Las 13 mejores empresas para trabajar en la industria de la venta directa en 2021

La lista de las 13 mejores compañías para trabajar en la industria de la venta directa en el 2021 tiene en cuenta factores clave como el nivel de compromiso de los empleados con sus respectivas empresas y la adaptabilidad de las mismas a las condiciones que impuso la pandemia del Covid19.

9 de abril de 2021
Foto: CEOs de diferentes compañías

13 finalistas han ingresado a la sesión de reconocimiento de mejores empresas para trabajar en la industria de la venta directa, de acuerdo al ranking establecido por Direct Selling News y Quantum Workplace.

Estos son:

Sexta vez que obtiene este reconocimiento:

Nu Skin

Quinta vez que obtienen este reconocimiento:

Jeunesse
LifeVantage
Xyngular

Cuarta vez que obtienen este reconocimiento:

Plexus
USANA

Tercera vez que obtienen este reconocimiento:

MONAT
Scentsy

Segunda vez que obtienen este reconocimiento:

Modere
Noonday Collection
SeneGence

Primera vez que obtienen este reconocimiento:

The Happy Co.
Neora

Los mejores lugares para trabajar dan mucha importancia al compromiso de los empleados, y por buenas razones. Los altos niveles de compromiso de los empleados pueden tener una diferencia profunda y medible en el resultado final, afectando positivamente la moral, la retención y la lealtad, la calidad de vida fuera de la oficina y la salud y seguridad de los empleados, así como la productividad, las ventas, la rentabilidad y el producto de la empresa, la calidad y el servicio al cliente.

Lo mejor de todo es que un alto nivel de participación y de compromiso por parte de los empleados tiene un efecto indirecto en la fidelización de los clientes. El compromiso es difícil de fingir. Los consumidores pueden sentir cuando los empleados no están siendo genuinos y, según Quantum Workplace, 7 de cada 10 de los cliente gastarán un 13 por ciento más dinero en una empresa que brinde un excelente servicio al cliente.

Como vendedores directos, siempre buscamos formas de elevar el nivel del servicio personalizado que brindamos a los distribuidores independientes y sus clientes. Nuestra capacidad para hacer eso de manera eficaz depende en gran parte de los esfuerzos de participación de nuestros empleados, un trabajo que se ha vuelto considerablemente más difícil con el advenimiento de la pandemia del COVID-19 el año pasado.

Durante más de una década, Quantum Workplace, una empresa de software que mide el nivel de compromiso de los empleados en su sitio de trabajo, ha realizado encuestas en profundidad con organizaciones de todo el mundo, que representan a casi todos los sectores de la industria, en un esfuerzo por medir la participación de los empleados. Las organizaciones que saben cuál es su situación pueden hacer un esfuerzo para centrarse más intensamente en los impulsores y enfrentar de manera exitosa los elementos que minan el compromiso de los empleados.

Los últimos 12 meses o más han alterado la economía mundial, el lugar de trabajo y el hogar. La industria de la venta directa no es diferente de cualquier otra desde el punto de vista de que hemos tenido que cambiar a un modelo predominantemente virtual. Inevitablemente, este cambio en el entorno de trabajo ha hecho que el compromiso de los empleados sea una propuesta mucho más desafiante, especialmente para aquellas empresas que no están acostumbradas a organizar el trabajo desde locaciones remotas.

Direct Selling News se ha asociado una vez más con Quantum Workplace para medir, analizar y, en última instancia, reconocer los mejores lugares para trabajar de la industria. El concurso está abierto a cualquier empresa de venta directa en América del Norte con más de 40 empleados.

Para efectos de la encuesta de 2021 de los Mejores lugares para trabajar en venta directa por parte de Direct Selling News (DSN), Quantum comparó los resultados de la encuesta de DSN con todos los demás resultados de la encuesta de Mejores lugares para trabajar y luego los comparó con los tres mejores resultados generales de Mejores lugares para trabajar. Finalmente, Quantum comparó los resultados de las encuestas de venta directa de este año con los del año pasado. Las nominaciones para participar estuvieron abiertas hasta el 17 de agosto de 2020 y Direct Selling News comenzó a examinar las presentaciones el 26 de octubre y la encuesta se cerró el 18 de diciembre.

Esta vez, la encuesta generó un 20 por ciento más de empleados participantes del sector de venta directa, y los resultados indicaron un aumento del 3 por ciento en el puntaje general de participación para la industria de venta directa. Trece empresas destacadas alcanzaron la clasificación para ser los finalistas de 2021 como los mejores lugares para trabajar en la industria. Si bien cada una de estas empresas trajo características únicas a la mesa, lo que compartieron fue un fuerte compromiso con la participación de los empleados. Su éxito sugiere que invertir el tiempo y los recursos necesarios para fomentar el compromiso y la confianza de los empleados mucho antes de una crisis permitirá que los colaboradores y una organización se adapten más rápidamente cuando las circunstancias lo exijan.

A continuación, se muestran algunas conclusiones importantes del análisis de la encuesta de venta directa:

  • Si bien el porcentaje de empleados altamente comprometidos aumentó aproximadamente un 8 por ciento desde 2020 para las empresas de venta directa, esa cifra aún está un 6.2 por ciento por debajo del promedio nacional.
  • Desde 2020, la industria de la venta directa experimentó un aumento en la favorabilidad en varias áreas, en particular, las percepciones relacionadas con el reconocimiento, el desarrollo profesional y la confianza en el futuro, todas las cuales aumentaron significativamente.
  • La declaración “Si contribuyo al éxito de la organización, sé que me reconocerán”, por parte de los empleados, aumentó un 9 por ciento.
  • La declaración “Veo oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo profesional para mí en esta organización” aumentó en un 8 por ciento.
  • La declaración “Creo que esta organización tendrá éxito en el futuro” aumentó en un 8 por ciento.
  • Independientemente del tamaño de la empresa, los empleados de ventas directas confían en las personas con las que trabajan más estrechamente y confían en que sus gerentes se preocupan por ellos.
  • Independientemente del tamaño de la empresa, los empleados de ventas directas son menos favorables a las cuestiones relacionadas con la gestión del cambio, la remuneración justa, el crecimiento y el desarrollo y las expectativas de rendimiento. Como es común, las organizaciones más grandes tienden a estar menos comprometidas con menos favorabilidad en comparación con las organizaciones más pequeñas. Las grandes empresas de venta directa se quedan atrás de las empresas medianas en la mayoría de las preguntas de la encuesta, 28 de los 30 elementos estándar, para ser exactos.
  • Sin embargo, las grandes organizaciones de venta directa obtienen resultados más favorables cuando sus empleados hablan de confiar en el futuro. Más del 90 por ciento de los empleados de las grandes organizaciones dicen que creen que sus empresas tendrán éxito en el futuro en comparación con el 88 por ciento en las organizaciones medianas. Esta percepción puede estar impulsada por impactos culturales y económicos relacionados con la pandemia del Covid19, es decir, estos empleados confían en que sus empresas pueden capear la tormenta y sobrevivir a la pandemia. Los empleados de organizaciones más pequeñas pueden tender a tener menos confianza en general.
  • En las organizaciones de venta directa de tamaño medio, es mucho más probable que los empleados digan que confían en que sus empresas tratarán a todos de manera justa. Más del 90 por ciento de los empleados de las empresas medianas creen que sus organizaciones tratarán a todos de manera justa, en comparación con el 83 por ciento de los empleados de las grandes empresas de venta directa. Las preguntas relacionadas con la diversidad, la equidad y la inclusión han estado entre los temas más candentes para los equipos ejecutivos en 2020 y 2021; Las organizaciones son muy conscientes de la importancia de estos elementos, y muchas están centrando sus esfuerzos en mejorar las percepciones aquí.
  • El compromiso de los empleados ha aumentado significativamente para la industria de la venta directa en general desde 2020. Aproximadamente dos tercios de todos los empleados participantes han señalado estar altamente comprometidos (67 por ciento). En 2020, el 59 por ciento señaló estar altamente comprometido.
  • Las percepciones relacionadas con el reconocimiento y el desarrollo profesional fueron las que más aumentaron. Estas dos áreas han aumentado en casi un 10 por ciento desde 2020. El 69 por ciento de los empleados de ventas directas ven oportunidades de crecimiento y desarrollo (un 8 por ciento más desde 2020), y el 70 por ciento cree que serán reconocidos por sus esfuerzos (un 9 por ciento más desde 2020).
  • Las percepciones de diversidad, equidad e inclusión varían según el tamaño de la organización. Las organizaciones medianas de venta directa tenían muchas más probabilidades de obtener una puntuación alta cuando se les pedía a los empleados que consideraran las percepciones de un trato justo. Específicamente, el 92 por ciento de las empresas medianas dijeron que todos son tratados de manera justa en sus empresas, en comparación con el 83 por ciento en las organizaciones de venta directa de gran tamaño.

El informe de Quantum Workplace, El impacto de la pandemia del Covid19 en el compromiso de los empleados, recopiló datos de más de 470.000 empleados de más de 6.000 organizaciones, incluidas empresas de venta directa, entre el 1 de enero y el 12 de mayo de 2020.

El informe encontró que cuando el Covid19 comenzó a extenderse por los Estados Unidos a principios de enero, el compromiso de los empleados bajó del 78 por ciento de Muy comprometidos al 70 por ciento de Muy comprometidos a mediados de febrero, luego repuntó al 83 por ciento de Altamente comprometidos después de que se instituyeron las restricciones de EE. UU. a fines de marzo. Este pico representó un aumento del 11 por ciento en los niveles de participación durante el mismo período en 2019. ¿A qué podemos atribuir este rebote hacia arriba? Quantum teoriza que durante tiempos de recesión económica cuando amigos y familiares pierden sus trabajos, aquellos que todavía tienen la suerte de tener un empleo encuentran una aprecio renovado por sus trabajos y sus empleadores. La comunicación también es clave aquí: aquellas empresas que se comunicaron temprano y con frecuencia, y que, a través de palabras y acciones, priorizaron la salud, el bienestar, la seguridad y el equilibrio entre el trabajo y la vida de sus empleados, vieron una mejora año tras año en el compromiso de los empleados .

Al considerar los 13 mejores lugares para trabajar en venta directa, surgen varios aspectos destacados que claramente han contribuido tanto a los altos niveles de compromiso de los empleados como a su capacidad de recuperación durante un año desafiante.

Fuerte cultura que precedió a la pandemia

Resulta que las empresas que se comunican y viven de acuerdo con un conjunto de principios firmes desde el principio pueden no solo ser capaces de capear la tormenta como la que hemos estado soportando durante la pandemia, sino que incluso pueden emerger más fuertes cuando los vientos se calmen.

“En un año desafiante, este se convirtió en nuestro mensaje unificador: Sé agradecido por nuestros trabajos y familias, y permanece ahí para nuestros distribuidores”, dice James Roh, Director de Recursos Humanos de SeneGence. “Aprovechar la tecnología nos permitió mantener un alto compromiso de manera segura y responsable, aunque en un entorno virtual, incluida la incorporación de nuevas contrataciones, reuniones semanales con el presidente, controles de bienestar regulares y un mayor aprendizaje y desarrollo en línea”.

Una de las recompensas más gratificantes para cualquier empresa que invierta en una cultura sólida es el crecimiento de embajadores culturales entre su base de empleados. “Los empleados que han amado nuestra cultura en el pasado y han reconocido que no es algo que se dé por sentado, han trabajado duro para hacer cosas que mantienen e incluso construyen la cultura de USANA”, señala Paul Jones, Director de Desarrollo de Liderazgo.

Comunicación, comunicación, comunicación

Un estudio realizado por MIT Sloan Management Review, cuyos resultados se publicaron en octubre de 2020, analizó lo que hicieron 500 empresas durante los primeros seis meses de la pandemia de COVID-19, incluido qué tan bien y con qué frecuencia sus respectivos equipos de liderazgo se comunicaron con los empleados. Las 50 empresas con mejor puntuación “sobresalieron en liderazgo transparente, comunicación eficaz con el equipo superior (liderazgo sénior) y una clara estrategia de comunicación temprana en toda la organización, y les fue bien en la evaluación general de transparencia de los empleados en toda la empresa.

La transparencia lo es todo. Si bien el mantra “seguir como de costumbre” puede brindar un breve momento de tranquilidad, las empresas que reconocen en términos francos la realidad de una crisis como ésta, tanto a través de sus palabras como de sus acciones, cosechan las recompensas con respecto al compromiso de los empleados. “Ser claro, transparente y auténtico mientras navegamos a través de los cambios ha creado una mayor confianza en toda nuestra organización”, dice Jones de USANA. “La gente podía sentir que realmente les apoyábamos en medio de toda la incertidumbre que los rodeaba”.

“Uno de nuestros mantras es que hablamos entre nosotros de manera directa”, dice Michele Oborn Virchow, vicepresidente senior de Recursos Humanos de LifeVantage. “Ser transparente con nuestros empleados, especialmente durante la pandemia, ha sido clave para que nuestros empleados se sientan conectados. Consideramos importante reforzar las relaciones entre los empleados y sus supervisores. Ha sido un momento estresante para los empleados, [por lo que]esperábamos que los gerentes fueran muy comprensivos y se comunicaran con los empleados con frecuencia, para que estos se sientan apoyados tanto como sea posible”.

“En las primeras etapas de la pandemia, el liderazgo de Noonday era vulnerable y se comunicaba en mediode una perspectiva financiera y operativa incierta”, dice Travis Wilson, presidente y director ejecutivo de Noonday Collection. “Aunque nos abstuvismos de hacer promesas infundadas, el liderazgo de Noonday se comprometió a poner a las personas en primer lugar en la toma de decisiones. El equipo de liderazgo ejecutivo estaba en contacto regular con los gerentes y el equipo en general. La comunicación regular, relevante y personalizada resultó esencial”.

Apertura al cambio / agilidad

El MIT Sloan Management Review también encontró que las empresas de alto desempeño respondieron a los cambios ambientales con más agilidad que sus 450 contrapartes; “Los empleados de las empresas líderes se mostraron más positivos sobre el enfoque de su empleador en la estrategia externa a pesar de los cambios del mercado”. Antes de la pandemia, dice la directora de recursos humanos de Modere, Shanna Whiting, “nos sentíamos muy convencidos de tener a los miembros del equipo juntos en una ubicación central. A medida que ha pasado el tiempo y ahora estamos en un año donde prevalece el trabajo remoto, ahora nos damos cuenta de que somos igual de productivos trabajando de forma remota, y este arreglo funciona para muchos de los miembros de nuestro equipo. Esto nos ha permitido ampliar nuestro grupo de candidatos para la contratación en otros estados y áreas de los EE. UU”.

En SeneGence, el área de recursos humanos brindó a los gerentes la oportunidad de aprender y desarrollar nuevas habilidades y mejores prácticas en línea, incluidas varias que abordaron desafíos modernos como practicar la comunicación efectiva en entornos virtuales y cómo entrenar y brindar comentarios constructivos. Noonday Collection pasó de un ciclo de evaluación y establecimiento de metas anual a uno trimestral e instituyó un nuevo ritmo semanal de reflexión y evaluación para alentar a los empleados a evaluar su probabilidad de cumplir sus metas semanalmente.

Plexus contrató a más de 100 nuevos miembros del equipo en 2020, la mayoría de los cuales aún no han puesto un pie en la sede de la empresa. “Esto nos obligó a rediseñar el programa de orientación de nuevos empleados para el entorno virtual. Enviamos regalos de Plexus a los hogares de las personas y creamos muchas oportunidades en las que podían escuchar al equipo ejecutivo. La retroalimentación que seguimos recibiendo de los miembros más nuevos de nuestro equipo es fantástica”, dice Mary Beth Reisinger, directora de Recursos Humanos de Plexus.

“Definitivamente demostramos que podíamos lograr mucho trabajando en un entorno virtual”, dice Amber Olson Rourke, cofundadora y directora de ventas y marketing de Neora. “Independientemente del lugar físico de trabajo, siempre que estemos enfocados en nuestros objetivos clave, podemos hacer el trabajo. En el futuro, veo que crearemos una buena combinación de un entorno de trabajo virtual flexible que también incluya suficiente tiempo en persona para construir las relaciones y la sinergia que son difíciles de recrear virtualmente”.

Compromiso con el aprendizaje

Según Harvard Business Review (En su edición de enero-febrero de 2018), “en un entorno dinámico e incierto, en el que las organizaciones deben ser más ágiles, el aprendizaje gana importancia”.

USANA reconoció esto al principio de la pandemia. Su departamento de Recursos Humanos trasladó la biblioteca de cursos interactivos de liderazgo y desarrollo de la empresa en línea, y “también alentamos a todos a que busquen y se unan a los seminarios web o conferencias en línea que consideren útiles para ellos profesionalmente. Cuando las personas están aprendiendo y creciendo, tienden a sentirse más realizadas y positivas”, dice Jones.

Los últimos 12 meses han sido la mejor experiencia de aprendizaje, revelando fortalezas inherentes, así como oportunidades para las empresas de nuestra industria. “Subestimamos la capacidad de nuestra organización para completar nuestro trabajo y sobresalir en tiempos de crisis. Nuestra gente ha demostrado que Nu Skin está preparada y remodelará el futuro de la experiencia de los empleados con mucha más flexibilidad. Avanzamos de cinco a ocho años en nuestra adaptabilidad en medio de solo un año de bloqueo”, dice Jeff Bettinger, director de Recursos Humanos de Nu Skin.

Compromiso con el reconocimiento

En 2020, probablemente fue más importante que nunca levantar y alentar a los empleados. “El 2020 no fue un año para el esplendor de la alfombra roja”, dice Wilson de Noonday. “Fueron demostraciones tangibles de cuidado y preocupación las que permitieron que los miembros del equipo se sintieran vistos y valorados”.

Noonday comenzó a enviar tarjetas de regalo de restaurante a los miembros del equipo a los empleados en sus respectivos cumpleaños. En lugar de las celebraciones del almuerzo de lanzamiento de su línea de productos en la oficina, brindó a los miembros del equipo la oportunidad de comprar el almuerzo en la empresa y luego unirse a Zoom para celebrar el arduo trabajo colectivo de los empleados.

Plexus inició su primer club de lectura, ofreció a los empleados clases de ejercicios en línea y recursos de salud mental, y varias oportunidades para ser voluntarios virtualmente. Como parte de su esfuerzo por reconocer el desempeño excepcional, la compañía también promovió a casi 25 miembros del equipo a nuevos roles.

Modere organizó un almuerzo con sopa para sus empleados. “Nos dio la oportunidad de saludar e interactuar, aunque solo fuera por un minuto con nuestros empleados”, dice Whiting. “Tenemos un equipo increíble, y enfrentar este desafío juntos nos ha acercado aún más. Hemos podido llegar a conocernos en un nivel diferente”.

SeneGence llevó a cabo un concurso de disfraces de Halloween, su primera colecta de comida y almuerzo “para llevar” de Acción de Gracias, y una semana de concursos navideños, rifas y colecta de juguetes para organizaciones benéficas locales.

La industria de la venta directa debe estar preparada para la vida posterior a una pandemia, cuando el desempleo disminuye y los empleados pueden estar más dispuestos a considerar nuevas oportunidades. En su Informe de Tendencias de Compromiso de los Empleados de 2020, Quantum afirma que “es difícil predecir hasta qué punto nuestras experiencias volverán a la normalidad (o cuál podría ser nuestra nueva normalidad). Pero esperamos que los fundamentos del compromiso y el éxito de los empleados se mantengan constantes. Las organizaciones seguirán necesitando atraer y seleccionar el mejor talento y asegurarse de que los de alto rendimiento estén comprometidos y contribuyan al éxito empresarial. El compromiso de los empleados es más importante ahora que nunca antes de la pandemia”.

Con información de Direct Selling News

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