Cómo DIGITALIZAR tu negocio sin perder las RELACIONES y la PERSONALIZACIÓN

13 de noviembre de 2018
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Olvídate de las industrias, olvida los productos; lo que hace poderoso el mercadeo en red son las relaciones.

La primera es la relación que las empresas de mercadeo en red o MLM nutren con sus representantes, una que permite el espíritu empresarial y les proporciona las herramientas para que tengan éxito.

Y en segundo lugar están las relaciones personales que los distribuidores directos mantienen con sus clientes.

La personalización está en el corazón del marketing en línea. Sin embargo, el comportamiento de compra está evolucionando, y ese desarrollo es digital.

El año pasado, el volumen de negocios de comercio electrónico B2C fue de US$ 1.84 billones, y dos de cada cinco estadounidenses aprenden sobre las nuevas marcas y productos de los sitios de redes sociales.

Lo que esto nos dice es que ahora es más importante que nunca que las empresas de marketing directo no solo establezcan una sólida presencia en la red, sino que comiencen a pensar a largo plazo cómo aprovechar los canales en línea y las plataformas sociales de una manera creativa para aumentar la conciencia y proporcionar más herramientas digitales para sus distribuidores directos.

De alguna manera, esto puede parecer en desacuerdo con la naturaleza personal del mercadeo en red, pero un análisis más detallado de los números nos dice que el 70 por ciento de los compradores en línea son aún más propensos a adquirir un producto recomendado por sus pares, familiares o alguien a quien le tienen confianza.

¿Por qué? Porque las relaciones personales siguen siendo importantes en los espacios digitales.

Si eso no es suficiente, considera esto: Los nativos digitales como Millennials y Gen Z representan el 38.3 por ciento de los distribuidores directos. Eso es más que la Generación X que constituye el 34 por ciento de los comercializadores en red, y mucho más que los Baby Boomers que solo reflejan el 24,4 por ciento. Y la mayoría de esos Millennials, alrededor del 67 por ciento de ellos, prefieren comprar en línea que en las tiendas.

Entonces, mientras que refinar los esfuerzos de marketing en línea es más importante que nunca, ¿cómo se traduce ese toque personal en los espacios digitales?

Cómo las empresas de mercadeo en red pueden ser personales en espacios digitales

Los desafíos de mercadotecnia que enfrentan las compañías de marketing en línea son únicos en el sentido de que la mayoría de las marcas están trabajando para personalizar un producto por lo demás impersonal.

Las empresas de mercadeo en red tienen el problema inverso. Dado que la mayoría de los distribuidores directos ya son evangelistas para su marca, ya que han usado o comercializado el producto durante mucho tiempo, el truco para este tipo de compañías es la escala. Llevando esta personalización innata a una audiencia más grande, tanto para distribuidores más directos, a su vez, lo que hace que sea más fácil para los comercializadores atraer a los clientes.

Y la clave para lograrlo es aprovechar su sitio web para la recopilación de datos. Al personalizar un sitio o una experiencia de compra, hay varios puntos de información de clientes que vale la pena utilizar para entregar contenido y productos relevantes para el contexto.

“Dos de cada cinco estadounidenses aprenden sobre las nuevas marcas y productos de los sitios de redes sociales”.

Una muy obvia es la cesta de la compra, por supuesto. Recomendar productos a tus compradores según lo que el cliente tiene en su carrito de mercado.

El historial de compras, que implica recomendar o informar a los clientes sobre ciertos productos en función de sus adquisiciones anteriores. Un paso más allá, también podrías utilizar estos datos para crear segmentos y luego usar los historiales de mercado de los compradores con características demográficas similares para recomendar otros productos.

Al acceder a las consultas de búsqueda de los clientes, también puedes recomendar productos en función de sus términos de necesidad o utilizar los datos de ubicación geográfica para sugerir artículos acordes con el lugar de compra de tu cliente. Después de todo, el régimen de cuidado de la piel de una persona que vive en el clima más fresco de Nebraska sin duda diferirá del que tenga una persona que resida en una Florida húmeda y con ampollas solares.

Y al aprovechar todos estos puntos de datos, la experiencia de compra digital que le entregas a tus clientes no es impersonal en absoluto. Es lo contrario, porque está adaptado a las preferencias y necesidades de esa persona.

Empoderar a los distribuidores directos con herramientas de redes sociales

En este momento, tu sitio web, tu tienda en línea y tu catálogo en línea ya deberían estar accesibles y ser receptivos en dispositivos móviles.

Dado que el 77 por ciento de los estadounidenses usan teléfonos inteligentes y que las personas que los compran gastan en promedio el doble que los que invierten en otros dispositivos, es obvio que el comercio móvil merece tu tiempo.

Sobre todo porque solo el 12 por ciento de los consumidores considera que las compras en la web móvil son convenientes, lo que significa que hay mucho espacio para mejorar y capturar clientes.

Al integrar tus catálogos en línea con WhatsApp o Facebook Messenger, ambos rastrean con éxito los viajes de adquisición de los clientes y ofrecen a tus representantes directos más puntos de contacto con sus compradores.

Así es como podría verse. El cliente y el distribuidor directo se conectan en WhatsApp o Facebook Messenger. Luego, el comprador navega a través del catálogo en línea en su teléfono, agregando al carrito a medida que avanza. Cuando termina de comprar, hace clic, se conecta a WhatsApp, selecciona a tu representante y la lista de compra se envía automáticamente.

Esto mejorará instantáneamente la experiencia que tiene tu comprador, ya que puede adquirir en su propio tiempo, donde quiera y seguir manteniendo una relación personal con tus representantes directos. Todavía se sienten como si estuvieran siendo atendidos y mantendrán esa conexión con tus distribuidores.

Personalízate con tu estrategia de contenido

El contenido personalizado influye directamente en las entregas. Un estudio sugirió que las compañías que trabajaron activamente para personalizar su contenido de marketing vieron un aumento promedio de pedidos del 19 por ciento. Ese porcentaje es alto, e incluso una fracción de eso es un éxito.

Pero, por supuesto, requiere algo de trabajo, porque significa ofrecer a los clientes algo más que un simple correo electrónico que les dice que se está realizando una transacción.

Significa enviar ofertas personalizadas y blogs, videos u otro contenido relevante según el contexto que pueda ser de valor para ellos.

Incluso podrías ir tan lejos como para activar correos electrónicos cuando ciertos productos se compran en tándem. Por ejemplo, supongamos que un cliente ha seleccionado una combinación de tabletas de melatonina y vitamina D. Un correo electrónico con un enlace a un blog con consejos y trucos para mejorar la calidad de su sueño es una excelente manera de proporcionar asistencia posterior al final de la compra. Fomenta la confianza en tu marca y aumenta la probabilidad de tener un cliente habitual.

Al igual que la experiencia personalizada del sitio web, también puedes orientar el contenido según la ubicación o las consultas de búsqueda relevantes, siempre que te relaciones con el cliente específico y muestres que tu negocio se preocupa por él y que le prestas atención. Algo que, en principio, es natural para la mayoría de las empresas de mercadeo en red y sus representantes.

Cuando lo haces bien, puedes incentivar a los clientes y aumentar sus compras. Es decir, proporcionales una experiencia lo suficientemente buena, y ellos seguirán regresando.

Obteniendo inicios personales con datos

La piedra angular de personalizar cualquier paso en el viaje de tus clientes, desde el descubrimiento hasta la compra y la adquisición repetida, es la recopilación de datos.

Cuando lo piensas, es algo que las compañías de mercadeo en red y los representantes están haciendo todos los días. Tienen una imagen clara de quiénes son sus clientes, ya sea la edad general, los ingresos, el tipo de persona que son, sus problemas y cómo los productos que ofrecen pueden ayudar a resolver esas dificultades.

Es solo que, con la infraestructura correcta en su lugar, al digitalizar la recolección de datos se realiza todo el trabajo de una manera más fácil y rápida para ti.

Ya sea para averiguar quién está en tu sitio y con qué frecuencia lo visita, para ver cuántas personas leen, interactúan u ordenan de tus catálogos, o cuáles son los distribuidores directos más activos, digitalizar ofrece más puntos de datos y te brinda una imagen más clara de cómo construir tu éxito.

Parece una inversión de tiempo y recursos al principio porque lo es, pero a largo plazo, los beneficios son innegables.

Vía | Direct Selling News

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