Mary Kay planea lanzar 29 productos nuevos en China en 2026 y ha abierto una tienda en línea oficial que permite a sus consultoras vender sin mantener inventario, con análisis de piel asistido por inteligencia artificial. La hoja de ruta la dirige Mark Chen, quien asumió como gerente general para China y Hong Kong hace alrededor de un año y llega con experiencia en Saputo, Philips, Danone, Ferrero y P&G.
Chen ha ordenado la estrategia de la filial en torno a tres ejes: innovación de producto, empuje digital y desarrollo de la fuerza de ventas. En el primero, la compañía mantiene la inversión en investigación de cuidado de la piel, su categoría central. En el segundo, la tienda en línea autorizada se encarga del montaje del comercio electrónico, los envíos y la atención al cliente, de modo que las consultoras arrancan sin capital inmovilizado en producto. La marca conserva su consulta personalizada y su garantía de satisfacción de 30 días.
El tercer eje apunta a la formación. El Programa de Desarrollo de Consultoras de Belleza, apoyado en la aplicación My Coach y en la plataforma e-Beauty Station, ofrece cerca de 100 cursos dictados por expertos en dermatología y conocimiento de producto, además de material de marketing para quienes recién empiezan.
Tres décadas en el mercado chino
Mary Kay opera en China desde 1995 y afirma haber apoyado a más de 260.000 mujeres emprendedoras en el país. Su planta de Hangzhou, inaugurada en 2006, acumula una inversión de 700 millones de yuanes. El mercado chino ha sido históricamente uno de los más relevantes y también más exigentes para la venta directa, por su regulación específica del sector y por la velocidad con que el consumo se trasladó al comercio móvil.
La compañía se apoya en su posición global para respaldar la apuesta: figura como primera marca mundial de venta directa en cuidado de la piel y cosmética de color según Euromonitor International por cuarto año consecutivo, aparece en el puesto 8 de la lista Forbes de mejores marcas por impacto social 2026 y en el segundo lugar de la de mejor servicio al cliente del mismo año.
La renovación en China coincide con un movimiento más amplio de la marca hacia experiencias digitales, aunque la filial mantiene el rasgo que define su modelo: la relación directa entre la consultora y su clienta como núcleo de la venta.
Adaptado del artículo «Mary Kay China Enters Its Next Chapter of Digital-First Beauty and Growth Under General Manager Mark Chen» publicado originalmente en Business For Home.
