Todas las empresas de renombre tienen un elemento central que las distingue de las demás y que las hace ser recordadas por sus clientes, al tiempo que las lleva a ganarse una reputación dentro de la industria de la cual hacen parte. Se trata de su punto fuerte, de su cualidad esencial, ese algo que sus clientes aman y por lo cual no dejarían a la empresa para irse a probar los productos de la competencia.
Amway, empresa de mercadeo en red, con ventas por más de 8.000 millones de dólares a nivel mundial es sin lugar a dudas una de estas empresas. La compañía tiene una historia que contar y por supuesto también tiene ese “algo” que la gente identifica como su sello distintivo y que la hace ser la preferida por millones de distribuidores y clientes a nivel mundial. ¿Cuál es el «algo» que ha llevado a Amway a la cima del éxito?
El presidente de Amway Doug DeVos tiene una respuesta sencilla: Centrarse en las personas.
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Doug recuerda la historia de una empresa química que pretendía comprar hace muchos años a Amway. Un representante de la compañía llegó a hablar con los cofundadores Rich DeVos y Jay Van Andel en relación con el interés de la compañía en la compra de Amway.
Jay y Rich declinaron la oferta, inmediatamente se les dijo que entonces esta empresa tenía la intención de entrar en el negocio de la venta directa como su competidor y pondría poner a Amway fuera del negocio del MLM.
Otros líderes empresariales podrían haber terminado la conversación en ese momento. Pero no Rich y Jay. Doug recuerda que le dieron a su futuro competidor un kit de inicio de Amway, para asegurarse de que conocieran la forma correcta de estructurar su negocio antes de iniciarlo. Al entregarle el kit de inicio a su potencial comprador, los cofundadores de Amway le dijeron “Esto es lo que nosotros hacemos”.
Años después, Rich vio al presidente de dicha empresa y se enteró de que su empresa de venta directa había fracasado.
Rich se preguntó cómo podía haber pasado esto, ya que él y Jay se habían asegurado de proporcionarle a su competidor todo lo que un dueño de negocio Amway recibe al iniciarse como empresario.
El presidente volvió a Rich y respondió: “Es posible que nos hayan entregado el kit, pero creo que se les olvido darnos algo más.”
Ese “algo” es el enfoque de Amway en ayudar a la gente.
“Amway no se trata simplemente de empezar un negocio desde casa con un kit de negocios. Amway no se trata de un plan de pago a pesar de que tenga un gran plan. No se trata de productos a pesar de que los productos son increíbles”, explica Doug. “Este es un negocio de la gente ayudando a la gente alrededor de una causa, se trata de gente que ayuda a otra a seguir su espíritu emprendedor teniendo un negocio por su propia cuenta, se trata de un negocio de personas que ayudan a otras personas a emprender su propio camino para alcanzar la libertad que desean”.
DeVos explica que la empresa continuará mejorando con el tiempo, desarrollando mejores productos, mejores prácticas comerciales, un mejor plan de compensación, mayor investigación en torno a los componentes que hacen que sus productos estén a la vanguardia para satisfacer las múltiples necesidades de sus clientes, pero que su enfoque siempre se centrará en ayudar a las personas a sacar lo mejor de sí mismas y ofrecerlo a los demás, pues esto es lo que a lo largo de los años ha demostrado ser la clave en el éxito de Amway y de todas las personas que hacen parte de esta gran familia.
Es un concepto simple pero potente: Cómo ayudar a las personas a alcanzar el éxito en sus negocios Amway, y que es algo que está en el centro de todos los valores que conforman a la empresa hoy. Como ilustra la historia de Doug, esto es algo que ha guiado a la compañía desde su fundación y continúa guiándolos hoy.
Este “algo” de ayudar a las personas tiene dos ventajas fundamentales. Por un lado le brinda a la empresa la consistencia y la fuerza necesaria para estructurar redes de mercadeo que sean sumamente exitosas, puesto que de eso se trata el network marketing, de ayudar a los demás a ser mejores cada día, de crecer creando lazos de solidaridad que nos impulsen más allás de nosotros mismos y nuestros intereses inmediatos.
Por otra parte, centrarse en las personas, aparte de ayudar a estructurar la red, es algo que hace que la empresa siga siendo vigentes de cara a sus clientes, los cuales ven cada día cómo los distribuidores se preocupan de manera genuina por ellos y por su bienestar. En el 2020, la Direct Selling News, un medio de noticias estadounidense dedicado a las noticias del mundo del network marketing decidió impulsar la primer ronda de premios para las empresas que se centran en los clientes, este enfoque es lo que garantiza que las empresas continúen siendo negocios auténticamente útiles, legítimos y vigentes de cara a los consumidores, lejos del enfoque de reclutamiento que caracteriza a las empresas que se aprovechan del nombre de la industria para proponer modelos de negocio dudosos a las personas. Amway es una de esas empresas que se ha mantenido preocupada de manera especial por sus clientes, buscando siempre entregarles los mejores productos y creando relaciones sólidas en las que los consumidores se pueden sentir estrechamente identificados con lo que la compañía hace cada día por ellos.
Video original en inglés [Puedes activar los subtítulos para seguir la presentación más fácilmente].
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