CapTech, una firma de consultoría estadounidense, realizó una encuesta para comprender mejor cómo los comportamientos de compra, las percepciones y las necesidades de los consumidores han cambiado durante la pandemia del COVID-19.
La encuesta también exploró el impacto que la tecnología, los incentivos y la innovación tienen en la decisión de las personas de elegir un minorista o un método de compra sobre otro. La muestra de la encuesta se basó en los datos del censo de EE. UU. de 2010 para la región, el sexo, los ingresos del hogar y la edad a través de Cint, y se ejecutó en septiembre de 2020.
Dentro de los resultados de la encuesta se encontró que:
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El gasto priorizado llegó para quedarse: los consumidores están indicando un cambio permanente en la priorización de sus gastos en lo esencial y el ahorro de dinero.
- El 34% compra más artículos esenciales y el 36% compra menos artículos no esenciales.
- Es probable que esta tendencia continúe, y casi la mitad indica que desea comprar solo los artículos que necesita después del COVID-19.
En este momento, la seguridad es lo más importante: los descuentos y la conveniencia que priorizan la seguridad, como el envío gratuito, la recolección en la acera y las modificaciones en la tienda física, también tienen un gran impacto.
- El 56% de los encuestados dijo que el descuento o la exención de las tarifas de envío y entrega y el aumento de las medidas de seguridad fueron los factores que más influyeron en si le compraban a un negocio concreto.
- El 51% de los encuestados dijo que la recogida gratuita en la acera y en la tienda también influyó en sus decisiones de compra.
- Las decisiones de compra de los consumidores también se ven influidas por si las empresas protegen o no a sus empleados (78%) y ayudan a la comunidad local (76%).
Los clientes están adoptando nuevas tecnologías: los consumidores están más abiertos a probar actividades, marcas y tecnologías nuevas y diferentes. El mayor interés en las nuevas tecnologías está impulsado por el deseo de mejorar la seguridad.
- El 59% indicó que una empresa que ofrece soluciones únicas o innovadoras es influyente o muy influyente en sus decisiones de compra.
- Muchos quieren seguir usando tecnología después de una pandemia; El 77% quiere seguir comprando online, el 58% quiere seguir comunicándose con una empresa mediante el chat online para el servicio al cliente y el 52% quiere seguir pagando por productos o servicios utilizando un dispositivo inteligente.
“Las preferencias de gasto de los consumidores han cambiado drásticamente en solo unos meses, y es muy probable que estos hábitos sigan cambiando”, dijo Vinnie Schoenfelder, director de tecnología de CapTech. “Los consumidores no solo son receptivos al uso de la tecnología, sino que también la esperan. Para tener éxito en este entorno, las empresas deberán innovar para satisfacer sus necesidades”.
La encuesta se realizó en septiembre de 2020 utilizando una muestra de población basada en el censo nacional estadísticamente significativa a través de SurveyMonkey. La encuesta es representativa de la población general de EE. UU.
Con información de Direct Selling News.
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