La compañía de investigación de mercado global Euromonitor International reveló recientemente las cinco principales tendencias digitales que definen el comercio este año.
El bienestar digital, las salidas autónomas, la voz, las experiencias dirigidas por el cliente y la expansión de las súper aplicaciones tendrán el mayor impacto en el comercio en 2019.
Según la compañía, por primera vez, más de la mitad de la población mundial tendrá acceso a internet este año. Sin embargo, los consumidores están enfatizando un equilibrio entre el tiempo que pasan en línea y fuera de línea, y se vuelven más intencionales y selectivos de sus actividades digitales.
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«El aumento de la conectividad combinada con los avances tecnológicos ha generado trastornos masivos en las expectativas de los consumidores, ha reducido las barreras de entrada para las empresas en rápido movimiento e inspirado en nuevas vías de comercio digital», dijo Michelle Evans, jefa de consumidores digitales de Euromonitor International.
En 2019, los establecimientos autónomos continuarán ganando terreno a medida que las empresas invierten en esta tecnología para ingresar a nuevos canales y desarrollar modelos de negocios innovadores.
La compañía dice que el comercio de voz, que representó solo el 1 por ciento de las compras en línea en los EE.UU. el año pasado, aumentará a 5 por ciento para el año 2023. Con los dispositivos habilitados para voz, las compañías deben prepararse para nuevos casos de uso para emerger e integrar estas funciones en las estrategias existentes.
La mejora de la trayectoria del cliente es la principal preocupación para los líderes de negocios en el próximo año, según la Encuesta de información del consumidor digital de Euromonitor International. La tecnología ayudará a las empresas a ofrecer interacciones verdaderamente curadas y personalizadas, poniendo a los consumidores en control de sus experiencias de compra.
Las súper aplicaciones, las aplicaciones móviles que combinan varias características en una sola plataforma, se están globalizando con los consumidores y las empresas que adoptan su multifuncionalidad.
Vía | Direct Selling News
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