«Se trata de la ejecución. El modelo funciona. Ahora debemos hacer cada uno nuestra parte».
La carrera del presidente y CEO de 4LIFE , Danny Lee, ha abarcado casi todas las áreas de operaciones, contabilidad y marketing. Ahora como CEO (desde octubre de 2017) tiene la ventaja de poder cambiar de lentes según lo que requiera el entorno en el que se encuentre.
Recientemente me conecté con Danny para hablar sobre su cargo actual como director ejecutivo, así como sobre cómo está ayudando a mover el balón hacia el campo cuando se trata de mejorar la experiencia de los clientes y distribuidores, y en última instancia, hacer que la empresa crezca.
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Contenido
- 1 Dada tu experiencia en muchas áreas de negocios, ¿qué lente particular usas más como Presidente y CEO?
- 2 ¿Cuál ha sido tu mayor desafío en tu rol como CEO durante un año y medio?
- 3 ¿Qué responsabilidad tienes como empresa de retención? ¿Y cómo encaja el entrenamiento en eso?
- 4 ¿Cómo le va a tus mercados internacionales?
- 5 Y china?
- 6 ¿Qué estás haciendo específicamente para el mercado norteamericano?
- 7 ¿Con qué se te ha encomendado específicamente que ayudes para hacer crecer la empresa?
- 8 ¿Cómo debe evolucionar nuestro canal en tu opinión?
- 9 ¿Qué planes tienes para el 2019 en el futuro? ¿En qué estás enfocado?
Dada tu experiencia en muchas áreas de negocios, ¿qué lente particular usas más como Presidente y CEO?
Estoy tratando de ver la lente más desde el punto de vista de la comercialización ahora, en realidad, porque ese es el mandato que me han dado para aumentar los pedidos. Esa es un área en la que no tengo experiencia. Así que busco recoger ideas de aquellos que tienen ese conocimiento en mi industria y de nuestros colegas.
Podría decir que durante
los primeros 10 años de mi tiempo o nueve años de mi tiempo en 4Life, he sido
estudiante de esta compañía, aprendiendo sobre nuestro negocio y cómo hacemos el
trabajo aquí y en todo el
mundo. Y desde que asumí este rol, he girado y busco ser más un estudiante
de la industria, tratando de mirar hacia afuera y ver qué están haciendo los
demás colegas que admiro, qué compañías respetables veo que están haciendo un
buen trabajo en el reclutamiento para que podemos modelar y recoger ideas.
¿Cuál ha sido tu mayor desafío en tu rol como CEO durante un año y medio?
El mayor desafío a este
punto ha sido luchar contra Amazon. Cuando digo Amazon, hace que parezca
que esta compañía es el enemigo, pero no es así. Amazon es solo una
plataforma, ¿verdad? No tienen una participación consciente en 4Life, o
necesariamente en nuestra industria. Solo somos un problema en la pantalla
para ellos. Pero desde el punto de vista de nuestros distribuidores, es un
gran desafío para su negocio, para
su sustento, para su éxito a largo plazo. Y así poder tomar Amazon y
convertirlo en algo que podamos aprovechar para crecer… ese ha sido mi mayor
desafío hasta la fecha.
¿Qué responsabilidad tienes como empresa de retención? ¿Y cómo encaja el entrenamiento en eso?
En términos generales, consideramos que la contratación es responsabilidad del campo. Los distribuidores hacen entregas a los clientes y traen empresarios al negocio de 4Life. La retención es nuestra responsabilidad. Los conservamos a través de una excelente experiencia para el comprador, una experiencia de producto única y una interacción superior con la marca 4Life. Cuando alguien se comunica con la compañía, queremos que sea un momento de primera clase.
«Nos hemos vuelto a dedicar a salir al campo y desarrollar esas relaciones».
Entonces, consideramos que la responsabilidad del campo es el reclutamiento y que la nuestra está más en el ámbito de la retención, pero al mismo tiempo, colaboramos con el área para prepararlos con las herramientas que necesitan para atraer a aquellos que están interesados en 4Life. Lo logramos a través de la capacitación, la enculturación, la diferenciación de productos y una conciencia general de todos los activos, tangibles e intangibles, que ofrecemos al área de acción.
Como industria, no debemos esperar que los reclutas nos lleguen con alguna idea sobre qué hacer o cómo lograrlo. Nuestra participación en su éxito es crítica.
¿Cómo le va a tus mercados internacionales?
La mayoría de nuestros mercados internacionales están en comercialización. Contamos con oficinas corporativas en 25 lugares. Como equipo ejecutivo, es importante que seamos prácticos. Eso significa viajar a mercados y desarrollar relaciones con nuestros líderes de campo. Visito diferentes sitios alrededor del mundo al menos cuatro veces al año.
Y china?
Como muchas empresas en
nuestra industria, comenzamos en Hong Kong con un modelo tradicional de mercadeo
en red Este año lanzamos un plan de comercio electrónico transfronterizo
en China. Ha sido una gran
transición para nosotros, pero está funcionando bien.
¿Qué estás haciendo específicamente para el mercado norteamericano?
Norteamérica es nuestro mayor mercado, con diferencia. Como la mayoría de la industria en este momento, ha estado un poco estancado. Sin embargo, hemos disfrutado de un modesto crecimiento de un dígito en los Estados Unidos durante los últimos cuatro meses. Pero estamos hablando de un mercado que supera los US$ 100 millones. Por lo tanto, el desarrollo es significativo. Pero para responder a tu pregunta, estamos generando una estrategia real para el desarrollo de campos y la capacitación. Salimos al área, hacemos eventos, nos abrazamos, nos enfrentamos cara a cara y rodilla con rodilla con los distribuidores.
Estamos aprendiendo cosas, como la forma en que los constructores de negocios tienen hambre por la información relevante sobre la compañía. Ellos están diciendo, ‘No sabíamos esto. ¿Cómo he estado haciendo aquello durante 10 años y no tenía idea de cómo funcionaba? No sabía que teníamos una aplicación que pudiera ayudarme mucho con mi negocio. No sabía que el incentivo funcionaba así, ‘etc.
Entonces, al final del día, nos hemos vuelto a dedicar a salir al campo y desarrollar esas relaciones.
¿Con qué se te ha encomendado específicamente que ayudes para hacer crecer la empresa?
China obviamente será parte de ese plan. Quiero decir, si nos fijamos en las principales empresas de nuestra industria, especialmente en aquellas que han roto los mil millones, no hay muchas que no hayan entrado en el país asiático.
«Otra iniciativa con la que nuestra industria debe comprometerse es el móvil primero».
Lo siguiente en lo que nos centramos en el proyecto es en el mercado estadounidense. Lo interesante de 4Life es que el 90% de nuestro grupo demográfico en los Estados Unidos es hispano. Pero ahora estamos comenzando a mostrar un crecimiento positivo entre las mujeres en ese mercado de ingresos medios, el grupo medio de América del Cáucaso.
¿Cómo debe evolucionar nuestro canal en tu opinión?
Si crees que puedes ignorar la tecnología, obviamente eso es un gran error. Y no solo debemos ser conscientes de lo que las empresas están haciendo bien en nuestra industria, sino que también tenemos que prestar atención a todo lo que sucede a nuestro alrededor. Demasiados ejemplos abundan para mencionarlos aquí, pero la pregunta es cómo aprovechar la tecnología de una manera que refleje las necesidades de los clientes con la ubicación estratégica de los distribuidores. Hay mucho que decir sobre lo que se está haciendo fuera de nuestra industria y todavía no lo hemos logrado en el mercado.
Otra iniciativa con la que nuestra industria debe comprometerse es el móvil primero. Estamos llegando al punto, si no es que llegamos ya, de que todo lo que se necesita para administrar la empresa debe ser fácilmente ejecutable desde un dispositivo móvil. China es un buen ejemplo. Se saltaron toda la fase de computadora portátil estándar, y fueron directamente al móvil. No solo chatean y pagan facturas, programan reuniones y compran comida para llevar, sino que sus vidas evolucionan en torno a la movilidad. Hay que pensar móvil primero para mantenerte al día.
¿Qué planes tienes para el 2019 en el futuro? ¿En qué estás enfocado?
Ejecución. Siento que tenemos los programas en su lugar. Tenemos el plan de compensación y los productos, la historia y el liderazgo, tanto del lado corporativo como del campo. Tenemos grandes fundadores que están activamente comprometidos. Todo lo que necesitamos ahora es ejecutar. Queremos que nuestros distribuidores y clientes se sientan capaces de compartir su experiencia de 4Life con otros. El modelo funciona. Ahora debemos hacer cada uno nuestra parte en la ejecución de la misma.
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Vía | Direct Selling News
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