales sobre el éxito. Además de esto es un líder y mentor de fama mundial en la industria del mercadeo en red.
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