Varias tendencias, modeladas por las preferencias cambiantes de los consumidores acerca de cómo les gusta recibir información, continuarán afectando la forma en que las compañías de venta directa comparten los recursos de desarrollo personal tanto para sus empleados como para los miembros independientes de la fuerza de ventas en 2018:
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Microaprendizaje
El término «microaprendizaje» se refiere al aprendizaje en breves ráfagas, o fragmentos, de acuerdo con la forma en que las personas ocupadas aprenden hoy, y con mayor frecuencia se sirve en dispositivos móviles que nos dan la flexibilidad de aprender en nuestros propios horarios. La mayoría de nosotros no tenemos tiempo para sentarnos y escuchar un seminario de una hora de duración. El efecto acumulativo del aprendizaje del tamaño de una mordida es más significativo de lo que podemos pensar.
Connie Tang, presidenta y directora ejecutiva de Princess House, la empresa de artículos de cocina y decoración del hogar con sede en Taunton, Massachusetts, pasa la mayor parte de su vida viajando por carretera entre su casa en California y su apartamento en Rhode Island, cerca de la sede de Princess House. Ella usa su viaje para dominar el arte del microaprendizaje.
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«Cuando estoy en la costa oeste, trabajo horas en la costa este. No duermo mucho. Pero encuentras oportunidades para aprender, y no tiene por qué ser arduo o requerir una gran cantidad de tiempo», dice. «Leo artículos cortos o veo videos de dos minutos que me interesan, y luego me lleva dos segundos compartirlos. Si es importante para ti, debes asignar tiempo».
Multicanal
Algunas personas prefieren aprender a través del video, algunas como una llamada telefónica, otras quieren leer desde la comodidad de una oficina hogareña o mediante una aplicación intermedia. En estos días, ¿las compañías de venta directa tienen que ser de todo para todos? En una palabra, sí. Deben encontrarse con consultores exactamente donde están.
«Creo que realmente puede ser todo para todas las personas siempre y cuando se concentre en cuál es su mensaje y que lo mantenga constante», dice Jane Creed, presidenta y directora ejecutiva de Wine Shop At Home, con sede en Napa, California. «Tenemos que dar respuestas a muchas personas de muchas maneras diferentes, pero personalmente, me parece que todos crecemos aprendiendo cómo hacerlo».
Gamification
Algunas compañías de venta directa han incorporado la gamificación en los módulos de desarrollo personal, lo que permite a los miembros de la fuerza de ventas obtener insignias virtuales o participar en una competencia saludable en las tablas de clasificación. La gamificación es una opción natural para la venta directa, ya que el segmento se basa en una cultura de reconocimiento. Los premios a menudo son secundarios a ese momento en el centro de atención y la alabanza que sigue a un trabajo bien hecho. Cuando los miembros de la fuerza de ventas pueden ver en tiempo real quién está yendo a la cabeza del grupo, es un poderoso motivador para seguir el ritmo de sus propios esfuerzos. Y la gamificación también puede ayudar a reunir a los miembros de la fuerza de ventas en torno a una causa común que finalmente beneficie a todos.
Herramientas como Skype, Slack y otros tableros de mensajes, así como las redes sociales internas, ofrecen canales efectivos a través de los cuales las empresas pueden impulsar el contenido de desarrollo personal e incitar la discusión e incluso inspirar el contenido generado por el usuario entre los miembros de la fuerza de ventas.
Wine Shop At Home depende en gran medida de Facebook para el aprendizaje social. Una consecuencia interesante de servir desarrollo personal en Facebook es el intercambio espontáneo de ideas que ocurre naturalmente entre los representantes de ventas, dice Creed. «Nuestro lema es ‘el vino es social’, por lo que hacemos mucho desarrollo personal directamente en Facebook», agrega. «No nos gusta hacer un enfoque de arriba hacia abajo. Para mí, eso a veces puede ser un error, porque lo que piensas que están buscando no lo están buscando, están buscando algo diferente. Realmente escuchamos y les permitimos liderar el camino hacia los tipos de temas que necesitan, y luego podemos intervenir y brindarles eso».
Personalización
Dentro y fuera del canal de venta directa, parece haber una demanda creciente de personalización. Una talla única no funciona cuando se trata de desarrollo personal; después de todo, las personas comienzan un negocio de venta directa por varias razones y tienen varias intenciones. Desde el punto de vista del desarrollo personal, no hay dos estudiantes iguales.
Una sola habilidad, como el fomento de la confianza, sigue siendo relevante a lo largo de todo el recorrido de venta directa, pero puede ser necesario enseñarle varias formas de servir a una variedad de audiencias. Las empresas de venta más directa están desarrollando pistas de aprendizaje específicas basadas en el nivel respectivo en la fuerza de ventas. Además, las compañías de venta directa están invirtiendo más en tecnología que sirve contenido específico basado en la actividad de la fuerza de ventas.
Realidad virtual
La realidad virtual podría presentar oportunidades para enriquecer las ofertas de desarrollo personal dentro del segmento de venta directa. Sin embargo, hay un par de cuestiones que deben resolverse primero, incluido el costo y la accesibilidad, sin mencionar la experiencia.
«Al final del día, como toda tecnología, se trata de acceso», dice Tang. «Creo que ese va a ser el desafío, el aspecto práctico, cómo llevarlo al mercado y llevarlo a las personas que realmente quiere tenerlo».
Vía | Direct Selling News
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