En un momento en que todo el mundo está tratando de mirar más allá de la pandemia llamada Covid-19, la comunicación debe ser elaborada cuidadosamente por las marcas. Desde crear conciencia hasta mostrar empatía. Estas son algunas de las formas en que las marcas pueden seguir siendo relevantes.
Ajay Khanna, CMO (Director de Marketing) de Amway India habla sobre cómo las marcas pueden seguir siendo pertinentes en la época del Covid-19. La siguiente es la enrevistaque Khanna le concedió al Financial Express sobre este tema
¿Cuál es la estrategia de marketing que deben seguir las marcas para seguir siendo relevantes?
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A medida que lo offline se convierte en lo nuevo online, las marcas tienen una mayor responsabilidad que nunca de difundir la positividad para sus consumidores a través del “marketing responsable”. Este es el momento para que liberemos viejas prácticas, reiniciemos, recuperemos y reexaminemos nuestras estrategias de marketing para resonar mejor con nuestros consumidores.
En el contexto de la nutrición y el bienestar, las marcas de hoy están experimentando un punto de inflexión nunca antes visto. Creemos en la comunicación auténtica y sincera con el objetivo de hacer vidas más saludables, atractivas y con propósito.
Para mantenerse al día con las necesidades cambiantes de los consumidores, es necesario estar más cerca de la audiencia que nunca. Los clientes de hoy quieren una relación con las empresas con las que hacen negocios e ir más allá de la transacción a un lugar humano más atractivo.
Es por esto que es tan importante concentrarse en fortalecer la relación con los clientes, pero por razones que sean genuinas y reflexivas, hay que preguntar cómo están, intercambiar historias de vida de precaución y triunfo.
De la misma manera tiene sentido adaptar los mensajes para que se centren en el consumidor, ya que la mayoría está comprando en el momento de miedo y ansiedad. Así que una empresa se debe preguntar: ¿Nuestro mensaje es relevante ahora, hoy y mañana?
En este sentido hay que alejarse de la venta dura y proporcionar mensajes que reafirmen el compromiso de la empresa de estar allí a largo plazo y en las buenas y en las malas. Para estar a la vanguardia, como marca, la comunicación empática regular desempeñará un papel crucial en el futuro para tranquilizar a los consumidores sobre un mañana positivo y mejor.
Sobre lo que se debe y lo que no se debe hacer, las marcas deben seguir comunicándose con los consumidores
La pandemia de Covid-19 ha cambiado fundamentalmente a los consumidores y sus expectativas y compromisos con las marcas. A continuación, se incluyen algunos consejos sencillos de Ajay Khanna que las marcas pueden seguir mientras escuchan, aprenden y reevalúan sus estrategias de comunicación y marketing:
- Deje de lado la “venta dura”. El COVID-19 es una pandemia mundial. Sé empático y reafirma tu compromiso de estar allí a largo plazo y en las buenas y en las malas.
- Conéctate y participa. A medida que el distanciamiento social se convierta en la norma, ayuda a los consumidores a mantenerse conectados a través de plataformas de comunidades en línea que satisfacen sus pasiones como el fitness, la belleza, el estilo de vida, etc.
- Educar, no promover. Hoy en día, la responsabilidad recae en las marcas para educar a los consumidores sobre cómo inculcar prácticas de higiene, adoptar una atención médica integral y llevar una vida conscientemente saludable. A medida que la nutrición y el bienestar adquieran un impulso significativo, esto ayudará a fortalecer aún más la conexión de la marca.
- Online es el nuevo offline. Con la gran cantidad de tiempo que pasan las personas en línea, hoy en día, las marcas tienen una responsabilidad aún mayor de mejorar y personalizar sus experiencias en línea mientras se comunican regularmente con sus clientes.
- Utiliza mensajes francos, simples y poco convencionales. Si simplemente puedes comunicar cómo tus productos y servicios abordan un problema real del consumidor, entonces tus clientes los incluirán espontáneamente en su lista preferida.
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Ajay Khanna sobre la periodicidad de la conversación
Creo que la comunicación coherente y transparente genera confianza entre los consumidores, un atributo sólido que las marcas deben reforzar en los tiempos actuales. Si aún no tienes una cadencia regular de comunicación con tus clientes, ahora es el momento de crear relación más estrecha con ellos.
Sobre cómo mantener la confianza de los consumidores
Un informe reciente sugiere que los consumidores indios esperan que las marcas los acompañen y les ayuden a navegar en tiempos difíciles, ya que el 79% de las personas cree que las marcas deberían mostrar cómo pueden ser útiles en esta nueva vida cotidiana. Esto demuestra claramente que los clientes de hoy quieren una relación con la marca vaya más allá de la transacción a un lugar humano más atractivo.
En estos tiempos, cada interacción con los consumidores es una oportunidad para mostrar de qué se trata tu marca y producto. Las marcas en el espacio de la nutrición y el bienestar, especialmente, pueden generar confianza al ofrecer etiquetas mucho más limpias y simples con historias de trazabilidad y sostenibilidad más sólidas. Ellas pueden conectarse con sus consumidores más exigentes sobre los aspectos de seguridad, calidad y autenticidad de un producto, para generar confianza y recuperación.
Si bien las campañas de marketing relevantes y memorables pueden ayudar, exhibir inteligencia emocional sin dejar de ser relevantes para los consumidores y ser fiel a tu marca contribuye en gran medida a generar confianza y lealtad.
Sobre el cuidado de los empleados, ya que también son representantes de la marca
El mundo del trabajo ha pasado por un reinicio importante y abrupto. Tenemos que construir una cultura más colaborativa donde se tengan en cuenta las interrupciones laborales. Ahora se ha convertido en una responsabilidad compartida crear un ecosistema de apoyo que ayude a todos a dar lo mejor de sí mismos.
Sobre la comunicación con los consumidores después de Covid-19
Creo firmemente que surgirá un nuevo consumidor en la era posterior al Covid-19, uno que sea más hábil digitalmente, consciente de la sostenibilidad y la seguridad y que priorice la nutrición y la inmunidad. Además, la adopción digital más profunda también ha llevado al surgimiento de comunidades en línea basadas en pasiones e intereses compartidos como la salud, el fitness, la belleza, la cocina, etc.
A medida que el mundo adopta la nueva normalidad, las marcas deben ser conscientes del cambio de comportamiento permanente de los consumidores y sus patrones de consumo. Será una oportunidad emocionante para que las marcas ayuden a los consumidores a navegar entre los viajes de experiencia en línea y fuera de línea sin problemas al experimentar con tendencias innovadoras como el comercio social. Al mismo tiempo, las marcas deberían comprometerse con el proceso continuo de escuchar a su audiencia y ser lo suficientemente audaces para reevaluar sus estrategias a medida que evolucionan los consumidores.
Con información de Financial Express.
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