Direct Selling News concede el premio Bravo de liderazgo 2021 a Kevin Guest, CEO de USANA

El trabajo y la generosidad de Kevin Guest al dirigir USANA, una de las compañías más exitosas del momento, ha sido reconocido con este importante premio de Liderazgo.

16 de junio de 2021
Foto: Direct Selling News

Kevin Guest, director ejecutivo de USANA: un líder que guía con el ejemplo

El Premio al Liderazgo Bravo de este año fue otorgado a Kevin Guest, Director Ejecutivo de USANA Health Sciences, por su liderazgo visionario y dirección estratégica a lo largo de sus casi treinta años en la compañía. Si bien Guest volverá rápidamente su atención a la empresa y sus éxitos a lo largo de los años, el medio de noticias de la industria Direct Selling News logró recabar algunas ideas sobre el liderazgo de Kevin, aprovechando todo lo que aprendió sobre la vida y el liderazgo durante su tiempo en USANA.

Nunca dejes de moverte

Como la mayoría de los grandes directores ejecutivos, Kevin es un solucionador de problemas. Y un narrador. Antes de elaborar la historia de USANA Health Sciences hace tantos años, dirigió una empresa de producción de medios dedicada a compartir las historias de las empresas.

“Mi fuerza en el lado creativo no era la del tipo detrás de la cámara o el tipo sentado en la sala de edición”, explica Kevin. “Mi fortaleza fue poder comprender los problemas de otra empresa y lo que necesitaban comunicar y luego cómo comunicar ese problema y luego entregar el concepto de trabajo a las personas que manejarían la cámara”.

Pero cuando se presentó la oportunidad de entrevistar a Gene Simmons de KISS, sin un camarógrafo disponible para manejar el rodaje, Kevin no iba a perder la oportunidad.

“Tomé prestada una cámara como demostrador”, comenta Kevin. “Me quedé despierto toda la noche en la habitación del hotel con el dispositivo enchufado al televisor con el manual del propietario, aprendiendo a usarlo. A la mañana siguiente. Estaba sentado frente a Gene Simmons de KISS, filmando una entrevista que finalmente se vio en todo el mundo. Y así es como lo he hecho aquí en USANA. Simplemente profundizando, aprendiendo y leyendo”.

Así es como continúa liderando, haciendo, profundizando y aprendiendo en lugar de simplemente administrar, porque ha aprendido que el “modo de administración” no construye grandes líderes.

“Una de las lecciones clave de liderazgo que he aprendido del modelo de ventas directas es que como líder, no le puedes pedir a nadie que haga algo que tú no estés haciendo ya en un nivel muy comprometido”, explica. “En el momento en que empiezas a pedirle a la gente que haga cosas que no estás dispuesto a hacer tú mismo, estás en modo de gestión. Y el modo de gestión, en mi opinión, es el primer paso para que tu liderazgo sea muy, muy intrascendente”.

Hoy, Kevin lidera las operaciones de USANA Health Science en 24 mercados internacionales que atienden a más de 600.000 clientes. La empresa celebrará su 30 aniversario el próximo año y hay mucho que celebrar.

“Los últimos años han sido muy emocionantes para nosotros en USANA”, comparte el presidente Jim Brown. “Hemos lanzado varios productos excelentes, incluida nuestra línea Oral Care, Mood and Relaxation, hemos ampliado nuestra línea de cuidado de la piel Celavive con una nueva serie Facial Oil and Brightening, y el lanzamiento de nuestra nueva línea Active Nutrition. Fuera de nuestros productos, también hemos invertido en mejorar nuestra experiencia digital para los clientes. Esto incluye mejorar nuestras opciones de pago, plataformas móviles y experiencia de pago”.

Comprender y empoderar a los demás

Desde el principio de su carrera, Kevin vio el valor de buscar la comprensión antes de lanzarse a la resolución de problemas. Hoy en día, es una cualidad que trabaja para desarrollar en líderes emergentes en USANA y continúa aplicándola mientras lidera los equipos de USANA en todo el mundo.

“La cultura probablemente esté en la parte superior de la lista de lo que pienso todos los días”, comparte Kevin. “Especialmente a nivel mundial cuando somos más grandes fuera de los Estados Unidos que en los Estados Unidos, ¿Cómo mantenemos esa cultura?”.

Kevin Guest cree que la respuesta a esta pregunta está en la comprensión.

“Solo porque pienso y hago las cosas de cierta manera porque el lugar donde me crié, mi origen étnico y varias cosas por el estilo no significa necesariamente que esa sea la manera correcta”, explica. “Abordamos las cosas desde un nivel de respeto y comprensión. Creo que la diversidad y el aprendizaje de los demás, especialmente a nivel global, es una gran oportunidad para enriquecerse y ayudarse a crecer siendo abierto y teniendo un enfoque comprensivo, versus esta es mi manera, yo soy el jefe, así es como nosotros vamos a hacer las cosas de forma aproximada”.

Mantener la cultura corporativa de USANA en entornos culturales muy diferentes no es una tarea fácil. Aún así, Kevin y su equipo han buscado continuamente la coherencia a través de la comprensión y el compromiso con los valores fundamentales de la empresa.

“Una gran parte de lo que hace que la cultura de USANA sea tan positiva y sólida es el liderazgo constante que ha tenido la empresa”, dice Jim. “Kevin ha estado en la compañía desde el principio junto con el Dr. Wentz, y ambos han sido un gran recurso para todos en la Familia USANA y han mantenido el mismo mensaje, dirección y visión todo el tiempo. Desde Kevin hasta todos los empleados y asociados, vivimos según nuestros cuatro valores fundamentales de excelencia, integridad, salud y comunidad”.

Esta consistencia ha permitido que USANA prospere, incluso en medio de los desafíos del 2020 y la pandemia del COVID-19, ya que confiar en el liderazgo local para saber qué es lo mejor en sus propios mercados globales fue fundamental.

“Inmediatamente se produce un cambio he dado autoridad a los líderes de los mercados locales para tomar decisiones importantes”, comparte Kevin. “No tenían que venir a la oficina central para que yo tomara todas las decisiones. Entonces, no hubo un cuello de botella. Podría haber decisiones simultáneas que se tomen sin burocracia. Cambiar la autoridad para tomar decisiones comerciales clave a nivel local fue fundamental para lograr afrontar con éxito el 2020. Esas son algunas de las cosas clave que realmente marcaron la diferencia para que este último año tengamos un año sin problemas a medida que avanzamos. Y entregamos más de USD 10 millones en bonificaciones a los empleados en función del desempeño”.

Da más de lo que recibes

En su discurso de aceptación del Premio al Liderazgo Bravo, Kevin citó al gran Winston Churchill: “Nos ganamos la vida con lo que obtenemos. Hacemos una vida con lo que damos”.

Dar siempre ha sido parte de la cultura de USANA; la compañía ha donado más de USD 6.4 millones desde 2012 a través de su brazo filantrópico, la Fundación USANA. Siempre se ha alentado a los empleados y asociados de todo el mundo a dar su tiempo y dinero para servir a las comunidades a las que pertenecen, y en 2020, ese compromiso de dar fue aún más impactante. Los mercados de USANA de todo el mundo donaron equipos de protección personal y suplementos de USANA a los trabajadores de primera línea, dinero a los bancos de alimentos locales y organizaciones benéficas para niños y comidas a las familias necesitadas. USANA también aprovechó sus capacidades de fabricación para producir más de 25.000 botellas de desinfectante para manos y las donó a los socorristas que más lo necesitaban.

“Nos gusta pensar en todos los involucrados con USANA como una familia”, dice Kevin Guest. “Puedes ver ese ambiente familiar en la forma en que nuestros empleados y Asociados retribuyen tan generosamente. No creo que eso sucedería si no hubiera una cultura tan fuerte de positividad en USANA”.

Es por todas estas razones que Direct Selling News le ha concedido a Guest el premio Bravo de liderazgo, un reconocimiento claramente merecido, ya que su forma de trabajo inspira a toda la industria a promover una cultura de la generosidad y la cooperación.

Con información de Direct Selling News

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