Los últimos años nos han cambiado a todos de manera fundamental, provocando más desafíos de los que cualquiera de nosotros hubiera imaginado. A medida que salimos de la incertidumbre generada por la pandemia del Covid19 y entramos en una nueva temporada de posibilidades, el liderazgo de Plexus cree que la industria de la venta directa ofrece justo lo que la gente necesita para lo que sigue: esperanza.
El poder de la esperanza
“Solíamos ser la compañía de salud y la felicidad”, explicó el fundador y presidente de Plexus, Alec Clark.
Pero en 2021, luego de ver cómo la industria de ventas directas podía hacer mucho más que adaptarse y evolucionar frente a una pandemia global, el equipo de liderazgo decidió hacer un cambio.
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“Creemos que esta es la mejor industria en todo el mundo”, dijo Clark. “Esta industria permite que la gente se detenga y tome un respiro; ver que la vida va a estar bien; y que hay oportunidades para ellos, ya sea financiera, física o emocionalmente. La gente puede avanzar. Ofrecemos esperanza, salud y felicidad para todos los que lo deseen. El mundo es bueno, y hay oportunidades por ahí. Entonces, en Plexus, promovemos la esperanza.
Y hay mucho por lo que tener esperanza en Plexus en estos días, ya que la compañía ha comenzado un nuevo capítulo liderado por el recién nombrado CEO Gene Tipps. Después de liderar las operaciones de la empresa como director de operaciones y presidente de operaciones globales, Tipps fue nombrado director ejecutivo en octubre del año pasado. Está ansioso por seguir la nueva misión de la empresa, respaldada por los cimientos que los fundadores Tarl Robinson y Alec Clark establecieron hace casi 15 años.
“Es una base increíble sobre la que se ha construido la empresa”, compartió Gene. “Somos únicos en el mercado con una base sólida en los EE. UU. y muy poca presencia a nivel internacional, por lo que la visión no podría ser mayor para nosotros en el futuro”.
Pioneros de la salud intestinal
Plexus se centró en la salud intestinal mucho antes de que el “microbioma intestinal” fuera un conocimiento común en el espacio del bienestar. En la actualidad, la salud intestinal sigue siendo un área de interés para la empresa con una línea cada vez mayor de productos centrados en el microbioma.
“Estábamos a la vanguardia de esta revolución de la salud intestinal que está ocurriendo en este momento”, compartió Alec. “Estábamos haciendo salud intestinal hace 10 años, y tenemos la intención de ser fieles a eso”.
Además de su línea enfocada en el intestino, Plexus ha crecido para ofrecer un conjunto completo de productos para el control del peso, la nutrición y el cuidado de la piel, con muchas de las combinaciones de productos que incluyen ingredientes que mejoran la salud intestinal. Y hay más innovaciones por venir.
“Vamos a continuar innovando y también renovando”, dijo Gene. “A veces hay que volver atrás y ver cómo se ve esa oferta de productos y mejorarla. Siempre surgen nuevas ciencias y tecnologías, diferentes ingredientes, formas de entrega, cosas que mejoran tu producto. No solo desde el punto de vista de la entrega, sino también desde el punto de vista de la aplicación, desde el punto de vista de la usabilidad, en todos los ámbitos. Y estamos en medio de ver todo eso”.
Un Plexus, Siempre
A medida que Gene se acomoda en su nuevo rol como director ejecutivo, está entusiasmado con todas las posibilidades que ofrece este nuevo capítulo en Plexus. Y aunque está ansioso por compartir las próximas innovaciones en desarrollo y anuncios de productos, lo que más le entusiasma es el corazón, la transparencia y las relaciones que mantienen unida a la empresa.
“Se trata de las relaciones”, dijo. “Ya sea que estén en nuestro campo, los miembros de nuestro equipo o los proveedores. Honestamente, eso fue algo que realmente impulsó nuestro éxito durante la pandemia: poder mantenernos al día con la demanda, poder pivotar, poder aprovechar las relaciones con los proveedores. Nuestro mantra siempre ha sido que hacemos mercadeo en red de la manera en que podría hacerse, debería hacerse, pero rara vez se hace. Y las personas pueden ver eso en el momento en que se unen a nuestra comunidad. Es muy diferente”.
Gene cree que la diferencia radica en la cultura de la empresa, una forma de trabajar que honra a cada miembro del equipo, prioriza la transparencia y valora la conexión. Esta cultura fuerte y de apoyo era notablemente diferente a todo lo que Gene había experimentado antes de unirse a la empresa.
“Estoy extremadamente orgulloso y siempre ansioso por hablar sobre nuestra cultura y quiénes somos”, compartió Gene. “Lo que surgió durante mis entrevistas iniciales con nuestros fundadores fue la perspectiva de que ‘si no es bueno para nuestros empleados y no es bueno para nuestros Embajadores de marca, entonces probablemente debamos comenzar de nuevo’. Y se mantienen fieles a esos principios”.
También escuché continuamente sobre el equilibrio entre el trabajo y la vida personal. Durante las primeras seis semanas, sentí que algo no funcionaba. No recibí llamadas telefónicas. No recibí mensajes de texto constantemente. Mi bandeja de entrada no estaba explotando. Y no fue porque no hubiera nada que hacer. Ellos confían en mí y había mucho que hacer cuando entré por la puerta. Y siempre habrá mucho que hacer, pero nos mantenemos fieles al equilibrio entre el trabajo y la vida en todos los niveles de la empresa”.
La cultura de Plexus es consistente en los equipos corporativos y de campo, atrayendo a nuevos miembros del equipo y Embajadores de marca a esta creciente familia global. En la actualidad, Plexus es el hogar de casi 400 empleados corporativos y 380 000 Embajadores de marca en todo Estados Unidos, Australia, Canadá, México y Nueva Zelanda.
“Tenemos este mantra, ‘One Plexus’”, explicó Alec. “Creemos que ya sea que seas un miembro del equipo corporativo o estés en el campo, todos están aquí para apoyarse mutuamente y trabajar juntos. Mientras sigamos haciendo eso, mientras sigamos siendo humildes y trabajemos juntos, vamos a tener un impacto”.
La camaradería entre los empleados y el campo no siempre es la norma en esta industria. Pero para Plexus, esto es un ejemplo tangible de la mentalidad One Plexus de la compañía. Por ejemplo, los empleados celebran sus cinco años con la empresa uniéndose a los embajadores de marca en viajes de liderazgo y cruceros, lo que les permite establecer relaciones entre ellos. Al conectar ambos lados del equipo de Plexus, la empresa ha creado una estabilidad que es evidente en su crecimiento constante y empleados de larga duración. La relación que tienen los empleados y los embajadores de marca con el liderazgo también es sólida y se basa en la transparencia y en la confianza.
“Si cometemos un error o causamos fricciones en el campo, nos haremos cargo de eso”, dijo Gene. “Siempre lo haremos bien. Por lo tanto, es interesante ver de vez en cuando la forma en que abordamos los pequeños inconvenientes y vemos a algunas de las personas nuevas interviniendo en las redes sociales. Tienes a cada uno de nuestros Embajadores de marca saltando y diciendo: ‘No estoy preocupado por esto en absoluto. Plexus lo hará bien. Siempre lo hacen bien’”.
A medida que los fundadores Alec Clark y Tarl Robinson asumen nuevos roles como presidente y copresidente del Consejo Estratégico de Plexus, y Gene lidera este nuevo y emocionante capítulo para la empresa, todos están de acuerdo en que la empresa es sólida; la visión está alineada; y están esperanzados por lo que está por venir.
“Nuestra visión nunca ha estado más enfocada en el punto preciso que ahora”, dijo Alec. “Creemos que el futuro es brillante. Todavía no hemos llegado allí, pero estamos en camino de convertirnos en una empresa heredable. Mientras Tarl y yo nos incorporamos a este consejo estratégico que hemos creado, Gene está listo para tomar las riendas y hacer avanzar a nuestra empresa. Queremos que Plexus sea una empresa generacional en la que nuestros hijos y nietos puedan trabajar en la empresa o en el campo. Y sentimos que eso es posible con la visión que tenemos”.
Con información de Direct Selling News.
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