Encontrar nuevas formas de conectarse con los clientes ha sido la clave del éxito de las empresas en medio de una pandemia de aislamiento. La falta de tráfico peatonal en las tiendas y las reuniones en persona ha sido devastadora para muchas categorías de la industria. Aún así, aquellos que han sobrevivido e incluso prosperado son los que han aprendido a aprovechar las redes de conexiones móviles y en línea existentes.
Dentro de este panorama virtual, la tecnología de plataformas móviles se ha convertido en una solución cada vez más atractiva para los desafíos de la venta social en un mundo socialmente distante. La mayoría de las empresas de venta directa ofrecen una aplicación móvil para acompañar su folleto de productos. Aún así, algunos están llevando este enfoque móvil aún más lejos, ofreciendo contenido de capacitación, comunicación interactiva, recordatorios basados en el comportamiento, inscripción y muestreo a través de sus aplicaciones móviles.
Antes de la pandemia, Avon, parte de Natura & Co Group, recurrió a una plataforma de aprendizaje llamada Fuse para ayudar a abordar los problemas relacionados con el aprendizaje que consideraban que impedían sus objetivos comerciales. En enero, después de incorporar 45 de sus 50 mercados, Avon anunció los beneficios respaldados por datos de su nuevo enfoque de plataforma móvil para la educación y la capacitación: los representantes que usaron la plataforma con medios (tres o cuatro veces al mes ) o con una alta frecuencia se desempeñaron hasta tres veces mejor que aquellos que no lo hicieron.
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“Analizamos diferentes métricas como las tasas de finalización, el consumo de contenido y los niveles de interacción, pero los datos mostraron muy claramente que era la frecuencia con la que nuestros emprendedores de belleza regresaban a la plataforma Fuse lo que marcaba la mayor diferencia”, dijo Andy Stamps, director de experiencia digital de Avon. “Aquí es donde vimos los incrementos realmente dramáticos en el desempeño empresarial. Definitivamente fue un momento que nos sorprendió muchísimo”.
Las opciones para la tecnología de plataforma están creciendo. ¡Total Life Changes y ItWorks! recurrieron a NOW Technologies para ofrecer contenido que se puede compartir, y para distribuir folletos de ventas interactivos que llamaban a la acción y así amplificar la participación de los distribuidores.
El vicepresidente senior de desarrollo comercial de NOW Technologies, Noah Westerlund, dice que la implementación de una plataforma de venta social puede servir como un motor de crecimiento para las empresas. “Es fundamental que las empresas proporcionen una herramienta sencilla y accesible a sus distribuidores”, dice. “Tenemos un motor de comunicación sólido y una plataforma de adquisición de clientes atractiva de los que todas las empresas de ventas directas podrían beneficiarse”.
Las empresas fuera del espacio de venta directa también se están apoyando en el valor que ofrecen estas plataformas de venta social. L’Oreal ha adquirido una participación minoritaria en Replika Software, una plataforma que permite a las marcas “activar vendedores sociales a escala para inspirar sus redes y generar ventas de comercio electrónico”. Si bien el comercio electrónico ya representa una cuarta parte de los ingresos por ventas de L’Oreal, este nuevo enfoque en la venta social a través de la tecnología de plataforma es el siguiente paso para aprovechar lo que la directora digital de la compañía, Lubomira Rochet, describe como un “ecosistema de vendedores sociales para la categoría de belleza”.
Mantener a los distribuidores comprometidos mientras se alimenta el interés y se hace que las ventas crezcan nunca ha sido más difícil, pero las plataformas de venta social están demostrando ser uno de los recursos más poderosos que la industria puede ejercer para que estas dos cosas sucedan al mismo tiempo.
“La forma en que las empresas de nuestros clientes se mantienen conectadas y sólidas y continúan impulsando sus ingresos ha cambiado”, dice Westerlund. “Hemos visto tasas increíbles de adquisición de clientes y aumentos importantes en la actividad de los distribuidores”.
Con información de Direct Selling News.
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