La transformación es un proceso perpetuo.
El presidente de Nu Skin, Ryan Napierski, fue nombrado presidente de la DSA en la reunión anual del organismo en junio. Recientemente me conecté con él para hablar sobre su enfoque y visión para su próximo nuevo papel, así como sobre lo que está sucediendo en Nu Skin.
Estamos a un par de meses de la reunión anual de la DSA en Austin, donde fuiste recibido como el nuevo presidente que reemplazó a John Parker de Amway. ¿Podrías compartir con nosotros un poco sobre cuál será tu enfoque y visión como Presidente?
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Estoy realmente emocionado de asumir este papel. He estado participando en el comité ejecutivo junto con John durante los últimos años, y estamos entusiasmados con el progreso que hemos logrado en torno a la autorregulación. Creo que la reputación es una parte fundamental de nuestra responsabilidad, como asociación, de cómo trabajamos y cómo representamos a nuestra industria.
Mientras miramos hacia el futuro, quiero asegurarme de que haya continuidad entre dónde hemos estado y hacia dónde vamos. Así que desarrollé un marco de tres ‘R’ de Reputación, Reposicionamiento y luego Rejuvenecimiento. Hablé brevemente sobre la reputación: ¿cómo continuamos mejorando el buen nombre en general? El movimiento que autorregula, en cabeza del Consejo Autorregulador del mercadeo en red, es un paso crítico para ayudarnos a garantizar que las empresas que forman parte de nuestra industria, más amplias que solo la asociación, entiendan la manera adecuada de hacer negocios. Ese continuará siendo un enfoque clave a medida que avancemos en la optimización de este nuevo programa para mejorar la reputación en general.
«Nuestro enfoque es hacer que la cultura sea correcta y transformarnos continuamente como empresa para ganar en el futuro».
Comparte con nosotros la segunda y tercera parte de tus tres marcos ‘R’, Reposicionamiento y rejuvenecimiento.
Además de la reputación, debemos analizar detenidamente el reposicionamiento de nuestra asociación y nuestra industria. Con todos los movimientos de tendencia macro con los que estamos familiarizados: la economía gig, la generación del milenio, las redes sociales, los dispositivos móviles, realmente es un entorno operativo comercial diferente. También representa una oportunidad muy significativa para nosotros, si nos posicionamos efectivamente para jugar en ella. Como asociación, la forma en que brindamos apoyo a nuestros miembros para ayudarlos a reposicionar en este nuevo mundo es un enfoque clave para agregar valor a nuestros socios.
El elemento final o la tercera ‘R’ es el rejuvenecimiento. Esto se trata de garantizar que la asociación brinde un entorno para que nuestras compañías miembros se ayuden entre sí para tener éxito. Muchas de estas empresas son nuevas. Tenemos todos los diferentes tipos de miembros, desde compañías de inicio muy pequeñas hasta empresas muy grandes de 50 años. Cada una de ellas agrega valor, respectivamente, a la corporación, de acuerdo con lo que contribuyen a la misma. Creo que es fundamental que nuestra agremiación represente sus necesidades y brinde apoyo a cada tipo de empresa. También es crucial que creemos un entorno en el que las nuevas compañías estén enseñando a las viejas cómo operar de manera más efectiva.
Mucho se ha hablado tanto en nuestra revista como en la Reunión Anual de la DSA sobre cómo competimos en el futuro. ¿Qué estamos haciendo bien como industria y dónde necesitamos mejorar?
Lo que estamos haciendo bien es que venimos actuando de manera muy responsable como asociación. Creo que los movimientos que hemos realizado en los últimos años, en particular el último año, son realmente importantes para la viabilidad a largo plazo de nuestra industria.
Como industria, también lo hemos hecho realmente bien en la construcción de una comunidad de negocios con ideas afines para aprender, compartir y desarrollar juntos. Es algo que yo diría que es muy especial para la Direct Selling Association de la disposición a compartir con empresas similares.
Creo que las cosas que necesitamos mejorar, especialmente a la luz de lo que hablé con las actividades de reposicionamiento, es cómo nos vemos en el futuro. Si continuamos viéndonos a nosotros mismos como vendedores directos de lentes analógicas, entonces perderemos una oportunidad significativa que tenemos por delante con la economía gig. El amplio movimiento hacia fuerzas de trabajo independientes y los deseos de la generación del milenio, e incluso de la Generación Z, que aspiran a ser dueños de su propio negocio, son mucho mayores que la Generación X o los baby boomers. Si nos posicionamos correctamente para ganar en esos entornos, creo que lo haremos mejor.
A veces, seguimos mirándonos a nosotros mismos a través de lo que yo definiría como una lente analógica en lugar de una lente digital, donde muchas de nuestras compañías no son empresas nativas digitales. Por lo tanto, es un reposicionamiento mucho más transformador que debemos atravesar como industria y como asociación para capitalizar esas tendencias.
Es genial ver que la industria del marketing multinivel en Estados Unidos tuvo un crecimiento del 1.3 por ciento en la comercialización minorista para 2018, deteniendo la caída de dos años. Desde tu punto de vista en Nu Skin, ¿qué aprendió tu empresa de su leve recesión en 2013-15 que le permitió tener tres años de crecimiento sostenido?
En el transcurso de las últimas dos décadas, hemos aprendido algunas lecciones clave sobre nuestro negocio. Sin embargo, creo que la última década ha sido probablemente el período de cambio más significativo para Nu Skin, al menos en nuestros 35 años de historia. Lo que hemos aprendido es que el entorno empresarial en el que operamos hoy en día, es dramáticamente diferente del que existió durante los últimos 30 años. Eso es en gran parte el resultado de cómo nuestros distribuidores hacen el negocio.
El impacto de lo social y el medio en sí mismo ha cambiado significativamente los comportamientos que nuestra fuerza de mercadeo utiliza para desarrollar su negocio. Pueden volver al modelo de reunión de hotel, la técnica de llamada tripartita o incluso a los planes de fiestas del pasado. Esos sistemas hoy en día se facilitan de una manera totalmente diferente debido a la tecnología. Yo diría que quizás la mejor y más importante lección que hemos aprendido en el transcurso de la última década es que la tecnología, si se utiliza y se posiciona correctamente dentro de la empresa, puede ser un agente significativo y transformador para el negocio.
Lo segundo que hemos aprendido es que enfocar nuestra fuerza de mercadeo realmente es importante. Probablemente esto no sea una sorpresa, pero como empresas, tendemos a sentir que cuanto más hagamos por ellos, mejor estaremos. Todavía nos cuesta determinar cuánto es demasiado frente a lo poco que es demasiado poco. Creo que lo que estamos tratando de encontrar es ese punto dulce donde impulsar las innovaciones a la industria por parte de nuestra fuerza de mercadeo se encuentra en la cadencia adecuada para alinearlas y avanzar direccionalmente de una manera consistente en que la compañía pueda apoyar.
¿En qué estás centrado con el láser en este momento como una empresa líder a fines de 2019 y en 2020?
Estamos enfocados en nuestra transformación como compañía. A veces las personas piensan que el cambio es un hecho y algo que haces cada 10 años. Estoy enfocado en ayudar a nuestra organización a reconocer que la transformación es un proceso perpetuo en el que debemos estar constantemente, tanto individual como colectivamente como empresa.
Si bien tuvimos un año increíble el año pasado, con un crecimiento de casi el 18 por ciento, reconocemos que sostener el desarrollo requiere una transformación perpetua. En eso me estoy centrando ahora con mi equipo.
Tenemos la cultura y los principios correctos en su lugar. Acabamos de lanzar una nueva construcción de cultura que llamamos Nu Skin Way que pasa por nuestros principios de liderazgo en torno a ser obsesionados con el cliente y responsables, empoderados y muy decisivos. Todos estos son principios que ahora estamos tratando de garantizar y que vivimos día a día en toda la empresa. Como todos sabemos, la cita de Peter Drucker de que “la cultura se come la estrategia para el desayuno” es muy cierta. Por lo tanto, nuestro enfoque es hacer que la cultura sea correcta y transformarnos continuamente como empresa para ganar en el futuro.
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Vía | Direct Selling News
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