Las empresas de venta directa en Alemania aumentaron un 50% su inversión en inteligencia artificial durante 2025 respecto a 2024, según el Estudio sobre el mercado alemán de venta directa 2026. El dato lo difundió la Asociación Alemana de Venta Directa (Bundesverband Direktvertrieb Deutschland, BDD) en un artículo publicado el 8 de noviembre por World of Direct Selling, en el que la patronal sostiene que el sector incorpora la tecnología sin desplazar la relación personal con el cliente.
El mismo estudio registra una tasa de devolución de productos del 3,1%, que la asociación vincula con compras pensadas y acompañadas por un asesor.
Jochen Clausnitzer, director general de la BDD, resumió la postura del gremio: la IA puede ayudar a las personas a trabajar de forma más inteligente, pero «las personas siguen siendo el núcleo de la industria alemana de venta directa».
Cuatro ejemplos concretos
El artículo detalla cómo usan la IA cuatro empresas que operan en Alemania.
PM-International. El FitLine AI Scanner, integrado en la aplicación gratuita de FitLine, analiza más de 100 características de la piel a partir de una foto y recomienda productos de cuidado facial y suplementos de la marca. Registró más de 45.000 escaneos a las pocas semanas de su lanzamiento.
Cleafin. Su herramienta MatchMaker combina recursos digitales con acompañamiento personal para conectar personas entre sí, apoyar procesos de coaching y mentoría y construir colaboraciones de largo plazo dentro de la red.
Vorwerk. El asistente con IA de Cookidoo, su plataforma de recetas para el robot de cocina Thermomix, ayuda a los clientes a encontrar recetas adecuadas. Los representantes de Thermomix lo probaron desde finales de 2025 antes de abrirlo poco a poco a los clientes. La traducción de recetas con apoyo de IA cubre al principio inglés, alemán, francés, italiano, español, portugués y polaco.
Mary Kay Alemania. Una herramienta de IA para elegir base de maquillaje identifica el tono de piel con la cámara del celular o con una foto subida por la usuaria. Empezó a funcionar en diciembre de 2025. Elke Kopp, gerente general de la marca para Alemania, Suiza y Países Bajos, describió el objetivo como una experiencia de compra que empieza en lo digital y termina con un toque personal.
El patrón que se repite
En los cuatro casos, la herramienta hace el primer filtro, ya sea un análisis de piel, una receta o un tono de base, y la venta o el seguimiento queda en manos de un asesor o representante. Es el argumento que la BDD lleva a la discusión pública: la IA como apoyo y no como sustituto del vendedor.
La venta directa en Alemania facturó en 2025 unos 21.240 millones de euros, según los datos del sector publicados este año por Direct Selling Magazine, y PM-International, Vorwerk y RINGANA figuraron entre las empresas que más crecieron.
La BDD presentará los resultados completos del estudio de mercado 2026 en un seminario en línea con el profesor Florian Kraus el 25 de noviembre de 2026, a las 15:00 horas de Europa central. La sesión será en alemán.
Adaptado del artículo «AI in the German Direct Selling Market – A Huge Support But No Replacement for Human Interaction» publicado originalmente en World of Direct Selling.
