Direct Selling News lanza programa para reconocer a las empresas centradas en el cliente

La revista insignia de la venta directa ha lanzado un programa especial para galardonar y certificar a las empresas de la industria que se centran de manera especial en los clientes.

14 de agosto de 2020
Foto: Envato Elements y DSN

“Estar centrado en el cliente” es el presente y el futuro de la venta directa. Clientes reales comprando productos reales, generando un éxito real para los buscadores de oportunidades, así como las empresas de venta directa a las que estos últimos representan.

En el entorno actual, con las expectativas de los consumidores en evolución y el escrutinio regulatorio, las empresas de venta directa centradas en construir una base minorista sólida de clientes satisfechos que encuentran valor en sus productos están experimentando un crecimiento impresionante y merecen reconocimiento y aprecio por sus esfuerzos.

La filosofía de “Centrarse en el cliente” es igual al éxito para todos (distribuidores, empresas de venta directa y el canal en su conjunto) y se basa en la lealtad de compra a largo plazo de estos clientes.

Por esta razón, Direct Selling News está presentando un nuevo programa de reconocimiento centrado en el cliente (CCR) para celebrar a las empresas que están liderando el camino hacia un futuro sostenible y centrado en el cliente para la industria. Las empresas calificadas utilizan modelos comerciales que cuentan con altas proporciones de clientes frente a distribuidores y dan prioridad a las ventas a los clientes sobre el reclutamiento de distribuidores.

“Las empresas basadas en la adquisición y retención de clientes, especialmente aquellas que cumplen con las calificaciones de cliente a distribuidor 5: 1 y 10: 1 del programa de Reconocimiento centrado en el cliente de DSN serán los competidores a batir en este tipo de mercado y entorno”, dice Stuart Johnson, fundador y CEO de SUCCESS Partners.

Reseña del programa

El Programa de Reconocimiento Centrado en el Cliente se basa únicamente en la relación cliente-distribuidor de una empresa, teniendo en cuenta las siguientes definiciones:

Distribuidores: alguien que tiene un acuerdo de distribución vigente.
Cliente: alguien que no tiene un acuerdo de distribución vigente.
Activo: se define como cada cliente y distribuidor que deben haber realizado una compra de producto durante los últimos seis meses. Los recuentos activos de clientes y distribuidores se limitan a los de EE. UU. y Canadá.

Requisitos y proceso de solicitud

Las empresas que deseen presentar una solicitud y participar en el programa de reconocimiento centrado en el cliente:

  • Deben haber estado en el negocio durante al menos un año y tener un mínimo de 5 millones de dólares en ingresos anuales
  • Completar una solicitud
  • La información enviada debe estar certificada por un ejecutivo de nivel C o una firma de consultoría / contabilidad.
  • Pagar una tarifa de procesamiento.

Luego, la información se utilizará para determinar una relación cliente-distribuidor. Las empresas que califiquen deben alcanzar ratios en la relación cliente -distribuidor de 5: 1 hasta 10: 1 para el estado Gold y 10: 1 o más para el estado Platinum.

“Es muy emocionante lanzar un reconocimiento de los valores, la integridad y los comportamientos que llevarán a nuestra industria a un futuro más sostenible”, dice Johnson de SUCCESS Partners.

Para obtener más información sobre el programa y los beneficios, haga clic aquí.

Lo que dicen los ejecutivos

“La decisión de compra del cliente debe poder sostenerse por sí sola como un ‘comercio justo’ y luego el toque personal de un consultor atento y la oportunidad de ganar al apoyar también las compras de los clientes es la cereza, no el pastel”, —Orville Thompson, copropietario y co-director ejecutivo de Scentsy, dice.

“Creemos que el enfoque en la adquisición y el mantenimiento de clientes mejora la retención de socios de marca y, en última instancia, facilita el crecimiento constante a largo plazo”. —Jeff Olson, fundador y director ejecutivo de Neora

“Es positivo para la industria de la venta directa ver que muchas empresas están cambiando a modelos centrados en el cliente y pueden realizar un seguimiento del volumen de ventas a los clientes finales como ACN ha podido hacer desde el inicio. Esto ayuda a contrarrestar el argumento erróneo de los críticos de nuestra industria, de que todas las ventas se realizan únicamente al distribuidor”. —Dave Merriman, vicepresidente ejecutivo de ACN

“Hemos aceptado que nuestra industria tiene la capacidad de llenar un vacío en el mercado … Tenemos la oportunidad con nuestro modelo de persona a persona para reunir clientes, a diferencia de las empresas fuera de las ventas directas”. —Mark Pentecost, director ejecutivo, It Works!

“¡Vale la pena volverse bueno en esto! Los beneficios para la empresa (y la organización de campo) pueden ser masivos, duraderos y de gran alcance. El crecimiento centrado en el cliente suele ser más rentable y estable”. —Garrett McGrath, presidente de Elepreneurs.

“Creo que los días de las oportunidades de venta simplemente se acabaron y que debemos liderar con la experiencia del cliente, la educación del cliente y el valor del cliente”, —Brian Underwood, fundador y director ejecutivo de Prüvit

“El único dinero real en las ventas directas proviene de un consumidor comprometido, satisfecho y retenido. Tener un modelo centrado en la inscripción de distribuidores no solo es imprudente sino potencialmente ilegal”. —Jeff Bell, director ejecutivo de LegalShield

“La relación cliente-asociado de Kynect es de 9: 1, no por la influencia de la FTC, sino porque nuestro enfoque principal es crear valor para nuestros usuarios finales”. —Bouncer Schiro, director ejecutivo de Kynect

Con información de Direct Selling News.

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