Arbonne presentó recientemente el rediseño de su sitio web para dispositivos móviles con herramientas mejoradas de participación de clientes y consultores y una experiencia de compra simplificada. La compañía describió el sitio web como una «experiencia de cliente reinventado» y cree que será una parte importante de su capacidad para escalar desde una plataforma de comercio de empresa a empresa alojada en la nube a medida que crece en el futuro.
«Este es un gran paso adelante en nuestro viaje digital que eleva a Arbonne a lo que llamamos la ‘economía experiencial’, empoderando aún más a los consultores, sus interacciones con sus equipos y clientes en un ecosistema más ágil y centrado en los datos», dijo Tyler Whitehead, CEO. «Hemos realizado una inversión significativa y nos hemos centrado en los impulsores clave del negocio virtual para asegurarnos de que estamos bien posicionados para respaldar nuestro crecimiento».
Arbonne se centró en tres áreas clave del rediseño, incluida la creación de confianza a través de experiencias de alto contacto, el empoderamiento de los consultores con herramientas e inteligencia, y compras personalizadas a través de datos y recomendaciones personales.
«Estamos encantados de presentar nuestro nuevo sitio web y estas herramientas y realmente sentimos que esta inversión nos impulsa más a lo largo de nuestra transformación digital hacia la próxima frontera del comercio social», dijo Samir Khandhar, director de experiencia digital. «Los eventos de los últimos 12 a 18 meses han seguido elevando el nivel de la experiencia y las expectativas del consumidor. Esperamos definir formas nuevas e hiperpersonalizadas para que nuestros consultores y clientes compren, participen y se conecten en todo el mundo».
Algunos aspectos destacados del rediseño que la empresa espera mejorarán la experiencia del cliente:
- Herramientas de compra innovadoras.
- Una nueva opción de carrito recomendada que permite a los consultores crear un surtido seleccionado y luego enviarlo directamente a los clientes.
- Una función de comprador personal que permite a los consultores comprar en nombre de sus clientes.
- Un cuestionario guiado interactivo que crea regímenes de categorías cruzadas según las necesidades de cuidado de la piel del cliente.
El nuevo sitio web para dispositivos móviles es parte de un ecosistema que permitirá nuevos programas y herramientas digitales, como un conjunto de aplicaciones móviles y el recientemente lanzado Arbonne ContentKit, para brindar a los consultores control creativo mientras usan los activos de la marca Arbonne en sus canales sociales.
«Podemos desbloquear un valor tremendo en la intersección del comercio social y el contenido mientras impulsamos una mayor conversión a través de la narración de experiencias», dijo Khandhar.
Vía | Direct Selling News
